Piilevät toiveet esiin – palvelumuotoilulla käsiksi todelliseen asiakasymmärrykseen

Palvelumuotoilun avulla päästään käsiksi hankaliin, mutta tärkeisiin tunteisiin, joihin kyselytutkimuksissa tai haastatteluissa ei ylletä. Asiakasymmärrys ei ole vain kyselyn tai haastattelun vastauksien tiivistelmä. Sillä tarkoitetaan eri tavoin kerätyn tiedon yhdistämistä kehittämisen moottorina toimivaksi, mahdollisimman kokonaisvaltaiseksi kuvaksi asiakkaan arjesta – sekä kipukohdista että unelmista.

Kaikuja-podcastin toisessa jaksossa syvennytään siihen, mitä asiakasymmärrys todella on, miten asiakas saadaan oikeasti mukaan prosessiin ja miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää verkkosivujen ja mobiilisovellusten kehityksessä.

Jaksossa selviävät muun muassa nämä asiat:

Mitä on jargonin takana – mitä tarkoittaa asiakaskeskeisyys, asiakaslähtöisyys tai ylipäätään asiakasymmärrys?

• Kuinka palvelumuotoilun avulla voidaan astua asiakkaan saappaisiin?
• Miten kiireinen asiakas saadaan oikeasti mukaan palvelumuotoiluprosessiin?
• Entä missä tilanteissa palvelumuotoilua ei kannata käyttää?

Studiossa palvelumuotoilusta keskustelevat Kaiun palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen sekä Kaiun toinen palvelumuotoilija Niina Mäki.

Kuuntele sarjan ensimmäinen jakso täältä.