Netthandelspodden1 Joulu 2021

Hva er god kundeservice hos en nettbutikk?

I denne episoden snakker vi om et sentralt tema i netthandel: kundeservice. Vi diskuterer hva god kundeservice innebærer og hvordan det kan skape en positiv opplevelse for kundene, hvor de føler seg verdsatt og lyttet til.

Vi understreker viktigheten av å være tilgjengelig på ulike plattformer som telefon, e-post, sosiale medier, osv., for å møte kundenes behov. Vi gir råd om hvordan man kan håndtere kundehenvendelser på en effektiv måte, inkludert å lese grundig gjennom og forstå hele spørsmålet før man svarer.

Vi snakker om betydningen av å anerkjenne kundens smerte og frustrasjon, og hvordan å lytte til kundene og vise at man bryr seg om deres problemer og behov er avgjørende for god kundeservice.

Vi diskuterer også verdien av å ha produktspesialister som kan gi gode svar på spørsmål om mer komplekse produkter. Vi deler tips om hvordan det lille ekstra kan skape en unik opplevelse for kundene.

Vi tar for oss viktigheten av å ha mål knyttet til kundeopplevelsen og å måle hva som betyr noe for kundene. Vi snakker også om de sjeldne tilfellene hvor det kan være riktig og viktig å avskjedige en kunde som opptrer urimelig og ufint.

Viktigst av alt, vi understreker at det er nødvendig å ta eierskap til kundenes tilfredshet og gjøre det som er nødvendig for å skape en positiv kundeopplevelse.

Så sett deg ned, slapp av, og bli med oss på denne lærerike reisen gjennom kundeservice i netthandel i denne episoden av "Netthandelspodden".

Last ned ressursark: https://ressurs.netthandelspodden.no/nhp-sesong-2-episode-10

Husk å abonner:

Apple: https://apple.co/3C1K9Hv
Spotify: https://spoti.fi/3nnXFkM

Bak podcasten:
Marte Klouman
@netthandelskolen- http://netthandelskolen.no
Thomas Moen
@thomasmoen - http://moenco.no

Tämä jakso on lisätty Podme-palveluun avoimen RSS-syötteen kautta eikä se ole Podmen omaa tuotantoa. Siksi jakso saattaa sisältää mainontaa.

Jaksot(38)

Tør å tenke stort - Jeanette Dyhre Kvisvik fra Villoid.no

I denne episoden av Netthandelspodden dykker vi inn i historien bak Villoid, en av Norges raskest voksende nettbutikker innen mote og sport, grunnlagt av Jeanette Dyhre Kvisvik. Fra å starte med noen ...

3 Huhti 202454min

Influencermarketing

I denne episoden utforsker vi influencermarketingens rolle i netthandel, fra dens utvikling til strategiske tilnærminger for å velge riktige samarbeidspartnere. Vi ser på overgangen fra direkte salgsf...

4 Maalis 202424min

Prosess for innholdsproduksjon og publisering

I denne spennende episoden av Netthandelspodden, tar Marte og Thomas deg med på en reise gjennom viktigheten av godt innhold i dagens digitale landskap. De deler sine rike erfaringer innen netthandel,...

26 Helmi 202435min

AI-revolusjonen i netthandel. Jobb smartere, ikke hardere: Hvordan netthandlere kan utnytte kraften i kunstig intelligens.

I denne hyperaktuelle episoden dykker vi ned i kunstig intelligens (AI) og snakker om hvordan små og store netthandlere kan dra nytte av denne teknologien. Marte og Thomas deler sine refleksjoner og e...

19 Kesä 202339min

Netthandel over grensene: Einar Øgrey Brandsdal deler Bli Vakkers suksesshistorie

I denne episoden av Netthandelspodden er temaet internasjonal ekspansjon, og vi har gleden av å snakke med selveste Einar Øgrey Brandsdal, en markant personlighet innen norsk netthandel.Den suksessful...

7 Kesä 202341min

Optimal returhåndtering - reduser kostnadene, øk fortjenesten og få mer fornøyde kunder

I denne episoden løfter vi et tema overraskende mange butikker overser eller tar for lett på: Returer. Med gjennomtenkte strategier rundt returhåndtering kan du skille deg ut positivt fra andre nettbu...

29 Touko 202324min

Suksess med lojalitetsprogrammer i netthandel

Hvorfor bør du ha et lojalitetsprogram eller kundeklubb når du selger på nett? Hvordan går du frem for å etablere programmet? Hvordan rekrutterer du medlemmer? Hva er eksempler på vellykkede lojalitet...

21 Touko 202358min

My Muse - hvordan snu en nettbutikk

I denne unike episoden får du sjelden innsikt i en snuoperasjon, ledet av en av landets flinkeste og mest erfarne netthandlere; Kenneth Dreyer, fra We Are Brands. Etter å ha bygget opp klesbutikken Fr...

14 Touko 202356min