Apteekin hyllyltä7 Huhti 2021

Apteekin hyllyltä kausi 2 jakso 7: Parhaimman asiakaskokemuksen omaava apteekki vie voiton! Asiakaskokemus on apteekkien tärkein kilpailuvaltti niin verkossa kuin kivijalassa

Keskustelemme jaksossa kuinka apteekki voisi kehittää asiakaskokemusta ja saada siten kilpailuetua. Jakson kuunneltuasi saat ymmärrystä mistä asioista asiakaskokemus muodostuu, kuinka asiakaskokemusta voi kehittää ja käytännön esimerkkejä pienistä palvelueleistä, joilla on suuri merkitys asiakkaalle ja jotka voit ottaa heti käyttöön.

Jaksossa ovat äänessä Apteekin hyllyltä-podcastin juontajat Laura Rinta-Jouppi ja Johanna Hakamäki.

Laura Rinta-Jouppi on farmaseutti ja palvelu-ja liiketoimintamuotoilija (MBA, Master of Business Administration in Service Innovation and Design), jolla on usean vuoden kokemus palvelumuotoilusta startupien, pk-yritysten ja pörssiyhtiöiden kehityshankkeiden ja projektien parissa. “Kiteytetysti muotoilun menetelmiä hyödyntäen pystyy ratkomaan monisyisiä haasteita ihmislähtöisesti, kaupallista näkökulmaa unohtamatta”.

Johanna Hakamäki on digimarkkinointiin erikoistunut farmaseutti, jolla on usean vuoden kokemus verkkoapteekkien pystyttämisestä ja kehittämisestä sekä uusien apteekkien lanseerauksesta digimarkkinoinnin keinoin. Johanna laatii mieleenpainuvia ja tunnistettavia visuaalisia ilmeitä ja tekee myös graafista suunnittelua.

Suomen Apteekkien Verkkomedia Oy on Lauran ja Johannan yhteinen yritys. Yhteisessä yrityksessä yhdistyvät palvelumuotoilu-, verkkokauppa- ja digimarkkinointiosaaminen sekä digitaalisten palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittäminen.

Tämä jakso on lisätty Podme-palveluun avoimen RSS-syötteen kautta eikä se ole Podmen omaa tuotantoa. Siksi jakso saattaa sisältää mainontaa.

Jaksot(60)

Muistisairas apteekissa | K6 J8

Kaupallinen yhteistyö Nutricia. Muistisairaus voi yllättää hiljaa hiipien. Mistä muistisairauden merkit voi tunnistaa apteekkityössä? Entä kuinka tämän herkän asian voi ottaa puheeksi asiakkaan ja oma...

10 Touko 202325min

Ammattiylpeyttä ja inspiraatiota - mitä kuulijat kertovat? | K6 J7

Vastaamme jaksossa teidän yleisimpiin kysymyksiin ja palautteisiin Apteekin hyllyltä-podcastista. Mikä on yllättänyt podcastia tehdessä? Mikä on ollut haastavinta, kun lähtee luomaan kokonaan uutta? J...

3 Touko 202316min

Kirsi Pietilä - itsevarmasti itsehoidossa | K6 J6

Keskustelemme apteekin itsehoitoneuvonnasta. Vieraanamme on apteekkari ja intohimoinen apteekin itsehoidon kehittäjä Kirsi Pietilä. Jaksossa kuulet… Kirsin uratarinaa yliopistolta apteekkariksi ja a...

26 Huhti 202329min

Tukea vai tunkeilua? Intiimiasiat apteekissa | K6 J5

Keskustelemme intiimiasioista apteekkityössä. Miten aloittaa keskustelu asiakkaan kanssa, jos aihe tuntuu itsestä kiusalliselta? Entä asian kääntöpuoli: mitä vastata rivouksia ehdottelevalle asiakkaal...

19 Huhti 202351min

Maitohappobakteerit - mitä voi sanoa, mitä ei? | K6 J4

Jaksossa keskustellaan maitohappobakteereista: mitä voi sanoa, mitä ei ja miten toimia apteekissa hyllytyksen ja markkinoinnin suhteen? Jaksossa vieraana on BioGaialta toimitusjohtaja Minna Tähtinen. ...

12 Huhti 202320min

Mitä apteekkilaisen on hyvä tietää vajaaravitsemuksesta? | K6 J3

Kaupallinen yhteistyö Nutricia. Vajaaravitsemus tarkoittaa tilanteeseen nähden riittämätöntä ravitsemusta, ja tila voi syntyä iästä riippumatta esimerkiksi yksipuolisen ruokavalion, leikkauksen tai to...

5 Huhti 202324min

Miksi farmaseutti ei paina nappia? | K6 J2

Tartuimme kuulijakysymykseen ja pohdimme asiaa kolmesta näkökulmasta: apteekkari, asiakas ja työntekijä. Pohdimme tilanteen taustoja ja syitä, ja toisaalta sitä, miten muuttunut maailmantilanne, kuten...

29 Maalis 202321min

Suomen ensimmäinen villasukka-apteekki | K6 J1

Miten luovien menetelmien avulla voi kehittää apteekin liiketoimintaa ja yhteisöllisyyttä? Entä miten taide ja talous liittyvät yhteen? Jaksossa vieraana apteekkari Suvi Savolainen Lapinjärven apteeki...

22 Maalis 202351min