Episode 12: Kundelojalitet i usikre tider
Vi lever i en urolig tid på mange fronter – og det merker både norske bedrifter og forbrukere på kroppen. Hyppige renteendringer og prisøkning satt en støkk i både kjøpekraften – og kjøpeviljen. Hva ...
18 Joulu 202334min
Episode 11: Tre teknologier vi er nødt til å forholde oss til – nå
Teknologioptimist Eirik Norman Hansen er opptatt av tre ting om dagen: kunstig intelligens, utvidet og virtuell virkelighet og smartere infrastruktur. Disse teknologiene kommer til å forme kundeservic...
22 Touko 202322min
Episode 10: Chatbots som venner og kjærester – er dette fremtiden for digitale agenter?
Mange har nok tenkt at «chatbots suger». Inntrykket fra det første møtet med digitale agenter, henger nok igjen hos mange, men i dag er teknologien langt på vei bedre enn sitt rykte. Faktisk er den bl...
25 Marras 202238min
Episode 9: Teknologi og fysisk varehandel går hånd i hånd – og gir en bedre kundereise
Fysisk varehandel er slettes ikke dødt – tvert imot. 1 av 2 foretrekker å handle i en fysisk butikk fremfor på nett, og 3 av 4 ønsker mer menneskelig kontakt med dem vi handler hos – ikke mindre. Like...
16 Syys 202229min
Episode 8: Derfor ble Møller Bil best på kundeservice under pandemien
Hvordan blir du Norges beste på kundeservice – selv når en pandemi herjer? Møller Bil ble bare bedre på kundeservice da koronaen kom til landet. Nøkkelen ligger i detaljene, forteller Sverre Helno, ad...
17 Maalis 202122min
Episode 7: Å sette kunden i sentrum krever mer enn et «hei»
Dine kunders forventninger er hele tiden i endring – ikke bare på grunn av kontakten med din bedrift, men også gjennom samhandlinger med dyktige aktører i andre bransjer. KPMG har identifisert seks dr...
5 Maalis 202028min
Episode 6: Slik vinner du kampen om kundene med tillit og fleksibilitet
En moderne ledelsesform kan være trumfkortet i kampen om kundene, mener Mette Hopsdal, DNA-direktør i ice. De ønsker å etablere seg som det telekomselskapet folk har tillit til. For dem starter det ho...
30 Loka 201921min
