Customer-centricity na papiru i u praksi | Predrag Topić | DigiTalk EP51

Peđa nam je kroz jedan izuzetno prijatan razgovor predstavio današnju orijentisanost kompanija ka potrošačima, a ovu temu je izneo veoma analitički i detaljno, od istorijskih podataka kako su se kompanije proz vreme odnosile prema potrošačima, do svih biznis i organizacionih pretpostavki koje su potrebne kako bi jedna kompanija mogla da kaže da je customer centric. Predrag Topić, Head of business development @Things Solver, osnivač @DX Lab https://www.linkedin.com/in/predragtopic/ Teme u podkastu: - Uvod i predstavljanje - Gost pita voditelja: Poslednje iskustvo sa nekim brendom koje me oduševilo - Kratak osvrt na orijentacije biznisa/kompanija kroz vreme - Tri nivoa orijentisanosti na potrošača – customer-focus, customer-centricity, customer-obsession - Pogled na trenutno stanje po pitanju fokusa na potrošača generalno (Srbija, region, globalno) - Biznis i organizacione pretpostavke za customer-centricity: Strategija - Organizaciona kultura - Organizaciona struktura - Prevod u hard-cold biznis rezultate - Razumevanje potrošača kroz poznavanje njegovog customer jurney-a - Blue-dot consumer - Koji nam sve izvori koriste za razumevanje potrošača - Šta Things Solver radi u ovoj oblasti da pomogne kompanijama - Kako i mala i srednja preduzeća mogu da se više okrenu ka potrošačima - Zaključak i preporuke Prijavite se na naš YouTube kanal: https://bit.ly/3uWtLES Posetite naš sajt i prijavite se na našu mailing listu - https://www.digitalk.rs Pratite DigiTalk.rs na društvenim mrežama: Facebook: https://www.facebook.com/Digitalk.rs Instagram: https://www.instagram.com/digitalk.rs/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/digitalkrs Veliku zahvalnost dugujemo kompanijama koje su prepoznale kvalitet onoga što radimo i odlučile da nas podrže i daju nam vetar u leđa: 1. Pokrovitelj podkasta: MTS - https://mts.rs/ Želeli bismo da vam skrenemo pažnju na jednu od usluga MTS-a: Dočekajte spremno eFiskalizaciju uz kompletnu podršku koju nudi mts. Na raspolaganju su vam rešenja, koja obuhvataju android uređaje najnovije generacije, sa SIM karticom za stalnu vezu sa internetom, aplikaciju fiskalne kase i mogućnost Cloud portala naprednih funkcionalnosti za bezbedno čuvanje svih podataka i poslovnu analitiku, kao i održavanje i podršku stručnog tima 24/7. https://mts.rs/Poslovni/Fiskalizacija 2. Partneri podkasta: - OTP banka - https://www.otpbanka.rs/ - kompanija Mastercard - https://www.mastercard.rs/sr-rs.html - kompanija Idea - https://online.idea.rs/ U Ideinoj online prodavnici unesite promo kod digitalk500 i očekuje vas 500 dinara popusta prilikom vaše online kupovine! 3. Prijatelj podkasta: Izdavačka kuća Finesa - https://www.finesa.edu.rs/ U ovoj epizodi podelićemo dve knjige ’’To nikad neće upaliti’’ izdavačke kuće Finesa onima koji budu najbrži i najkreativniji sa komentarima, a možete nam slobodno pisati i na info@digitalk.rs i direktno nam uputiti komentar, sugestiju ili primedbu. Takođe, svi oni koji na Finesinom websajtu poruče knjige i unesu promo kod digitalk dobiće 10% popusta na već snižene cene izdanja na sajtu: https://www.finesa.edu.rs/