Maria Snertingdalen: Hvordan gå fra reaktiv til proaktiv CS? Maria deler sine erfaringer som Senior CS-Direktør i Medius!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: ⁠Maria Snertingdalen Senior Director Customer Success I Medius!

Maria er som hun så fint kaller seg "svorsk", hun har lang bakgrunn fra IT-bransjen og programmering. Det er tydelig at hun brenner for å forenkle og effektivisere prosesser for kunder og brukere!

Customer Success fokuset hennes og drivet for å gjøre kjedelige oppgaver enklere har alltid vært et fokusområde for henne. Når hun begynte som leveransesjef i Medius falt Customer Success "brikkene" virkelig på plass.

Maria forteller om hvordan hun i Medius bruker "Customer Business Reviews", "Tuning sessions" og "Medius Elevate" for å sørge for at kundene får verdi og når sine mål!

I denne episoden vil du blant annet få svar på:

👉 Hvordan Medius har gått fra å være reaktive til å bli proaktive i sitt CS-arbeid.

👉 Eksempler på konkrete strategiske iniativ for å sørge for at du når kundene sine mål.

👉 Hvordan du kan bruke "Customer Business Reviews", samarbeide med andre avdelinger å avholde "tuning sessions".

👉 Eksempler på hvordan du kan skalere CS-prosessene dine samtidig som du følger tett opp.

Denne episoden var veldig spennende å spille inn med Maria, vi snakket om hvordan bli mer proaktive i CS-arbeidet, strategier for skalering og hvordan du kan bruke "tech touch" i CS-arbeidet og hvordan DU kan gjøre det samme!

Maria og Medius på SoMe:

Maria Snertingdalen

Medius

Vi snakkes 🫶

----------------------

Nyttige lenker:

⁠⁠⁠⁠⁠Fahim Waaler⁠⁠⁠⁠⁠, Grunnlegger og Host

Nettside: ⁠⁠⁠⁠⁠Customer Success Consulting AS⁠⁠⁠⁠⁠

Nyhetsbrev: ⁠⁠⁠⁠⁠Customer Success på 1-2-3!⁠⁠⁠⁠⁠

Bli en del av ⁠⁠⁠⁠⁠Customer Success Nettverket: Successify®⁠⁠⁠