18. Kuinka taataan asiakaskokemus sekä digissä että face-to-face?
ERP Nyt!9 Joulu 2024

18. Kuinka taataan asiakaskokemus sekä digissä että face-to-face?

Asiakaskokemus on tutkimusten mukaan asiakkaista tärkeämpi kuin hinta tai tuotevalikoima ostopäätöstä tehdessä – se on siis yritykselle paitsi kilpailuetu, myös kriittinen menestystekijä.

Mutta mitä asiakaskokemus todella on? Miten se muuttuu digitaalisessa ympäristössä verrattuna kasvokkain tapahtuviin kohtaamisiin? Entä kuinka paljon sillä on vaikutusta yrityksen brändiin ja kilpailukykyyn?

Antti Merilehdon vieraina Mehiläisen liiketoimintajohtaja Karolus Viitala sekä SAP:n myyntijohtaja Stefan Fröberg.

Suosittua kategoriassa Teknologia

lentoturmat
rss-autoradio
kyberrosvot
herrasmieshakkerit
sahkoautomiehet
tekoaly-nyt-5
mikrobitti
rss-erp-nyt