Endringsledelse i Praksis

Det grønne skiftet har ført til en eksplosjon av datasentre, ladestasjoner og andre store aktører som vil koble seg til strømnettet. Samtidig møtte søkerne over 80 ulike skjemaer og prosesser, og nettselskapene hadde nesten ingen felles måte å jobbe på. Elbits fikk i oppgave å løse dette.

Jørgen og Åste forteller hvordan de startet med sluttbrukerne og et felles søknadsskjema. Etterpå tok de fatt på den store jobben: internverktøyet for saksbehandlerne i nettselskapene. Her holdt det ikke med dybdeintervjuer og prototypetester. En spørreundersøkelse avslørte at folk i samme selskap mente helt ulike ting om samme prosess. Løsningen ble ikke å digitalisere det som fantes, men å tegne prosessen på nytt.

Samtalen gir et innblikk i hva som skiller UX i B2B fra tradisjonell UX for massene. Når du lager verktøy for fagfolk med en skreddersydd prosess, er domenekunnskap avgjørende. Som Jørgen sier: «Tverrfaglighet handler ikke bare om en produkteier, og en designer og en utvikler. Det er også det fjerde leddet, som er domene.» Teamet hadde folk fra bransjen med på teamet, og møtte domeneeksperter annenhver uke.

De snakker også om hvorfor internverktøy så ofte blir behandlet dårligere enn verktøy for sluttbrukere. «Vi kan jo bare lære dem opp» er en holdning Åste møter jevnlig. Men som hun sier: «Det koster tid og penger å være frustrert på jobb.» Målet er ikke pene farger, men å la folk skjønne hva de holder på med og hva de skal gjøre.

Dette er en episode for alle som jobber med UX, tjenesteutvikling, fagsystemer eller internverktøy. Den er også for alle som lurer på hva som skal til for å få en hel bransje med på endring.

Du finner oss her:

Åste Einn: https://www.linkedin.com/in/asteeinn/

Daniel Hasan: https://www.linkedin.com/in/daniel-jacobsen-hasan-752bb959/ // https://www.netlife.com/folka/daniel-jacobsen-hasan

Netlife Design: hei@netlife.com // https://www.linkedin.com/company/netlifedesign/

Følg med i Netlifes kanaler i sosiale medier for mer faglig innhold, eller på våre egne nettsider: https://www.netlife.com/faglig-deling

Denne podcasten er ledet av Daniel Hasan og produsert av Amalie Skevik, og klippet av Ingrid Stieng. Musikken er av Kjetil Rostad. Høres neste gang!