Knepp

I denne episoden har vi besøk av Mari Heibø-Bagheri og Adele Heger som begge har lang erfaring med tjenestedesign og menneske-sentrert tilnærming til innovasjon og produktutvikling. Vi løfter blikket litt og ser fremover. Hva kommer til å påvirke oss i tiden som kommer? Hvordan spiller teknologi, mennensker og samfunnet sammen? Vi tar utgangspunkt i Accenture Song sin Life Trends rapport for 2024 og tar en samtale om dette. Årets 5 trender er: Cost of hesitations The parent trap Impatience economy The dignity of work Social rewilding Her kan rapporten lastes ned: https://www.accenture.com/us-en/insights/song/accenture-life-trends

28 Feb 50min

Skaper Generasjon Z (født ca 1997–2012) virkelig hodebry for dagens ledere? Og er de vel sarte, eller tar de bare tak i tidligere generasjoners rot? Vi inviterte Kristin Ruud, CEO i Agcy, med tung erfaring innen HR, transformasjon og ledelse fra Kongsberg Digital, Atea, Nordea, Microsoft og mer, for å høre hvordan det egentlig er å få inn neste generasjon på jobb. Podkasten Knepp ledes av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo. Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.

14 Feb 51min

Vi går i dybden på Forte Pulse 2024-undersøkelsen sammen med CEO i Forte Digital, Johan Grönlund om at: Norge har faktisk kommet langt med digitalisering strategiarbeidet er vanskeligere enn før produktteam må forstå organisasjonen for å lykkes forbedringsideer trenger en dyktig sponsor innsikt krever mer enn data; kom deg ut til brukerne Forte Pulse er en indeks for digital modenhet innen fem områder: Digital strategi og visjon Kundeopplevelse og forretningsverdi Teknologi og plattformer Dataanalyse og innsikt Organisasjon og prosess Indeksen er bygget på brukerintervjuer, spørreundersøkelser og ekspertevalueringer blant 197 virksomheter, utført i samarbeid med Radar Group.Blant respondentene finner vi topp- og mellomledere i offentlig og privat sektor, store og mindre virksomheter, og en god bredde av bransjer, fra bygg og anlegg til utdanning og finans. Podkasten Knepp ledes av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo. Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen

31 Jan 45min

Hvordan får du folk til å endre adferd? Kan vi dulte folk til å trene mer, røyke mindre, bli flinkere til å spare eller bruke tiden bedre?Det er ikke enkelt, men det går an. Nøkkelen er å forstå hva som ligger bak adferden folk allerede har, og designe for adferdsendring.Vi inviterte Mindshifts adferdspsykolog Sofie Lourdes Bang Jensen, og adferdsdesigner Anders Matre for å snakke om:hjernens to måter å ta valg på: kvikk og saktehvorfor flere detaljer kan vi færre konverteringer hvordan spare tid ved å gjennomføre eksperimenterer hva forskningen sier om folks verdier og tenkemåter hvorfor god friksjon i brukeropplevelsen kan gi folk en følelse av trygghet hvordan manipulerende design bruker System 1 mot degDiskutert i episodenTeorien om to tenkemåter, kalt System 1 og System 2, utviklet av Daniel Kahneman og Amos Tversky. Se boken Thinking, Fast and Slow for en innføring. https://www.amazon.com/Nudge-Improving-Decisions-Health-Happiness/dp/014311526XNudging, presise og nøye uttenkte grep som brukes endre adferd, på norsk kalt Dulting. Beskrevet i boken Nudge av Richard H. Thaler og Cass R. Sunsteinhttps://www.amazon.com/Nudge-Improving-Decisions-Health-Happiness/dp/014311526XDet er en myte at folk er irrasjonelle. Men vi mennesker har noen klare bias, eller skjevheter, i hvordan vi tar beslutninger. En god innføring er Predictably Irrational av Dan Ariely https://www.amazon.com/Predictably-Irrational-Revised-Expanded-Decisions/dp/0061353248 COM-B-modellen for adferdsendring. Det ser på hvordan faktorene Capability, Opportunity, og Motivation gir en Behavior (adferd). https://thedecisionlab.com/reference-guide/organizational-behavior/the-com-b-model-for-behavior-change Kurs i adferdsdesignKurs hos Mindshift https://www.mindshift.no/nb/kurs-i-atferdsdesign/Nettkurs i adferdsøkonomi https://behavioraleconomicsbootcamp.com/behavioraldesignonline/Nettkurs i adferdsdesign https://hyperisland.com/courses/behavioural-design-online Om gjesteneSofie Lourdes Bang Jensen er atferdspsykolog i Mindshift. Etter å ha studert til å bli psykolog ved Universitetet i Oslo begynte Sofie å jobbe som designpsykolog i Designit, hvor hun fordypet seg i designmetodikk og utforsket skjæringspunktet mellom psykologi, design og design research. Sofies ekspertise ligger innen områdene psykologi og forskningsmetodikk, atferdsdesign, organisasjonspsykologi, tjenestedesign og systemorientert design.Gjennom prosjekter i privat og offentlig sektor har Sofie fått bryne seg på et mangfold av problemstillinger innen helse, velferdstjenester, økonomi, endringsprosesser, digital transformasjon og kulturarbeid, hvor hun har kombinert metoder og verktøy fra designverden med innsikt fra psykologien. Sofie er opptatt av synergiene som kan oppstå når man kombinerer fagmiljøer og perspektiver, og hvordan vi kan utforme løsninger, tjenester og systemer som spiller mennesker gode, til individets og fellesskapets beste.Sofie holder foredrag om bruk av atferdsvitenskap i design og atferdsvitenskap sin rolle i bærekraftsarbeid, og holder kurs i tjenestedesign og atferdsdesign. Hun gjesteforeleser ved Arkitektur- og designhøgskolen i Oslo, om innsiktsarbeid med potensielt sårbare brukergrupper.Hun er styremedlem i organisasjonen Atferdsvitenskapelig Forening, som holder faglige samlinger i Oslo om bruk av atferdsvitenskap i teknologi, design og forretningsutvikling.Anders Matre er atferdsdesigner i Mindshift og har en master i informatikk fra NTNU med spesialisering i menneske-maskin interaksjon. Hans nøkkelkompetanse ligger innen atferdsdesign, tjenestedesign, interaksjonsdesign, brukerinnsikt, konseptutvikling, brukersentrerte designprosesser og brukertesting.Anders er pådriver for brukersentrert design som fører til atferdsendring og mener det er kritisk å forstå og kartlegge brukernes barrierer, drivere og situasjon, og å teste tiltak på målgruppen underveis i prosjektet. Det gjør han for å sørge for at vi finner og gjennomfører tiltakene som påvirker atferden slik at vi får ønsket effekt.Anders holder kurs i atferdsdesign, design thinking og tjenestedesign. Han har vært faglig mentor for kolleger, fagleder og tidligere styremedlem i IxDA Oslo. Om Knepp Podcasten ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo. Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.🔸 Lytt til Knepp i Spotify →https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O 🔸 Lytt til Knepp i Apple podcasts →https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

