Kundservice i världsklass – PG Wettsjö
Säljpodden17 Huhti 2017

Kundservice i världsklass – PG Wettsjö

Han är föreläsarnas föreläsare
Om du inte lyssnat på en kundserviceföreläsning med PG Wettsjö från EQP Business School, så borde du anmäla dig nästa gång du har möjlighet. Han tillhör eliten av föreläsare i Sverige och har föreläst i såväl Globen som Cirkus och på alla de stora scenerna och har alltid en historia eller exempel på lut.
I det här avsnittet av Säljpodden, så har jag förmånen att intervjua PG om presentationsteknik, om blackouter på scen, förberedelser inför ett tal, om hur man trollbinder sin publik med anekdoter och exempel som skapar bilder i hjärnan, om kundservice och mycket annat.
En positiv chock
Vi pratar också om boken han skrivit om kundservice, ”Ge kunden en positiv chock” som blivit en bestseller. Han berättar om varför han skrev den och hur han fått ihop områden som bemötande, klagomål, vinnande kommunikation, kundservice för olika personlighetstyper och merförsäljning i en bok, istället för att läsa olika böcker i varje ämne och att den därför fått väldigt bra mottagande av läsarna.
Vi pratar om olika exempel från boken på bra och dålig service och diskuterar exemplen om den sura receptionisten, kassapersonalen på lunchrestaurangen och de bankanställda som fick dela på dollarsedlar vid årets slut.
Servicekontaktpunkter
Vi pratar SKP-analys som du själv kan utföra i ditt företag eller butik för att se vilka Service-Kontakt-Punkter du har, där kunden irriterar sig eller kanske avstår från att gå in i din butik eller fullfölja ett köp.
Har du varit kund i ditt eget företag eller butik? Har du gått igenom den köpprocess som dina kunder går igenom och förstår hur den känns för dina kunder? Om inte, så kan det vara en god idé att testa det för att kunna se var det brister eller blir irritationsmoment som du kan ändra och PG avslöjar varför.
Vad är det viktigaste man kan göra själv för att förbättra sin servicegrad och hur motiverar man sin personal att ge bättre service? PG ger ett mycket bra tips på hur du får bästa tänkbara service på en restaurang och som jag måste prova någon gång och hur man motiverar sin personal till att utföra bättre service.

Vill du köpa boken ”Ge kunden en positiv chock”? Gå då till någon av följande länkar:
http://www.eqp.se/sv/media/bocker/e/18/ge-kunden-en-positiv-chock-pg-wettsjo/
http://www.adlibris.com/se/bok/ge-kunden-en-positiv-chock—kundservice-i-varldsklass-9789198008524

Vill du boka PG Wettsjö för en föreläsning eller utbildning, så tag kontakt på någon av dessa länkar:
Via mail på: pg@eqp.se
http://www.eqp.se/sv/forelasare/pg-wettsjo/
http://www.talarmaklarna.se/sv/forelasare/pg-wettsjo/
http://www.bestseller.se/bestspeakers/pg-wettsjo

Vill du gå på en öppen föreläsning och lyssna på PG? Klicka då på denna länk:
https://wimab.se/Produkter/Forelasningar?Forelasare=PG%2BWettsj%25c3%25b6

/Mattias
P.S. Om du gillar Säljpodden och det här avsnittet, så får du gärna prenumerera på podcasten i din telefon eller på hemsidan www.saljpodden.se och gärna dela avsnittet i dina sociala kanaler. Tack! D.S.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(246)

190. Kan hypnos hjälpa dig slå nya säljrekord?

190. Kan hypnos hjälpa dig slå nya säljrekord?

Dagens Industri skrev hela 7 sidor om ”Businesshypnotisören” Erik Olkiewicz och hur han hjälper svenska företag nå nya höjder. Med några av landets mest välkända varumärken på kundlistan berättar Erik att hypnos i själva verket har mycket av sina rötter i psykologisk forskning. Så hur kan säljare bli av med rädslor, få förbättrat självförtroende och nå nya höjder med hjälp av självhypnos? Finns där sätt att påverka kundens undermedvetna köpbeslut genom hypnos? Och var går egentligen gränsen mellan hypnos och manipulation i en säljsituation?I ett av Säljpoddens mest spännande avsnitt hittills diskuteras dessa frågor och många fler. Ta kontakt med Erik Olkiewicz för coaching och företagsuppdrag på https://mindrocket.se/ eller Linkedin https://www.linkedin.com/in/erikolkiewicz/. Boka hans hypnosshow till företagseventet på https://boka.hypnosshow.se/. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

24 Huhti 202232min

189. Två toppsäljare avslöjar hemligheten bakom deras framgångar

189. Två toppsäljare avslöjar hemligheten bakom deras framgångar

I detta avsnitt möter du Patrik Nyman och Hawta Magid som varit prisbelönta toppsäljare inom Bonnierkoncernen respektive Hitta.se. De avslöjar hur de såg till att kontinuerligt få priser som månadens och årets säljare i stora säljteam och delar med sig av konkreta säljtips som både väcker känslor och diskussioner i podden. Ska man verkligen fråga hur läget är när man ringer en potentiell kund man inte tidigare pratat med? Och är relationsförsäljning utdöende eller en förutsättning för att lyckas?Svaren på dessa frågor och många fler får du i dagens avsnitt. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

