Digitalisering på godt og vondt?

I denne episoden utforsker vi digitalisering i Nav med forskerne Maria Røhnebæk og Line Jenhaug fra Universitetet i Innlandet. Vi får innsikt i hvordan digitale løsninger påvirker både veiledere og brukere, med fokus på tillit, kommunikasjon og samproduksjon av tjenester. Episoden belyser både muligheter og utfordringer med digital samhandling, inkludert brukernes opplevelser av automatiserte meldinger og veiledernes handlingsrom i en digital hverdag.

I neste episode følger vi opp med veilederperspektivet og lederen av brukerutvalget i Nav.

Mer fordypning?

Kunnskapstimen om pop up meldinger kan du se her: https://inn.cloud.panopto.eu/Panopto/Pages/Viewer.aspx?id=fa220cf4-72e9-4405-9410-b3f700c1a8c8

Kunnskapstimen om VIT-prosjektet kan du se her: https://inn.cloud.panopto.eu/Panopto/Pages/Viewer.aspx?id=3aa9e7d3-aee1-4666-85cf-b39400a13ccc

Vitenskapelig artikkel om samproduksjon:
https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/14719037.2026.2703750#abstract

En populærvitenskapelig versjon ligger her:
https://www.inn.no/forskning/forskningsprosjekter/vit-veiledning-og-informasjonstilgang-i-nav/nyheter-fra-vit-prosjektet/artikkel-om-digital-samskaping/index.html