Ledergruppens effekt på kundesenterets resultater
Hvorfor lykkes noen kundesentre med å skape sterke resultater over tid, mens andre blir stående fast i høyt press, intern frustrasjon og manglende gjennomføring? I denne episoden av Kundeservicepodden...
1 Kesä 28min
Trygg identifisering
Det skjer et stille, men viktig skifte i norsk kundeservice. Identifisering er i ferd med å flytte inn i selve kundedialogen. I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Heidi Torgnes, Product Man...
25 Touko 23min
Norges mest avanserte kundesenter (?)
Hva skjer når teknologi ikke bare støtter kundeservice, men blir en integrert del av hvordan kundedialogen faktisk leveres? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Laila Arnesen, leder for PM ...
17 Touko 23min
Fra krise til kundefavoritt
Hvordan går du fra høyt arbeidspress, fallende trivsel og en organisasjon som ikke fungerer, til å bli kåret til Årets kundesenter? I denne episoden av Kundeservicepodden møter du Espen Grimmert og Za...
20 Huhti 27min
Når AI blir en del av selve kundeserviceleveransen
Hva skjer når AI ikke lenger er et tillegg, men en integrert del av selve kundeserviceleveransen? I denne episoden møter du Chilimobil og Heisenbug, representert ved Magnus Skaflestad og Roger Eriksen...
7 Huhti 31min
AI-revolusjonen sett fra innsiden
AI diskuteres i alle kundesentre. Mange ledere får tydelige forventninger fra toppledelsen om å hente ut gevinster fra teknologien. Samtidig er det krevende å vite hvor man faktisk bør starte, hva som...
10 Maalis 32min
Digitalisering i kundeservice: Lederens ansvar og den menneskelige forskjellen
Hva skjer med ledelse når kundeservice blir stadig mer digital, og AI tar en større del av kundedialogen? I denne episoden av Kundeservicepodden møter jeg Janni Boel Wisbech, leder for kundeservice i ...
23 Helmi 32min