11 Huhti 202240min

188. Vad de bästa säljteamen gör annorlunda

188. Vad de bästa säljteamen gör annorlunda

Efter att flera år i rad varit en av Sveriges mest anlitade föreläsare inom försäljning bestämde sig Per Lange för att analysera vad många av de mest snabbväxande B2B-bolagen gör annorlunda. Med hjälp av studierna skapade han sedan en modell som han hoppas ska kunna revolutionera hur säljare agerar i sina säljmöten. I dagens avsnitt plockar vi godbitarna från modellen och gör dem till konkreta tips för alla som lyssnar. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

28 Maalis 202238min

187. Kan man verkligen göra affärer på LinkedIn?

187. Kan man verkligen göra affärer på LinkedIn?

Under de senaste 6 åren har dagens poddgäst, Rickard Amidani, testat och analyserat olika sätt att göra affärer på LinkedIn. Utöver fler än 10 miljoner organiska visningar på hans inlägg coachar han idag några av Sveriges främsta säljare om hur de kan slå sin budget med hjälp av plattformen.Med hans kritiska inställning till att "alla kan bli tankeledare" som de flesta Social Selling utbildningar förespråkar går han igenom en steg-för-steg modell som alla säljare, oavsett antal följare, kan lyckas med på LinkedIn. Men kan man lyckas sälja via LinkedIn eller behöver de flesta ta dialogen "från online till offline" för att få till affären eller ens lyckas få till ett säljmöte?I dagens avsnitt får vi svar på denna och många andra frågor kopplade till att göra affärer på LinkedIn.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

14 Maalis 202227min

186. Bör telefonförsäljning vara obligatoriskt att testa på?

186. Bör telefonförsäljning vara obligatoriskt att testa på?

Med över 140 000 följare på Instagram, Youtube och TikTok vill influencern och toppsäljaren Olivia Alkin sätta stopp för den i många fall felaktiga bilden vår yngre generation har av säljare.I detta avsnitt diskuterar Olivia och Leonardo varför de flesta ungdomar bör ge säljyrket en ärlig chans och vad mer du har att vinna på att jobba som säljare.Vi diskuterar även:Hur ser vardagen ut för en högpresterande telefonförsäljare?Är TikTok rätt för både B2B och B2C säljare för att lyckas sälja mer?Hur vill du hantera de som avfärdar dig innan du fått en chans i samtalet?Kan du vara auktoritär och ödmjuk på samma gång för att nå framgång i säljet? Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

28 Helmi 202246min

185. När robotar tar över vårt säljarbete

185. När robotar tar över vårt säljarbete

Kan robotar redan idag konkurrera bort oss från våra säljjobb? Eller är det bara positivt att alltfler svenska företag börjat arbeta med AI, artificiell intelligens?I detta avsnitt diskuterar toppsäljaren från ”Hello Ebbot”, Jenny Westman, hur deras chattrobot hjälper säljare få fler leads och minskad administration. Men hon blir också utmanad av Leonardo då allt inte verkar vara guld och gröna skogar med AI för försäljare. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

14 Helmi 202232min

184. Hur du erövrar drömjobbet och blir en expert på säljmöten på köpet

184. Hur du erövrar drömjobbet och blir en expert på säljmöten på köpet

Möt stjärnan Hampus Johansson, nytillträdd VD som gjort kometkarriär på ett av Sveriges mest välkända rekryteringsföretag för säljare, Säljpoolen.I avsnittet avslöjar Hampus hemligheterna bakom en riktigt väl utförd rekryteringsprocess och hur dessa konkreta tips kan kopplas till att bemästra dina säljmöten. Du får bl.a. höra Leonardo & Hampus diskutera:Hur du kan skapa ett intresse för dig hos drömföretaget oavsett om de för tillfället rekryterar eller inte.Misstag att undvika när du väl gett dig in i en rekryteringsprocess som säljare.Framgångsfaktorer som kopplas till psykologiska tips & tricks, förberedelser och säljtekniker som är lika relevanta i dina kundmöten som i mötet med en potentiell arbetsgivare.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

31 Tammi 202237min

183. Höj din lön med tusenlappar i månaden och bli ovärderlig på ditt företag

183. Höj din lön med tusenlappar i månaden och bli ovärderlig på ditt företag

Med över 15 miljoner visningar på hans LinkedIn-inlägg under de senaste åren är Robert Lindberg en av Sveriges mest inflytelserika personer på plattformen.Men hur kan ett starkt personligt varumärke på LinkedIn hjälpa dig att bli ovärderlig på ditt företag och dessutom höja din lön med flera tusenlappar i månaden? Och vilka är de andra fyra sätten du kan jobba på för att förbättra dina möjligheter till ett riktigt bra lönesamtal? I detta avsnitt diskuterar Säljpoddens nya programledare Leonardo Johansson, med över 15 års erfarenhet inom sälj- och säljledarskap, och Robert Lindberg vad som är viktigt för en säljare att bära med sig inför nästa lönesamtal.Du får bl.a. tips om:Hur du bygger ett starkt personligt varumärke på LinkedIn.De totalt fem sätten du kan jobba på för att upplevas som ovärderlig på ditt företag.Misstag att undvika när du löneförhandlar.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

17 Tammi 202233min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
psykopodiaa-podcast
rss-rahapodi
ostan-asuntoja-podcast
mimmit-sijoittaa
pomojen-suusta
rss-bisnesta-bebeja
rss-sisalto-kuntoon
rss-seuraava-potilas
taloudellinen-mielenrauha
rss-porssipuhetta
rss-lahtijat
rss-startup-ministerio
rss-paasipodi
pari-sanaa-lastensuojelusta
bakkari-tarinoita-tapahtumien-takahuoneista
rss-markkinointiradio
rss-karon-grilli
rss-podcast-podcasteista
rss-yritys-ja-erehdys