Ledarskap utan chefstitel: så får du saker att hända
Hur leder man när man inte är chef? I det här avsnittet gästas Kun(d)skapspodden av biträdande professor Jason Martin från Linköpings universitet för ett samtal om uppdragsledarskap. Det är en ledarsk...
17 Kesä 29min
Proaktivitet – kundernas högsta förväntan och företagens största utmaning
I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Jacob Hallencreutz, Love Westin och Melinda Asplund om ett område som ständigt återkommer i SKI:s studier: proaktivitet.Trots att företag har mer kundda...
2 Kesä 28min
När tekniken inte räcker – om relationer, AI och kundupplevelse
I detta avsnitt av Kundskapspodden pratar Johan Parmler, Calle Walmstedt och Hugo Åberg om en av de tydligaste insikterna från Sverigekollen: relation slår teknik. Digitala tjänster, AI och självservi...
15 Touko 23min
Kundnöjdhet är ett av de mest robusta måtten på framtida lönsamhet, men hur fungerar kopplingen egentligen?
I det här avsnittet dyker doktorerna Jacob Hallencreutz och Love Westin ner i forskningen bakom sambandet mellan kundnöjdhet och finansiella resultat. Spoiler: sambandet finns men det är varken enkelt...
29 Huhti 20min
När reglerna tar över – vad händer med kundvärdet?
Vi pratar ständigt om kundfokus, men har vi byggt organisationer som gör det omöjligt att leverera värde? I det här avsnittet utforskar vi paradoxen där kontrollbehov och regelstyrning tränger undan d...
15 Huhti 25min
Vad händer med AI-utvecklingen?
I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Paulina Modlitba, en av Sveriges skarpaste AI-tänkare och författare till boken “Vad fan ska vi med AI till?”. Tillsammans med Jacob Hallencreutz prat...
18 Helmi 36min
Kundpsykologi - om tillit, beteenden och innovation
I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Per Kristensson, professor i psykologi med inriktning mot konsumtion och innovation, och verksamhetsledare för Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid ...
3 Helmi 38min
