Digitale eller analoge henvendelser? - en smakebit

Gjensidige ønsker å begeistre kundene, og deres kundeopplevelsesenter er sentralt i dette arbeidet. I denne episoden får vi besøk av direktør for Kundeservice Morten Johannesen som forteller hvorfor o...

25 Maalis 202428min

Kundeserviceverden flommer over av begreper som "trening gjør mester" og "den er best som trener mest". Nesten alle skulle ønske de trente mer, men det er ofte komplisert å prioritere trening i en hek...

18 Maalis 202421min

I denne episoden får jeg besøk av Tor-Erik Neprud som er ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge. Toyota var best av alle i kundeservice i 2023 og vant den store KSIndeks prisen i mai. Selskapet...

21 Helmi 202425min

Kundeservicepodden er fremdeles veldig nysgjerrig på hva nytte kundeservice kan ha av AI, KI eller ML (kjært barn har mange navn). Vi er så heldig å ha besøk i studio av CTO i Puzzel Thomas Rødseth, o...

1 Loka 202330min

Gjest i podcasten, VP Customer Care and Delivery Telia Norge, Tove Skarsheim, har toppledererfaring fra flere av landets største kundesentre. Hun har skiftet bransjer men beholdt sitt fokus på kunden ...

10 Syys 202326min

I denne episoden får jeg besøk av Gøril Florvaag som er butikkekspert og rådgiver. Vi snakker om hva som skal til for å lykkes med en butikk. Hun gir sine aller beste tips til deg som kunne tenke deg ...

27 Elo 202320min

På finn.no er det våren 2023 over 2 000 ledige stillinger innen kundeservice. Da er det ikke overraskende at mange kundeservicedirektører har rekruttering på toppen av sin strategiske agenda. Jeg har ...

18 Huhti 202317min

Et av de mest spennende foredragene under Kundeservicedagene 2023 er Donatella De Paoli sitt foredrag om ledelse i vår tid. Hun er førsteamanuensis ved Institutt for Ledelse og Organisasjon ved Handel...

11 Huhti 202320min