#3 Asiakaskokemuksen mittaaminen – Esson baarista on tultu pitkä matka

#3 Asiakaskokemuksen mittaaminen – Esson baarista on tultu pitkä matka

Asiakaskeskeisyys näyttää näinä aikoina korostuvan yrityksissä. Kallea tämä jopa hieman hymyilyttää, koska eikö se pidä sisällään ajatuksen, että ennen ei mietitty asiakkaita? Vai oliko niin, että mietittiin, mutta ei ymmärretty? Sinä aikana, kun Esson baarissa ei räplätty digivehkeitä, korkeintaan mekaanista Jassoa, asiakaskokemus tarkoitti, oliko siellä pehmeät penkit, joissa höpötellä porukassa, saiko hyvät pullat ja kertoiko kassahenkilö päivän kuulumiset. Miten tästä on tultu maailmaan, jossa firmojen kalvoissa korostuu ”asiakaskeskeisyys”? Asiakaskokemus on holistinen termi, joka Kallen ja Jaakon mielestä on yhtä kuin mikä tahansa tapa, jolla brändi koetaan. Miten siis mitata asiakaskokemusta? Esimerkiksi NPS:ää eli suosittelijaindeksiä tuijotetaan liian usein yksittäisenä lukuna. Jaakon mielestä NPS on yksi väärinkäytetyimmistä asiakaskokemuksen mittareista. Ja maistellaan jaksossa tietysti perinteisesti myös olutta. Saksalaista, tällä kertaa.

Jaksot(81)

#49 Nämä havainnot pysäyttivät eniten maailman suurimmassa uutistutkimuksessa

#49 Nämä havainnot pysäyttivät eniten maailman suurimmassa uutistutkimuksessa

Käymme läpi Reuters-instituutin Digital News Report 2023:n, joka on maailman suurin vertaileva uutistutkimus. Mukana on myös Suomi.

15 Kesä 202328min

#48 Nuoret, Nuoret, Nuoret. Media on tuskaillut nuorista vuosikymmenet – loppuuko se koskaan?

#48 Nuoret, Nuoret, Nuoret. Media on tuskaillut nuorista vuosikymmenet – loppuuko se koskaan?

Käymme läpi pääsyyt, miksi nuoret on medialle niin vaikea, mutta tärkeä kohderyhmä ymmärtää ja palvella hyvin. Mukana myös tuoreita tutkimustuloksia. Ja raotusta siihen, miksi medialle nuori on vielä ...

25 Touko 202329min

#47 Neljä ehdottomasti väärää tapaa käyttää ChatGPT:tä mediassa

#47 Neljä ehdottomasti väärää tapaa käyttää ChatGPT:tä mediassa

1) Älä käytä sitä hakukoneena 2) Sisällöntekijä, älä ulkoista sille itseäsi 3) Älä etsi siitä sellaista kilpailuetua, jos et ole valmis oikeasti muuttumaan 4) Älä pidä sitä parhaana ystävänäsi

22 Huhti 202332min

#46 Uutismedian viisi (+1) kohtalonkysymystä – ja miten tekoäly (ml. GPT-4) niihin liittyy

#46 Uutismedian viisi (+1) kohtalonkysymystä – ja miten tekoäly (ml. GPT-4) niihin liittyy

Tilauspohjaisten liiketoimintamallien kehitys, bundlaus eli eri tuotteiden niputtaminen, mainosmarkkinan tilanne, tekoälyn mahdollisuudet ja uhat, rekrytointivaikeudet, uutisten välttely ja sen ehkäis...

20 Maalis 202335min

#45 Näin kävi, kun luovuimme analytiikasta ruuan ja liikunnan suhteen

#45 Näin kävi, kun luovuimme analytiikasta ruuan ja liikunnan suhteen

Kaksi vuotta sitten teimme astetta henkilökohtaisemman Olutta ja analytiikkaa -podcastin jakson otsikolla ”Näin laihdutimme analytiikan avulla 37 kg”. Analytiikka-termillä viitattiin mm. Oura-sormuksi...

1 Maalis 202326min

#44 Striimaus, TV, uutiset – näin median vuotta 2023 ennakoidaan

#44 Striimaus, TV, uutiset – näin median vuotta 2023 ennakoidaan

Suoratoistopalveluista karsitaan talouden kiristyessä, vai karsitaanko sittenkään? Palataanko uutisissa perusasoihin, vai innovoidaanko? Miten selviää broadcast-media ja printti? Johtaako ChatGPT ja m...

19 Tammi 202334min

#43 Suosittelujärjestelmät ja media – laiskuuden kaipuu, historia, nykyisyys, tulevaisuus

#43 Suosittelujärjestelmät ja media – laiskuuden kaipuu, historia, nykyisyys, tulevaisuus

Maailmanhistorian ensimmäinen suosittelujärjestelmä saattaa olla luolasta yksi luolaan kaksi huutelu ”hei tuolla on hyvää ruokaa”, mutta mitä se on nykypäivän digipalveluissa? Miten suosittelujärjeste...

20 Joulu 202232min

#42 Suuri Väittelyjakso: Onko sisällöillä enää mitään merkitystä?

#42 Suuri Väittelyjakso: Onko sisällöillä enää mitään merkitystä?

Kun suomalaiset kuluttavat jo nyt päivässä keskimäärin 9,5 tuntia eri sisältöpalveluita, voiko tätä yhtälöä ratkaista enää uusilla sisällöillä? Tämä kysymys työpaikan käytävällä johti Olutta ja analyt...

16 Marras 202233min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
rss-rahapodi
psykopodiaa-podcast
herrasmieshakkerit
ostan-asuntoja-podcast
rahapuhetta
rss-rahamania
rss-seuraava-potilas
rss-lahtijat
rss-merja-mahkan-rahat
rss-40-ajatusta-aanesta
rss-sami-miettinen-neuvottelija
leadcast
rss-porssipuhetta
rss-levosta-kasin-yrittajyys
rss-sisalto-kuntoon
rss-vaikuttavan-opettajan-vierella
rss-draivi
rss-ma