Demistifikacija CRM sistema - sve, a najmanje softver | Nemanja Jovanović | DigiTalk EP69

Nemanja nam je pomogao da u ovoj epizodi predstavimo CRM - Sistem za upravljanje odnosa sa potrošačima. Kao konsultant iz ove oblasti koji koristi više rešenja koja postoje na tržištu, Nemanja je u ovom razgovoru predstavio suštinu upotrebe CRM sistema, demistifikovao nam je izbor pravog CRM rešenja, i uputio nas na ključne stvari: Biznis proces, ciljeve, važnost kvalitetnih podataka i dao nam neke predikcije za budućnost kada su CRM sistemi u pitanju. Nemanja Jovanović, CRM Consultant https://www.linkedin.com/in/jovanovicnemanja/ Teme u epizodi: - Uvod i predstavljanje - Customer Relationship Management (CRM) - šta tačno podrazumeva - Izbor CRM rešenja - Business Process - temelj CRM-a - Analiza poslovnog procesa - Uloga menadžmenta u uvođenju sistema - Ko su korisnici CRM sistema i koja je njihova uloga - Predlog za unapređenje poslovnog procesa kroz automatizaciju - kao početna faza digitalne transformacije - 4 cilja svakog procesa - Podaci - “I šta ćemo sad?” - Primeri iz prakse: B2B i B2C - Različiti CRM sistemi - Šta nas čeka u budućnosti - Da zaključimo i preporučimo Prijavite se na naš YouTube kanal: https://bit.ly/3uWtLES Posetite naš sajt i prijavite se na našu mailing listu - https://www.digitalk.rs Pratite DigiTalk.rs na društvenim mrežama: Facebook: https://www.facebook.com/Digitalk.rs Instagram: https://www.instagram.com/digitalk.rs/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/digitalkrs Veliku zahvalnost dugujemo kompanijama koje su prepoznale kvalitet onoga što radimo i odlučile da nas podrže i daju nam vetar u leđa: 1. Pokrovitelj podkasta: MTS - https://mts.rs/ Želeli bismo da vam skrenemo pažnju na jednu od usluga MTS-a: Upravljajte svojom digitalnom administracijom i fakturisanjem lakše, sigurnije i brže - sa bilo kog mesta i kada to vama odgovara. Dočekajte spremni prelazak na elektronsko fakturisanje uz Banqup platformu za eFakture, koja se nalazi u mts ponudi. https://mts.rs/Poslovni/Digital/Poslovna-resenja/eFakture 2. Partneri podkasta: - OTP banka - https://www.otpbanka.rs/ - kompanija Mastercard - https://www.mastercard.rs/sr-rs.html - kompanija Idea - https://online.idea.rs/ U Ideinoj online prodavnici unesite promo kod digitalk500 i očekuje vas 500 dinara popusta prilikom vaše online kupovine! 3. Prijatelj podkasta: Izdavačka kuća Finesa - https://www.finesa.edu.rs/ U ovoj epizodi podelićemo dve knjige ’’Nepokolebljivi’’ izdavačke kuće Finesa onima koji budu najbrži i najkreativniji sa komentarima, a možete nam slobodno pisati i na info@digitalk.rs i direktno nam uputiti komentar, sugestiju ili primedbu. Takođe, svi oni koji na Finesinom websajtu poruče knjige i unesu promo kod digitalk dobiće 10% popusta na već snižene cene izdanja na sajtu: https://www.finesa.edu.rs/