21. Clas Ohlson: Kundservice i världsklass i förändringens tider
Direktionen6 Joulu 2022

21. Clas Ohlson: Kundservice i världsklass i förändringens tider

Johannes Åverling, Director of Retail Operations på Clas Ohlson, gästar veckans poddavsnitt där vi diskuterar kundservicens betydelse i oroliga tider och hur spännande det samtidigt är att vara på tårna när det verkligen gäller och utveckla den fygitala handeln i tider av ständig förändring.

Utmaningarna inom handeln hopar sig denna vinter men hos Clas Ohlson har man kundfokus i sitt DNA och med mer än 100 år av insikter av vad som skapar värde för kunden är det inte konstigt att de vinner priser för sin kundservice och har en stark höstförsäljning bakom sig när man går in i årets viktigaste försäljningsperiod.


Har kundernas behov förändrats under hösten där inflation och dyrare levnadskostnader fått kunden att hålla hårdare i plånboken? Och hur ställer man om en stor organisation för att möta det behovet och skapa nya värden? Och vad bör man tänka på för att medarbetarna ska känna engagemang och ha förutsättningar för att ge kunderna den bästa upplevelsen?


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(64)

Veckans taktiksnack: Konsten att få som man vill genom att skynda på och sakta ner.

Veckans taktiksnack: Konsten att få som man vill genom att skynda på och sakta ner.

I veckans Taktiksnack handlar det om tempo – hur det kan användas som ett kraftfullt verktyg i möten, konflikter och maktspel på jobbet. När ska du sakta ner för att deeskalera, avslöja dolda agendor ...

26 Huhti 16min

62. Rekryteringsdilemman: referenser och luckor i CV

62. Rekryteringsdilemman: referenser och luckor i CV

Är du trött på rekryteringsprocesser och märkliga referenskrav? Då är det här avsnittet för dig.I veckans avsnitt av Direktionen dyker vi ner i ett av de mest laddade – och missförstådda – momenten i ...

13 Huhti 35min

61. Varför du borde bete dig mer som Matilda av Toscana på jobbet....eller inte.

61. Varför du borde bete dig mer som Matilda av Toscana på jobbet....eller inte.

Tror du att kvinnor alltid varit förtryckta och maktlösa? Glöm det! Historien är full av starka kvinnliga ledare om man bara vet vart man ska leta. Här i Direktionen till exempel! Lyssna på veckans av...

5 Huhti 27min

Veckans taktiksnack: Tvärtemotstrategin

Veckans taktiksnack: Tvärtemotstrategin

Veckans taktiksnack: för dig som behöver ta en välförtjänt time out från en destruktiv arbetsplats, en besvärlig chef eller manipulativ medarbetare och behöver ta ett kort break, ta lite vatten, torka...

1 Huhti 16min

60. Medarbetarsamtalet - din viktigaste förhandling på hela året.

60. Medarbetarsamtalet - din viktigaste förhandling på hela året.

Medarbetarsamtalet är inte en mysig fika där man stämmer av läget – det är årets viktigaste förhandling.I det här avsnittet av Direktionen får du konkreta strategier för hur du förbereder dig rätt, un...

22 Maalis 30min

59. Liminal warfare på jobbet: manipulativa beteenden i gråzonen som ingen riktigt kan sätta fingret på

59. Liminal warfare på jobbet: manipulativa beteenden i gråzonen som ingen riktigt kan sätta fingret på

I det här avsnittet pratar vi om liminal warfare – krigföring i gråzonen – och hur samma psykologiska mekanismer kan uppstå på jobbet.Varför finns det personer som beter sig manipulativt, skapar dålig...

14 Maalis 27min

58. Hur machiavellisk var egentligen Machiavelli?

58. Hur machiavellisk var egentligen Machiavelli?

Vi har alla hört om Niccolò Machiavelli som den kallhamrade strategen och manipulationens mästare. Hans bok Fursten har gett upphov till termen “machiavellisk” – men hur machiavellisk var egentligen M...

6 Maalis 30min

57 Vad psykologisk krigsföring kan lära oss om manipulativa beteenden på jobbet

57 Vad psykologisk krigsföring kan lära oss om manipulativa beteenden på jobbet

Vad har psykologisk krigsföring med en toxisk arbetsplats att göra?Mer än du tror.I det här avsnittet dyker vi ner i hur subtil påverkan, manipulation och maktspel på jobbet faktiskt följer samma prin...

28 Helmi 33min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
rss-rahapodi
psykopodiaa-podcast
hyva-paha-johtaminen
rss-oivalluksia-rahasta-elamasta
rss-rahamania
inderespodi
rss-lahtijat
ostan-asuntoja-podcast
rahapuhetta
oppimisen-psykologia
lakicast
rss-bisnesta-bebeja
rss-sisalto-kuntoon
rss-inderes
leadcast
mihin-sita-saastais
rss-rikasta-elamaa
rss-40-ajatusta-aanesta