11. Kuinka asiakaskokemusta voidaan kehittää datan avulla?
ERP Nyt!23 Loka 2023

11. Kuinka asiakaskokemusta voidaan kehittää datan avulla?

Asiakasdata on monella yrityksellä levällään ja se pitäisi ottaa haltuun. Generatiivinen tekoäly ja evästeettömyys puhututtavat, kun halutaan parantaa asiakaskokemusta.

Mistä kaikkialta kertyy dataa, josta voitaisiin hyötyä asiakakokemuksen kehittämisessä? Miksi ja milloin asiakasdatan poikkeamiin pitäisi kiinnittää erityistä huomiota? Mitä merkitystä evästeillä on ollut, miksi nyt on käynnissä evästeettömyysmurros ja mitä tämä tarkoittaa asiakasdatan keräämisen kannalta?

Vieraina asiakaskokemuksen datapuolta puimassa ovat Senior Solution Sale Executive Maija Erkheikki SAP Finlandista ja Head Of Martech Miikka Rahikainen Dagmarista.

Juontajana Antti Merilehto.


Jaksot(22)

21. Data ja agentit: polttoaine- vai pullonkaula?

21. Data ja agentit: polttoaine- vai pullonkaula?

Voiko agentteihin luottaa, jos data ei ole kunnossa?ERP Nyt -podcastin agenttispesiaalin toisessa jaksossa Antti Merilehto ja SAP Finlandin Head of Customer Solution Advisory Robert Wölker pureutuvat ...

28 Tammi 21min

20. Tekoälyagentit arjessa: Mitä ne muuttavat organisaatioissa?

20. Tekoälyagentit arjessa: Mitä ne muuttavat organisaatioissa?

Agentit ovat kaikkien huulilla – mutta mitä ne oikeastaan ovat, mitä ne osaavat jo nyt ja miten ne muuttavat organisaatioiden arkea? ERP Nyt -podcastin agenttispesiaalin avausjaksossa Antti Merilehto ...

21 Tammi 24min

19. Avaimet ERP-uudistukseen – Piileekö juju cloud mindsetissä?

19. Avaimet ERP-uudistukseen – Piileekö juju cloud mindsetissä?

Miten ERP-järjestelmästä luodaan modernin liiketoiminnan kasvualusta? ERPhän tarjoaa automatisoidut prosessit, reaaliaikaista ja luotettavaa dataa päätöksenteon tueksi liiketoiminnoille sekä mahdollis...

22 Touko 202533min

18. Kuinka taataan asiakaskokemus sekä digissä että face-to-face?

18. Kuinka taataan asiakaskokemus sekä digissä että face-to-face?

Asiakaskokemus on tutkimusten mukaan asiakkaista tärkeämpi kuin hinta tai tuotevalikoima ostopäätöstä tehdessä – se on siis yritykselle paitsi kilpailuetu, myös kriittinen menestystekijä. Mutta mitä a...

9 Joulu 202439min

17. ERP-konepellin alla – standardit implementoinnin työkaluna

17. ERP-konepellin alla – standardit implementoinnin työkaluna

Toiminnanohjausjärjestelmien uusiminen on hidas ja valtava prosessi, joka joudutaan yrityksessä kuin yrityksessä suorittamaan. Kuitenkaan yhdenlainen ERP-uudistus ei välttämättä toimi jokaisella toimi...

2 Joulu 202436min

16. Jätteestä resurssiksi – kierrätysinfrasta globaalin jäteongelman ratkaisija

16. Jätteestä resurssiksi – kierrätysinfrasta globaalin jäteongelman ratkaisija

Muovijätteet ovat olleet pitkän aikaa suuri ongelma globaalilla skaalalla. Vuosittain jopa kahdeksan miljoonaa tonnia muovia päätyy meriin. Sen lisäksi suurista muovijätekasoista on tullut arkipäivää ...

25 Marras 202430min

15.  Voiko tietojärjestelmä vapauttaa salapoliisityöstä vastuullisuuden jäljittämisessä?

15. Voiko tietojärjestelmä vapauttaa salapoliisityöstä vastuullisuuden jäljittämisessä?

Sustainability is good business.” Lainsäätäjät ja pääomasijoittajat vaativat yrityksiltä entistä enemmän vastuullisuutta. Usein onkin niin, että yritys, jolla on vastuullisuusasiat kunnossa, myös tulo...

17 Kesä 202433min

14. Lievittäisikö alityön tekeminen tietotyöläisen uupumisen uhkaa?

14. Lievittäisikö alityön tekeminen tietotyöläisen uupumisen uhkaa?

Tietotyöläisen päivät kuluvat nykyään pitkälti etätöissä. Mitä se tarkoittaa jaksamisen ja johtamisen kannalta? Uhkana ovat muun muassa jatkuva etäpalaverirumba ja se, ettei tapahdu arkista oppimista ...

11 Kesä 202435min

Suosittua kategoriassa Teknologia

lentoturmat
herrasmieshakkerit
rss-autoradio
rss-signaali
io-techin-tekniikkapodcast
sahkoautomiehet
rss-vikasietotila
rss-erp-nyt
rss-tekoaly-influensserit