#172 I kundens skor med Klas Hallberg

#172 I kundens skor med Klas Hallberg

Boken heter “I kundens skor – Att skapa värde utifrån mottagarens perspektiv“” och gäst är författaren Klas Hallberg.


Vi lever i en tid då utvärderingsmail från företag duggar tätt och resurser läggs på att mäta kundnöjdhet med insamlad data. Men i boken lyfts att de metoder som används inte räcker för att förstå vad som verkligen skapar värde. Den riktiga kundnöjdheten, den vi lägger på minnet, skulle närmast kunna beskrivas som “det där lilla extra”. Och det uppkommer inte från uträknade guidelines eller stränga ramverk, utan här gäller det att sätta sig i kundens skor för att bredda sitt perspektiv.


I programmet pratar vi bl.a. om hur organisationer bör (och inte bör) arbeta med kundundersökningar. Vi pratar om hur enskilda anställda ofta är hjältar i kundbemötandet. Och vi pratar om varför mikro-risker är en nyckel i “det där lilla extra” som skapar kundvärde. Lyssna och få en kortversion av boken!

Läs mer om alla avsnitt och sök i arkivet på hemsidan: https://larafranlarda.com/

Instagram: https://www.instagram.com/larafranlarda/

Support till showen http://supporter.acast.com/larafranlarda.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(479)

#452 Så blir du helgonförklarad, med Ulf Aspenberg

#452 Så blir du helgonförklarad, med Ulf Aspenberg

Boken heter "Helgon - En lättsam teologisk betraktelse" och gäst är författaren Ulf Aspenberg.Helgon dyker ofta upp i kultur och historia, men kunskapen om dem är begränsad och ofta blandas fakta med ...

8 Joulu 202529min

#451 Myndigheters kommunikationsverksamheter med Magnus Fredriksson

#451 Myndigheters kommunikationsverksamheter med Magnus Fredriksson

Boken heter "Vad vi vet om svenska myndigheters kommunikationsverksamheter" och gäst är forskaren och författaren Magnus Fredriksson.Debatten om svenska myndigheters kommunikationsverksamheter blossar...

1 Joulu 202550min

#450 Mordet på Beverly Jarosz och mötet med hotellgästen, med Indra Fredholm och Alva Isaksson

#450 Mordet på Beverly Jarosz och mötet med hotellgästen, med Indra Fredholm och Alva Isaksson

Boken heter "Hotellgästen - Mordet på Beverly Jarosz" och gäster är författarna Indra Fredholm och Alva Isaksson.1964 mördas en sextonårig flicka vid namn Beverly Jarosz i sitt hem i Garfield Heights ...

24 Marras 202540min

#449 Budskapsfabriken, kritik mot dominerande synsätt inom marknadskommunikation, med Sigge Birkenfalk

#449 Budskapsfabriken, kritik mot dominerande synsätt inom marknadskommunikation, med Sigge Birkenfalk

Boken heter "Budskapsfabriken - dominerande teorier och synsätt på marknadskommunikation" och gäst är författaren Sigge Birkenfalk.Boken granskar de dominerande teorierna inom marknadskommunikation. D...

17 Marras 202537min

#448 Hur synen på vår bostad har förändrats sedan 70-talet, med Liza Jakobsson

#448 Hur synen på vår bostad har förändrats sedan 70-talet, med Liza Jakobsson

Boken heter "Att hitta hem på marknaden" och gäst är författaren Liza Jakobsson.Boken undersöker hur idéer om hemmet har förändrats i Sverige sedan 70-talet, i takt med att marknader och finanssektorn...

10 Marras 202534min

#447 Den femte accelerationen med Mathias Sundin

#447 Den femte accelerationen med Mathias Sundin

Boken heter "Den femte accelerationen" och gäst är författaren Mathias Sundin.AI ersätter inte människan – det förstärker vår förmåga att skapa, tänka och lösa problem. Vi står inför en innovationsvåg...

3 Marras 202533min

#446 Vietnams historia med Hans Hägerdal

#446 Vietnams historia med Hans Hägerdal

Boken heter "Vietnams historia" och gäst är författaren Hans Hägerdal.Den här boken sammanfattar de senaste forskningsresultaten om landets brokiga historia. Här behandlas inte Vietnam som en isolerad...

27 Loka 202532min

#445 Intervjun, tala framgångsrikt med journalister och media, med Jennie Zetterström

#445 Intervjun, tala framgångsrikt med journalister och media, med Jennie Zetterström

Boken heter "Intervjun - Tala framgångsrikt med journalister och media" och gäst är författaren Jennie Zetterström.Den här boken vägleder dig i intervjun – före, under och efter. Du får strategier för...

19 Loka 202540min

Suosittua kategoriassa Koulutus

rss-murhan-anatomia
voi-hyvin-meditaatiot-2
psykopodiaa-podcast
rss-narsisti
adhd-podi
rss-liian-kuuma-peruna
rss-rahamania
rss-duodecim-lehti
rss-psykalab
rss-tietoinen-yhteys-podcast-2
rss-niinku-asia-on
kesken
psykologia
rss-valo-minussa-2
rss-vapaudu-voimaasi
puhutaan-koiraa
filocast-filosofian-perusteet
rss-rentotapaus
rss-lasnaolon-hetkia-mindfulness-tutuksi
rahapuhetta