#3 Asiakaskokemuksen mittaaminen – Esson baarista on tultu pitkä matka

#3 Asiakaskokemuksen mittaaminen – Esson baarista on tultu pitkä matka

Asiakaskeskeisyys näyttää näinä aikoina korostuvan yrityksissä. Kallea tämä jopa hieman hymyilyttää, koska eikö se pidä sisällään ajatuksen, että ennen ei mietitty asiakkaita? Vai oliko niin, että mietittiin, mutta ei ymmärretty? Sinä aikana, kun Esson baarissa ei räplätty digivehkeitä, korkeintaan mekaanista Jassoa, asiakaskokemus tarkoitti, oliko siellä pehmeät penkit, joissa höpötellä porukassa, saiko hyvät pullat ja kertoiko kassahenkilö päivän kuulumiset. Miten tästä on tultu maailmaan, jossa firmojen kalvoissa korostuu ”asiakaskeskeisyys”? Asiakaskokemus on holistinen termi, joka Kallen ja Jaakon mielestä on yhtä kuin mikä tahansa tapa, jolla brändi koetaan. Miten siis mitata asiakaskokemusta? Esimerkiksi NPS:ää eli suosittelijaindeksiä tuijotetaan liian usein yksittäisenä lukuna. Jaakon mielestä NPS on yksi väärinkäytetyimmistä asiakaskokemuksen mittareista. Ja maistellaan jaksossa tietysti perinteisesti myös olutta. Saksalaista, tällä kertaa.

Jaksot(81)

#33 Miten tehdä media-alalla asiakaskokemuksesta strateginen kilpailuetu?

#33 Miten tehdä media-alalla asiakaskokemuksesta strateginen kilpailuetu?

Kun sanotaan että ”strategiana asiakaskokemus”, mitä se edes tarkoittaa? Ainakin sitä, että kun ennen keskityttiin lähinnä siihen, mitä sisältöä milloinkin oli teossa, nyt pitäisi miettiä myös, miten ...

7 Joulu 202133min

#32 Nyt nudgetetaan: media, ennen kuin tuuttaat, pitäisikö sittenkin tuupata?

#32 Nyt nudgetetaan: media, ennen kuin tuuttaat, pitäisikö sittenkin tuupata?

Otimme parhaat palat irti nudgesta eli toistakymmentä vuotta vanhasta käyttäytymistieteen käsitteestä, joka elää uutta tulemistaan. Mitä on tai voisi olla "tuuppaus" mediatoimialalla?

6 Loka 202132min

#31 Onko hierarkiaton (media)johtaminen tulevaisuutta, vai taas yhdenlaista hopealuotihöpöhöpöä?

#31 Onko hierarkiaton (media)johtaminen tulevaisuutta, vai taas yhdenlaista hopealuotihöpöhöpöä?

Mediatalot ovat perinteisesti melko hierarkisia toimijoita, joissa valta valuu ”joulukuusen” muodossa alaspäin. Esimerkiksi uutistoiminta vaatii nopeasti mutta luotettavasti toimiakseen selkeän marssi...

9 Syys 202132min

#30 Mitä lukuja seurata olympialaisista? Kuka osti ja kenet? Tästä kartalle media-alan kesästä!

#30 Mitä lukuja seurata olympialaisista? Kuka osti ja kenet? Tästä kartalle media-alan kesästä!

Kalle ja Jaakko laittavat mediatoimialan vilkkaan kesän 2021 pakettiin.

17 Elo 202131min

#29 Erottautuminen analytiikan avulla luovassa bisneksessä – mitä se tarkoittaa käytännössä?

#29 Erottautuminen analytiikan avulla luovassa bisneksessä – mitä se tarkoittaa käytännössä?

Käsittelemme asiaa neljän teeman kautta: parempi asiakaskokemus, paremmat sisällöt, eettisempi toiminta, ennakoivuus. Erään suuren suomalaisen mediatalon osavuosikatsauksessa lukee näin: ”Median raken...

17 Kesä 202136min

#28 Näin median tulevaisuutta ennakoitiin 5–8 vuotta sitten – kuinkas kävikään?

#28 Näin median tulevaisuutta ennakoitiin 5–8 vuotta sitten – kuinkas kävikään?

Big data, henkilöbrändit, tabletit, älykellot, lohkoketju…minkä asioiden tai ilmiöiden ennakoitiin nousevan esiin mediassa 2010-luvun alussa ja puolivälissä, ja miten niiden kanssa oikein kävi? Perehd...

25 Maalis 202127min

#27 Näin laihdutimme analytiikan avulla 37kg

#27 Näin laihdutimme analytiikan avulla 37kg

Onko mantra "syö vähemmän kuin kulutat" sama kuin "tee vain enemmän parempia juttuja"? Eihän se tietenkään näin yksinkertaista ole. Nykypäivän ruuanhallinta- ja hyvinvointisovellukset tarjoavat niin h...

26 Tammi 202134min

#26 Paikallisuudesta, mittaamisesta ja journalismin tulevaisuudesta – vieraana Silja Tenhunen

#26 Paikallisuudesta, mittaamisesta ja journalismin tulevaisuudesta – vieraana Silja Tenhunen

Olutta ja analytiikkaa -podcastin vieraaksi saapuu pitkään suomalaisen median näköalapaikoilla työskennellyt Silja Tenhunen, joka jakaa meille näkemyksensä muun muassa paikallisjournalismin tilasta ja...

15 Joulu 202044min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
rss-rahapodi
psykopodiaa-podcast
herrasmieshakkerit
ostan-asuntoja-podcast
rahapuhetta
rss-rahamania
rss-seuraava-potilas
rss-lahtijat
rss-merja-mahkan-rahat
rss-40-ajatusta-aanesta
rss-sami-miettinen-neuvottelija
leadcast
rss-porssipuhetta
rss-levosta-kasin-yrittajyys
rss-sisalto-kuntoon
rss-vaikuttavan-opettajan-vierella
rss-draivi
rss-ma