20 Jun 202455min

Hvordan gir du kundene dine informasjon hvis tjenesten din går ned? Hva slags kriser må digitalfolk være forberedt på?Vi snakker med Hedvig Moe fra Thommessen, og Torgeir Waterhouse fra Otte, om hvordan digitale fagmiljøer kan være klare den dagen krisen er et faktum. Og, hvordan styrer vi unna krisene? Du får tips til rutiner, regler og vaner som gjør din virksomhet sikrere, og dine brukere tryggere, enten du er oppdragsgiver, designer, teknolog eller leder.Torgeir Waterhouse er Partner i Otte, jobber med rådgivning knyttet til digitale teknologier, samfunn, organisasjon, mennesker, myndigheter og politikk - eller sagt på en annen måte, hvordan lykkes med teknologi og sånt. Han har holdt på med det i 25+ år og driver også med ting som Lær Kidsa Koding og fikse norsk mattekompetanse.Hedvig Moe er Specialist Counsel i advokatfirmaet Thommessen, og hjelper virksomheter med å ruste seg for kriser og uforutsigbare tider. Hun har vært nestsjef i Politiets sikkerhetstjeneste, nestsjef i Økokrim, aktor i Krigsforbryterdomstolen i Haag, og mye, mye mer.Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

31 Mai 202445min

Hvis noe går galt på jobben, hvem kan du gå til, og hva slags støtte kan du få? I slutten av april ble digitalbransjen rystet av E24 sin sak om Sofie Staal, som opplevde seksuell trakassering på jobb og gjengjeldelse. Mange i bransjen vår har det trygt og godt på jobb. Men som Sofie opplevde, mangler deler av digitalbransjen et sterkt støtteapparat for dem som opplever seksuell trakassering, maktmisbruk eller gjengjeldelse.Hvorfor er det slik, hva kan vi gjøre med det, og hva slags støtte er det folk trenger fra bransjen når de står i en krevende situasjon?Vi diskuterer:— Hva som skal til for å skape en trygg kultur— Hvilke varslingsrutiner et selskap må— Ansvaret som hviler på styret og ledelsen— Hvilke plikter du har som kollega— Hvilken rolle fagforeninger kan spille— Hva bransjeforeninger kan gjøre— Hvilke mekanismer bransjen vår mangler— Selskapene som bygger en trygg og ryddig kultur — hva gjør de?— Hvorfor trakassering undergraver evnen til å digitalisere— Hvordan du kan gjøre digitalbransjen et tryggere sted å jobbeSofie Staal jobber i dag som UX lead i Innovasjon Norge. Hun har 8 års erfaring som designer og har også undervist i interaksjonsdesign på Høyskolen Kristiania.Vi har vært i kontakt med Sofies tidligere arbeidsgiver, Shortcut, og de vil gjerne kommentere noen av uttalelsene i denne episoden. Administrerende direktør i Shortcut, Jonas Tovsen, sier til oss at det Sofies opplevde da hun var ansatt der er uakseptabelt. Det beklager vi. Han sier videre at de har jobbet med å få bukt med ukulturen og at de har viet store ressurser og mye oppmerksomhet på å håndtere problemstillingene Sofie og andre medarbeidere har pekt på. Shortcut-sjefen sier de har innført en rekke tiltak som skal senke terskelen for varsling og sikre at alle skal oppleve et trygt arbeidsmiljø. Han sier videre at det at sakene fra 2021/2022 nå har kommet frem i søkelyset igjen, er selvsagt ubehagelig for våre medarbeidere, men det er ingenting sammenliknet med det ubehaget vi dessverre vet at flere har følt på i Shortcut. Tovsen avslutter: Til dere har vi bare en ting å si - vi har ikke gjort en god nok jobb for å beskytte dere, og det beklager vi på det sterkeste.Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

