Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch
Säljpodden10 Heinä 2017

Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch

Kundfokus. Mantrat för många företag, men vad innebär det att ha Kundfokus på riktigt? Ada Elmgart och Eva Bloch har skrivit boken Kundfokus och berättar i det här avsnittet av Säljpodden om vad vi som bolag och säljare kan göra för att skapa positiva kundupplevelser med kunden i fokus.

En tanke som vi nog alla har och försöker jobba efter, är att ge kunden en positiv upplevelse av dig och ditt bolag eller organisation. Hur ser man till att kunden upplever att du bryr dig och att kunden känner sig sedd alla delar av ett köp eller vistelse? I det här avsnittet får du veta allt om hur du kan tänka och arbeta för att ge kunden den bästa av upplevelser för att i slutänden handla mer och ge dig bra rating.
Både Ada och Eva har bakgrund i serviceintensiva branscher och vi får ganska snart veta vilken kollision det kan bli i kundupplevelsen, när ett hotell både vill erbjuda sina gäster plats i restaurangen, men också vill ta in externa gäster att äta. Vem ska få den bästa upplevelsen?
Vi pratar om boken de skrivit tillsammans som heter “Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat“, där de intervjuat en rad företagsledare om deras syn på kundfokus och hur de jobbar med det på sina bolag. De har pratat med företagsledare från både stora bolag som Clas Ohlson och Gekås, till mindre bolag som Paloma och till och med en begravningsbyrå! Vad anser de är kundfokus och vad kan man göra för att förbättra upplevelsen av köpet och företaget? I boken finns svaren.
Ada och Eva berättar om den modell de använder i sin utbildningar för att skapa en mall för hur vi kan jobba med kunden både före, under och efter en kontakt eller ett köp. Denna modell kan du som företagare eller säljare också använda i ditt arbete för att skapa ett system för positiva kundupplevelser.
Vi pratar också om hur bolag kan nyttja digitaliseringen för att bättra på kundupplevelsen och ge både snabbare och bättre kundinformation, genom olika verktyg och program på nätet. Ett bra tips är t ex att i besöksnäringen använda TripAdvisor för att kommunicera med kunder och gäster på ett snabbt och effektivt sätt.
Ta del av Ada och Eva´s arbete genom följande länkar:
Hemsidan: www.2addmore.se
Boken: Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat
Facebook: https://www.facebook.com/2addmore


Här är också några länkar till andra medier som skrivit om dem:
P4 Radio Halland: http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=128&artikel=6723330
Kvalitetsmagasinet: http://kvalitetsmagasinet.se/rad-att-skapa-en-kundfokuserad-verksamhet/
Realtid: http://www.realtid.se/helg/sa-skapar-ditt-foretag-en-positiv-kundupplevelse
Hallands Nyheter: http://www.hn.se/nyheter/falkenberg/kända-lokala-företagare-i-ny-bok-1.4369060


Vill du komma i kontakt med Ada Elmgart och Eva Bloch för att boka en utbildning eller föreläsning, så når du dem på:

Ada Elmgart: 070 508 70 39 eller ada@2addmore.se
Eva Bloch: 070 949 68 60 eller

Jaksot(246)

222. Rufus Wiena - Från coaching av presidenter till samarbeten med världsmästare i minne. Idag går vi igenom hans 3-stegsmetod för maximal prestation.

222. Rufus Wiena - Från coaching av presidenter till samarbeten med världsmästare i minne. Idag går vi igenom hans 3-stegsmetod för maximal prestation.

Rufus Wiena gästar oss i dagens avsnitt. En välkänd expert på minnesträning, fokusträning och strategier på att läsa av och styra sin publik. Oavsett om det är ett 1-1 möte eller en show framför tusentals personer. Han har haft möjligheten att både träffa och arbeta med storheter som världsmästaren i minne, Jonas von Essen, till USAs fd president Donald Trump och Mexikos regering.I dagens avsnitt får vi chansen att höra Rufus story och även få konkreta tips på allt ifrån hur vi kan arbeta med mental träning inom säljyrket till vad folk gör runt om i världen som behöver sälja för att överleva. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

9 Loka 202350min

221. Han sålde för 36 miljoner under ett år! Mehrdad Zarvani är toppsäljaren som tagit rekryteringsbranschen med storm

221. Han sålde för 36 miljoner under ett år! Mehrdad Zarvani är toppsäljaren som tagit rekryteringsbranschen med storm

Idag har vi med oss en högpresterare utöver det vanliga.På ett av Sveriges mest välkända rekryteringsbolag, Bravura, sålde han för fler miljoner än någon annan gjort under ett budgetår (36 miljoner!). Och under pandemin ledde han ett säljteam som drog in över 250 miljoner i nya affärer.I dagens avsnitt berättar Mehrdad Zarvani några av hemligheterna bakom hans framgångar och ger oss konkreta säljtips vi kan nyttja för att stänga fler affärer.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

25 Syys 202340min

220. Anders Koppel, VD på miljardföretaget Solar Sverige om vad som särskiljer framgångsrika säljare från andra

220. Anders Koppel, VD på miljardföretaget Solar Sverige om vad som särskiljer framgångsrika säljare från andra

VD på Solar Sverige, ett av Sveriges mest välkända bolag som omsätter närmare 4 miljarder kronor intervjuas i dagens avsnitt av Säljpodden.Anders har arbetat som säljdirektör på flera välkända företag och brinner verkligen för säljyrket.Vad definierar en toppsäljare enligt Anders?Vilka är det största misstagen säljare har gjort när de försökt sälja tjänster och produkter till honom?Vilka är hans bästa säljtips? Dessa frågor och många fler får vi svar på i dagens avsnitt av Säljpodden! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

