Fröken Kundservice Podcast2 Aug 2025

#5 Konsten att skapa mervärde på en spik med Jessica Ahlgren från Länsförsäkringar Östgöta

I det här avsnittet av Fröken Kundservice Podcast får du följa med på en liten resa till Brasilien – och sen vidare till Länsförsäkringar Östgöta, där vi möter Jessica Ahlgren, en av Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare enligt Brilliant Awards 2025.

Vi pratar om hur det är att möta kunder med hjärtat först, vad mervärde egentligen betyder i ett samtal – och hur du kan väva in det utan att det känns krystat eller påtvingat, utan som en naturlig del av mötet. Du får också höra hur Jessica låter när hon svarar i telefon – och varför hon tycker att vi som jobbar med kundservice också tjänar på att vara lite bjussiga ibland.

Vi ses dessutom live på Företagsuniversitetets Stora Kundservicedag den 19 november, där jag och Jessica medverkar i samma panel.

Trevlig lyssning!

Det här avsnittet är hämtat från ett öppet RSS-flöde och publiceras inte av Podme. Det kan innehålla reklam.

Avsnitt(6)

#4 Problemlösning på IKEA-vis & Ping Pong-dynamik med Liam Karo från Tre

2 Feb 202523min

En liten julhälsning

Hej kära lyssnare! Det här är ingen vanlig podd utan en julhälsning – från mig till dig, och kanske också från dig till dig själv. Efter ett år fyllt av samtal, behovsanalyser och tryggande hoppas jag...

22 Dec 20241min

#3 Påminnelser – Ett Kvartsamtal med Fröken Kundservice

I dagens avsnitt får du möjlighet att gå på kvartsamtal hos Fröken Kundservice, där fokus ligger på att analysera det psykologiska bakom påminnelseavgifter och samtidigt förstå vad som menas med ''mit...

25 Nov 202415min

#2 Effektiv behovsanalys med My Reimbertsson från Riksbyggen

I det andra avsnittet av Fröken Kundservice djupdyker vi i det steg som är min absoluta favorit i bemötandeguiden: behovsanalysen. Som gäst i dagens avsnitt har jag med min kollega och kunddialog-nörd...

22 Okt 202424min

#1 Första intrycket med Liam Karo från Tre

I det första avsnittet av Fröken Kundservice ligger fokus på hur du inleder ett samtal med en kund. Att presentera sig på rätt sätt och skapa ett positivt första intryck är avgörande för ett lyckat sa...

22 Sep 202423min