#3 Asiakaskokemuksen mittaaminen – Esson baarista on tultu pitkä matka

#3 Asiakaskokemuksen mittaaminen – Esson baarista on tultu pitkä matka

Asiakaskeskeisyys näyttää näinä aikoina korostuvan yrityksissä. Kallea tämä jopa hieman hymyilyttää, koska eikö se pidä sisällään ajatuksen, että ennen ei mietitty asiakkaita? Vai oliko niin, että mietittiin, mutta ei ymmärretty? Sinä aikana, kun Esson baarissa ei räplätty digivehkeitä, korkeintaan mekaanista Jassoa, asiakaskokemus tarkoitti, oliko siellä pehmeät penkit, joissa höpötellä porukassa, saiko hyvät pullat ja kertoiko kassahenkilö päivän kuulumiset. Miten tästä on tultu maailmaan, jossa firmojen kalvoissa korostuu ”asiakaskeskeisyys”? Asiakaskokemus on holistinen termi, joka Kallen ja Jaakon mielestä on yhtä kuin mikä tahansa tapa, jolla brändi koetaan. Miten siis mitata asiakaskokemusta? Esimerkiksi NPS:ää eli suosittelijaindeksiä tuijotetaan liian usein yksittäisenä lukuna. Jaakon mielestä NPS on yksi väärinkäytetyimmistä asiakaskokemuksen mittareista. Ja maistellaan jaksossa tietysti perinteisesti myös olutta. Saksalaista, tällä kertaa.

Episoder(81)

#81 Powerpoint-johtamisen loppu: Miten rakennat AI-valmiin organisaation?

#81 Powerpoint-johtamisen loppu: Miten rakennat AI-valmiin organisaation?

Tässä jaksossa poraudumme siihen, miksi tekoäly on vain niin viisas kuin sen taustalla oleva rakenteellinen tieto. Jos yrityksesi strategia ja prosessit elävät vain Powerpoint-kalvoilla ja epämääräisi...

16 Mar 29min

#80 Tällainen on ihmisen ja koneen ideaali työnjako & aidot kokemuksemme vibeilystä

#80 Tällainen on ihmisen ja koneen ideaali työnjako & aidot kokemuksemme vibeilystä

Jaakko ja Kalle pureutuvat tekoälyn perimmäisiin kysymyksiin – miksi on ongelma, että tekoäly ei aidosti ymmärrä kontekstia tai merkityksiä. Tarjolla on myös arjen realismia: mitä vibekoodailusta voi ...

17 Feb 27min

#79 Laiskaa dataa ja sisältötsunamissa surffailua – purimme mediatrendit vuodelle 2026

#79 Laiskaa dataa ja sisältötsunamissa surffailua – purimme mediatrendit vuodelle 2026

Olutta ja analytiikkaa -podcastin pikkujoulujakso on täällä!

14 Des 202535min

#78  Hei johtaja, hurmaannuitko AI-demosta tai MVP:stä? Se voi olla pahin virheesi

#78 Hei johtaja, hurmaannuitko AI-demosta tai MVP:stä? Se voi olla pahin virheesi

Tässä jaksossa puhumme tekoälymuutoksen johtamisesta mediassa – miksi se on niin pirullisen vaikeaa ja miten ratkaisuja kannattaisi lähestyä. Käsittelemme asiaa strategisella, taktisella ja operatiivi...

24 Okt 202538min

#77 Miljoonat mittareissa, mutta vaikutus nolla? Katselut ja klikit näyttävät kauniilta, mutta kuka niitä oikeasti ymmärtää?

#77 Miljoonat mittareissa, mutta vaikutus nolla? Katselut ja klikit näyttävät kauniilta, mutta kuka niitä oikeasti ymmärtää?

#77 Miljoonat mittareissa, mutta vaikutus nolla? Katselut ja klikit näyttävät kauniilta, mutta kuka niitä oikeasti ymmärtää? by Olutta ja Analytiikkaa

7 Sep 202528min

#76 Youtube – striimauksen, lyhytvideoiden ja älytelkkareiden hiljainen jättiläinen

#76 Youtube – striimauksen, lyhytvideoiden ja älytelkkareiden hiljainen jättiläinen

Se hiipii jo olohuoneeseesi, ei vain kännykkääsi. Ja syö katseluaikaa perinteisiltä tv-jäteiltä. Yhdysvalloissa Youtube-katselu ohitti tänä vuonna jo antenni- ja kaapeli-tv:n katselun.

28 Jun 202520min

#75 Digital News Report 2025: kiinnostavimmat tärpit ja isoimmat yllätykset

#75 Digital News Report 2025: kiinnostavimmat tärpit ja isoimmat yllätykset

Reuters-instituutin Digital News Report – maailman suurin uutistutkimus – julkaistiin maailmaan, jossa vellovat poliittinen ja taloudellinen epävarmuus, geopoliittiset jännitteet ja jatkuvat konflikti...

25 Jun 202535min

#74 Klikkiotsikoista AI-yhteenvetoihin – pureskelemme kevään ja kesän kuumimmat mediakäänteet

#74 Klikkiotsikoista AI-yhteenvetoihin – pureskelemme kevään ja kesän kuumimmat mediakäänteet

Ehdimmepäs kiireiltämme taas pistää jaksoa purkkiin! Sitten viime jutustelun on tapahtunut vaikka mitä: Hesari ilmoitti luopuvansa klikkiotsikoista, ja Googlen tekoälyominaisuuksien ravisuttavasta vai...

15 Jun 202526min

Populært innen Business og økonomi

lydartikler-fra-aftenposten
stopp-verden
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
pengepodden-2
pengesnakk
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
finansredaksjonen
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
utbytte
stormkast-med-valebrokk-stordalen
morgenkaffen-med-finansavisen
rss-politisk-preik
liberal-halvtime
rss-markedspuls-2
rss-sunn-okonomi
lederpodden
rss-pa-konto