Asiakaskokemusklubi11 Marras 2025

#4 Ville Simola & Mirva Sandström ja digitaalisen kaupan kasvukausi

Tässä jaksossa vieraana ovat Digital Commerce Finlandin voimakaksikko ja digitaalisen kaupan yhteisön rakentajat Ville Simola ja Mirva Sandström. Villen ja Mirvan kanssa puhumme mm. suomalaisen verkkokaupan tulevaisuudesta, asiakaskokemuksen roolista kasvun ajurina sekä siitä, miksi miten suuressa roolissa yhteisö ja vertaisoppiminen voi olla. Kävi myös ilmi, että jalkapalloilijat osaavat tehdä yllättävän hyviä digitaalisia asiakaskokemuksia.

Jakson opit voidaan tiivistää kolmeen kohtaan: 1. DCF:n oman tutkimuksen mukaan Q2 näytti verkkokaupoille 5% kasvua ja kasvu tulee pääosin kansainvälisestä myynnistä. 2. Yhteisössä on nähty, että hyvät verkkokaupat rakennetaan jatkuvan testauksen, uudistumisen ja oppimisen kautta. Määrällisen kyselyn lisäksi kannattaa antaa laadullisen tutkimuksen näyttää miten hyvin sen avulla voin kerätä asiakasymmärrystä. Soita asiakkaillesi! 3. DCF:n laajaan toimintaan pääsee mukaan vain yhdellä sähköpostiosoitteella, jolla alkaa saamaan uutiskirjettä, josta näkee kaikki tapahtumat. Tapahtumat ovat pääasiallisesti ilmaisia osallistujille.

Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri toimialoilla. Rennosti, rehellisesti ja käytännönläheisesti. Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa. Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.

Tämä jakso on lisätty Podme-palveluun avoimen RSS-syötteen kautta eikä se ole Podmen omaa tuotantoa. Siksi jakso saattaa sisältää mainontaa.

Jaksot(17)

#9 Brändistrategi Ilona Oksanen – Miten asiakas löytää itsensä brändisi tarinasta?

Tässä jaksossa vieraana on brändistrategi ja merkityksellisen tunneyhteyden tuntija Ilona Oksanen, jonka kanssa keskustelu menee kirjaimellisesti suoraan tunteisiin. Ilona on energiapakkaus, joka ravi...

21 Tammi 51min

#8 Palvelumuotoilija Hannu Ripatti – Kokeilut, konkretia & kohtaamiset

Tässä jaksossa vieraana on pitkän linjan palvelumuotoilija ja Parachute-studion perustaja Hannu Ripatti. Hannu on nähnyt alan kehityksen aitiopaikalta ja väittää nyt, että meidän on aika palata juuril...

6 Tammi 52min

#7 Leevi Parsama toivottaa hyvää asiakaskokemusta!

Tässä jaksossa vieraana on on suomalaisen verkkokaupan kummisetä ja asiakaskokemuksen puolustaja Leevi Parsama. Leevi on nähnyt aitiopaikalta tuhansien yritysten kehityskaaren ja tietää, mikä erottaa ...

23 Joulu 202558min

#6 Juha Saarinen ja ja kovan asiakaskokemuksen kuninkuuslaji

Tässä jaksossa vieraana on asiakasdatan hyödyntämisen konkari ja AI-agenttien kouluttaja Juha Saarinen. Juha on tehnyt pitkään töitä sen parissa, miten asiakasymmärrys, data ja algoritmit muutetaan ko...

10 Joulu 202557min

#5 Lan Le-Gävert ja yritystapahtumien yksityiskohdat

Tässä jaksossa vieraana on yritystapahtumien tuottaja ja wow-kokemusten jumalatar Lan le-gävert. Lan on rakentanut uransa tapahtumien parissa vähän kuin vahingossa, mutta sitäkin intohimoisemmin. Lani...

25 Marras 202550min

#3 Anni Lappi-Hassinen ja asiakaskokemuksen johtamisen avaimet

Tässä jaksossa vieraana on Elisan asiakaskokemusjohtaja ja muutosjohtamisen mestari Anni Lappi-hassinen. Annin kanssa puhumme mm. NPS:n hyödyllisyydestä, hypoteesien tärkeydestä mittaamisessa ja napis...

28 Loka 202557min

#2 Matti Kojo ja digimarkkinoinnin dilemmat

Tässä jaksossa vieraana Arvo Partnersin yksi perustajista ja digimarkkinoinnin guru Matti Kojo. Matin kanssa puhumme mm. mistä Arvo partners on saanut nimensä, miten polkupyöriä myydään, mistä kasvua ...

14 Loka 202554min