21. Clas Ohlson: Kundservice i världsklass i förändringens tider
Direktionen6 Joulu 2022

21. Clas Ohlson: Kundservice i världsklass i förändringens tider

Johannes Åverling, Director of Retail Operations på Clas Ohlson, gästar veckans poddavsnitt där vi diskuterar kundservicens betydelse i oroliga tider och hur spännande det samtidigt är att vara på tårna när det verkligen gäller och utveckla den fygitala handeln i tider av ständig förändring.

Utmaningarna inom handeln hopar sig denna vinter men hos Clas Ohlson har man kundfokus i sitt DNA och med mer än 100 år av insikter av vad som skapar värde för kunden är det inte konstigt att de vinner priser för sin kundservice och har en stark höstförsäljning bakom sig när man går in i årets viktigaste försäljningsperiod.


Har kundernas behov förändrats under hösten där inflation och dyrare levnadskostnader fått kunden att hålla hårdare i plånboken? Och hur ställer man om en stor organisation för att möta det behovet och skapa nya värden? Och vad bör man tänka på för att medarbetarna ska känna engagemang och ha förutsättningar för att ge kunderna den bästa upplevelsen?


Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Tämä jakso on lisätty Podme-palveluun avoimen RSS-syötteen kautta eikä se ole Podmen omaa tuotantoa. Siksi jakso saattaa sisältää mainontaa.

Jaksot(70)

Veckans taktiksnack: Skurkens segertal - den toxiska chefens bekännelser

Veckans taktiksnack: Skurkens segertal - den toxiska chefens bekännelser

I veckans taktiksnack pratar vi om det jag kallar Skurkens segertal – ögonblicket när ego och självgodhet tar över och en destruktiv ledare börjar skryta om hur de manipulerar, fryser ut eller får sin...

1 Heinä 8min

67. Därför är konflikter på jobbet även en säkerhetsrisk

67. Därför är konflikter på jobbet även en säkerhetsrisk

Konflikter på jobbet handlar inte bara om toxisk arbetsmiljö, dålig stämning och låg produktivitet. De kan också bli en säkerhetsrisk.I det här avsnittet går vi igenom hur stress, missnöje, oetiskt le...

1 Heinä 28min

66. CIA:s sabotagemanual från Andra världskriget – eller en vanlig dag på jobbet 2026?

66. CIA:s sabotagemanual från Andra världskriget – eller en vanlig dag på jobbet 2026?

Vad händer om de största hoten mot en verksamhet inte kommer utifrån – utan redan finns på insidan?I veckans avsnitt av Direktionen dyker vi ner i den fascinerande och nästan kusligt aktuella "Simple ...

2 Kesä 25min

65. Så får den informella ledaren makt på jobbet

65. Så får den informella ledaren makt på jobbet

Hur uppstår egentligen en informell ledare i en grupp? Och varför känns det ibland som att de verkliga besluten redan är tagna innan mötet ens börjar?I veckans avsnitt av Direktionen pratar jag om den...

26 Touko 24min

64. Elizabeth vs Försäkringskassan Del 2: Efter domen.

64. Elizabeth vs Försäkringskassan Del 2: Efter domen.

I december förra året gästade Elizabeth Hovnanian Direktionen inför den stundande rättegången i Arbetsdomstolen. Då fanns fortfarande hoppet om att Försäkringskassan hade agerat felaktigt när hon avsk...

18 Touko 1h 17min

63. När småpratet blir en säkerhetsrisk – så funkar HUMINT på arbetsplatsen. Med Anders Spalding, fd underrättelseofficer.

63. När småpratet blir en säkerhetsrisk – så funkar HUMINT på arbetsplatsen. Med Anders Spalding, fd underrättelseofficer.

Vi är alla informationsbärare. Men ser vi oss själva som informationsbärare? Vi pratar ofta om spionage och underrättelseinhämtning som något som händer ”någon annanstans” – i diplomatins korridorer e...

4 Touko 1h 10min

Veckans taktiksnack: Konsten att få som man vill genom att skynda på och sakta ner.

Veckans taktiksnack: Konsten att få som man vill genom att skynda på och sakta ner.

I veckans Taktiksnack handlar det om tempo – hur det kan användas som ett kraftfullt verktyg i möten, konflikter och maktspel på jobbet. När ska du sakta ner för att deeskalera, avslöja dolda agendor ...

26 Huhti 16min

62. Rekryteringsdilemman: referenser och luckor i CV

62. Rekryteringsdilemman: referenser och luckor i CV

Är du trött på rekryteringsprocesser och märkliga referenskrav? Då är det här avsnittet för dig.I veckans avsnitt av Direktionen dyker vi ner i ett av de mest laddade – och missförstådda – momenten i ...

13 Huhti 35min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
psykopodiaa-podcast
mimmit-sijoittaa
rss-oivalluksia-rahasta-elamasta
rss-rahapodi
ostan-asuntoja-podcast
rss-karon-grilli
inderespodi
rahapuhetta
oppimisen-psykologia
asuntoasiaa-paivakirjat
rss-inderes
rss-rahamania
rss-porssipuhetta
rss-sami-miettinen-neuvottelija
vapauta-supervoimasi-podcast
lakicast
rss-paasipodi
rss-bisnesta-bebeja
rss-itsmeharryfi-podcast