Hvordan bli bedre av klager?

Å få engasjert kundene til å selv dele viten og innsikt til glede for andre kunder er en drøm for mange kundeserviceorganisasjoner. I denne episoden deler Björn Lilja fra Kundo sin erfaringer med hvor...

2 Marras 202124min

Medarbeidertilfredshet er for mange den aller viktigste KPI for å skape gode kunderelasjoner. I denne episoden har jeg besøk av salesmanager Phillip Jeppson fra Winningtemp. Han mener at medarbeiderti...

5 Loka 202125min

Når kundeserviceagenten kan se både kunden og kundens omgivelser så åpner dette for helt nye måter å drive kundeservice på. Kunden kan bistås i å løse komplekse oppgaver fra distanse på en helt ny møt...

7 Syys 202124min

I denne episoden har jeg besøk av avdelingsdirektør, Monica Nyhagebråten. Hun har etter en suksessfull kundeservice karriere i det private næringsliv, besluttet å bruke sin energi og kompetanse til å...

11 Elo 202124min

Mange har en ambisjon om å utvikle Norges beste kundeservice, men hva er det å være best? Hvor skal man starte, og hva er egentlig forskjellen på «god" og "best»? Svaret finner man i COPC, den beste s...

9 Kesä 202120min

Kundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. I denne episoden deler hun fra sin lange erfaring, o...

14 Huhti 202123min

En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskeligere å selge på digitale henvendelser, men de er samt...

10 Helmi 202112min

Kundeopplevelser og kundereiser er i stadig endring, og dette ønsker vi i CustomerTrends å dele viten om. I denne episoden har vi besøk av Jørgen Moltu fra Coop X. Han forteller om hvordan Coop arbeid...

2 Joulu 202026min