76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

Vinmonopolet er en 100-årig statlig monopolbedrift som vinner priser for sin kundeservice. I både 2020 og i 2023 kom selskapet på topp i Norsk Kundebarometer, og har siden 2016 vært inne på top-10 listen hvert eneste år.

Og ikke nok med det! I 2023 toppet Vinmonoplet tre omdømmeundersøkelser – NKB, Kantars omdømmeundersøkelse og Ipsos omdømmemåling.

Men, disse resultatene kommer ikke av seg selv! Første gang Vinmonopolet ble målt i 2000 endte de faktisk opp blant de ti dårligste bedriftene. Så hva er nøkkelen til suksess?

Vi har invitert administrerende direktør i Vinmonopolet, Elisabeth Hunter, til P&P for å snakke om akkurat dette.

Startspørsmål for samtalen: Hva er hemmeligheten? Hvorfor lykkes dere i Vinmonopolet så godt med kundeopplevelse?

Lars E. Olsen og Alf B. Bendixen er henholdsvis professor og praktiker.

🔹Se og lytt i Apple podcast: https://apple.co/3Jzdix3
🔹 Lytt i Spotify: https://open.spotify.com/show/14GnNuM2CsRHlWAYlLNJci