11 Syys 202336min

219. Toppsäljaren, entreprenören och koncernchefen för Jobtip, Ali Farshid, ger sina bästa säljtips

219. Toppsäljaren, entreprenören och koncernchefen för Jobtip, Ali Farshid, ger sina bästa säljtips

Efter att ha varit toppsäljare på flertalet storbolag, bl.a. Student Consulting och Eniro, spenderade Ali Farshid sin tid med att bygga upp säljteam på snabbväxande företag.Idag jobbar han som koncernchef för Jobtip gruppen, en koncern som gått från noll till snart 100 miljoner i omsättning under de senaste åren.Hur kommer det sig att Leonardo anser Ali vara "en av de tre bästa säljarna som någonsin pitchat för mig"? Vilka är de viktigaste egenskaperna för en säljare att bemästra och vilka misstag ska man undvika? Mer om detta i dagens avsnitt av Säljpodden! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

28 Elo 202344min

218. En av IT-branschens bästa säljare avslöjar sina framgångstips

218. En av IT-branschens bästa säljare avslöjar sina framgångstips

I dagens avsnitt av säljpodden gästar Benifys bästa säljare genom tiderna, Alex Desouza. Alex hittade passionen för sälj redan som ung när han redan dagen efter studenten började jobba som butikssäljare. Han innehar just nu rekordet för flest avslutade affärer under ett år på HR-och techbolaget Benify.I dagens avsnitt delar Alex med sig av många bra konkreta tips, ett obekvämt säljmöte som han tagit lärdom av och mycket mer.Frågor så som vad som definierar en toppsäljare enligt Alex, vad som är viktigast i ett första samtal med kund och hur man skapar ett förtroende i en säljprocess kommer att besvaras i detta avsnitt.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

14 Elo 202341min

217. BK Häckens VD intervjuas om säljframgångarna som bidragit till både ligaguld och cupguld

217. BK Häckens VD intervjuas om säljframgångarna som bidragit till både ligaguld och cupguld

I dagens avsnitt gästar BK Häckens VD Marcus Jodin. Marcus har varit i fotbollsbranschen i 10 år men har även hunnit driva en egen kommunikations-och eventbyrå. BK Häcken är just nu svenska mästare, men i dagens avsnitt pratar vi om hur fotbollsklubben lyckats både på och utanför plan. BK Häcken är nämligen kända för att anordna allt från nätverksträffar till fotbollscuper. Det är en fotbollsklubb som precis som sin VD inte backar för nya utmaningar och idéer.Hur tjänar en fotbollsklubb pengar, vilket misstag ska man som säljare inte göra i en förhandling och hur ser Marcus Jodin på relationsförsäljning?Allt detta besvaras i dagens avsnitt av Säljpodden.OBS! Det finns även en liten sommarbonus i avsnittet. Spetsa öronen och njut! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

26 Kesä 202341min

216. Säljhinder - Emotionella blockeringar som hindrar dig från att nå dina säljmål

216. Säljhinder - Emotionella blockeringar som hindrar dig från att nå dina säljmål

Oavsett om du är en toppsäljare idag eller kämpar för att nå ett bra resultat besitter du troligen emotionella hinder, så kallade Säljhinder, som stjäl energi eller försämrar dina möjligheter att nå dina mål.Paula Söderström är en av få utvalda i Sverige som på daglig basis jobbar med att få bort eller minska de negativa konsekvenserna av dessa hinder i säljorganisationer. Vad innebär det att vara en överförberedare, kan det verkligen stämma att en märkbar andel av svenska säljare är målallergiker och vad gör vi åt negativa känslor förknippade med utmanande kundsituationer?Dessa och många fler frågor besvaras i dagens avsnitt av Säljpodden. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

12 Kesä 202340min

215. Är relationsförsäljningen död?

215. Är relationsförsäljningen död?

Mikael Nylund är VD på säljutbildningsföretaget MindIt och tillika en förespråkare av utbildande/rådgivande försäljning. I några av de större studierna kring försäljning går forskarna till attack mot relationssäljaren och bedömer det som en snart utdöd säljmetodik. Men stämmer verkligen studiernas slutsatser med hur verkligheten ser ut på den svenska marknaden? Och om man ska lyckas med sin relationsförsäljning, hur gör man då? Dessa och många fler frågor besvaras i dagens avsnitt av Säljpodden. Trevlig lyssning! //Leo Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

29 Touko 202346min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
psykopodiaa-podcast
rss-rahapodi
mimmit-sijoittaa
ostan-asuntoja-podcast
rss-lahtijat
oppimisen-psykologia
rss-sisalto-kuntoon
rss-neuvottelija-sami-miettinen
pomojen-suusta
lakicast
asuntoasiaa-paivakirjat
rss-uskalla-yrittaa
rss-laakispodi
rss-startup-ministerio
rss-lentopaivakirjat
rss-karon-grilli
rss-paasipodi
rss-yritys-ja-erehdys
rss-40-ajatusta-aanesta