22 Mai 202448min

I Sandefjord tok Andrea og Fredrik en prat med Berit Klundseter.Berit er opprinnelig teknolog og jobbet 20 år i konsulentbransjen. I 2019 grunnla hun designavdelingen i forsikringsselskapet Fremtind, som da var et helt nytt selskap. Siden da har hun bygget opp et sterkt inhousemiljø for design og brukeropplevelse.Vi snakker om:— UX-bransjens “junior-problem”, der alle vil ansette og leie inn folk med erfaring, fremfor å utvikle og støtte de som er nye i bransjen— Hvordan AI og maskinlæring kan gjøre nytte for seg i forsikringsbransjen (hint: det egner seg ikke til alt)— Hvordan Fremtind setter erfarne og nyutdannede folk sammen for å løse innviklede problemstillinger i sine digitale produktteam— Hvorfor “delight” ikke er et godt prinsipp i digital produktutvikling, og at teamene heller bør legge kreftene i å ta bort ting som skaper stress, sinne, frykt og bekymringer for brukerne.— Fremtinds tilnærming til rekruttering og employer branding, og hvordan de bruker bl.a. internships, sommerjobber, bachelor- og masteroppgaver for å gjøre seg synlige blant fagfolkDu får også tips om hvordan lede i krevende tider, Berits favorittserie for tiden, og hvorfor mentalisering, ikke empati, er et praktisk verktøy for bedre digitale kundeopplevelser.————————————————Fredrik Matheson er Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo og leder IxDA Oslo.Andrea Lysgaard er seniordesigner i Kantega og produsent i Knepp————————————————Knepp × Yggdrasilkonferansen er produsert av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

3 Mai 202415min

Når man lager nye tjenester, og spesielt digitale tjenester så er det ofte først fokus på forenkling og standarisering. Naturlig kanskje, for det er fint at vi vet hvordan vi skal legge noe i handlekurven når vi er inne i en nettbutikk. Men hva skjer med merkevare når alt blir likt? Og hvordan skiller man seg da ut? Og er friksjon alltid negativt, dette og mye mer lurer vi på denne gangen.I denne episoden har vi besøk av to merkevareeksperter Monna Nordhagen og Tora Mellby.Monna er Partner i (på) Mars, strategisk rådgiver, foredragsholder, forfatter, metodeutvikler, seriegründer, generell entusiast. Brenner for at organisasjoner og deres ledere skal legge merkevarebygging foran å dra. Hater slapt strategiarbeid som fører til at merkevarebygging i beste fall blir sett på som et taktisk virkemiddel delegert til «avdelingen for form og farge». Elsker fag og nysgjerrige folk som tør å prøve, for så å mestre god metode.Tora er merkevaresjef i Sparebank1. Før det har hun blant annet jobbet i telenor og djuice. Engasjert i merkevarebygging generelt, men nå om dagen spesielt opptatt av at vi må bli flinkere til å ta med oss merkevarebygging også i digitale flater.Podkasten er ledet av Ann-Kristin Hansen, daglig leder i Kvesst, og Fredrik Matheson, Head of Design i det nordiske fornybarkonsernet Aneo, og leder av IxDA Oslo.Knepp produseres av IxDA Oslo i samarbeid med Kampanje. Denne episoden er sponset av Yggdrasilkonferansen.🔸 Lytt og abonner på Knepp i Spotify →https://open.spotify.com/show/6gtBZTh8ummtqYTK5k7Q0O🔸 Lytt og abonner på Knepp i Apple →https://podcasts.apple.com/us/podcast/knepp/id1674141932

19 Apr 202451min