Korisničko iskustvo: da li znate ko su vaši korisnici? I Maja Vezmar Ristić I DigiTalk EP 139

Da biste se bavili temom korisničkog iskustva zaista morate pasionirano da zaronite u ovu oblast i da budete istrajni. Naša sagovornica u novoj epizodi Digitalk podkasta to svakako jeste. Maja Vezmar Ristić, direktorka odeljenja za korisničko iskustvo u OTP banci nam je u ovoj epizodi vrlo konkretno pričala o temi korisničkog iskustva, šta jeste CC a šta nije, koji su stubovi CX-a, kako se meri, odakle krenuti sa građenjem CX strategije, kako adekvatno koristiti podatke u kreiranju customer journey-a… Sjajna epizoda kojom se nadovezujemo na prethodne razgovore posvećene korisničkom iskustvu. Maja Vezmar Ristić, Direktor odeljenja za korisničko iskustvo @ OTP banka https://www.linkedin.com/in/maja-vezmar-ristic-a07b4710/ Teme u epizodi: - Uvod i predstavljanje - Prvi susret sa svetom korisničkog iskustva - CX & nova percepcija banki kod korisnika - Šta zapravo predstavlja korisničko iskustvo? - Da li postoji način na koji možemo meriti CX - CX u praksi - 7 Kompetenci/ponašanja koja skoro sve uspešne kompanije primenjuju u CX strategiji Prijavite se na naš YouTube kanal: https://bit.ly/3uWtLES Posetite naš sajt i prijavite se na našu mailing listu - https://www.digitalk.rs Pratite DigiTalk.rs na društvenim mrežama: Facebook: https://www.facebook.com/Digitalk.rs Instagram: https://www.instagram.com/digitalk.rs/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/digitalkrs Veliku zahvalnost dugujemo kompanijama koje su prepoznale kvalitet onoga što radimo i odlučile da nas podrže i daju nam vetar u leđa: 1. Pokrovitelj podkasta: - MTS Unapredite svoje poslovanje uz pametna mts biznis rešenja - https://mts.rs/Poslovni 2. Partneri podkasta: - Kompanija NIS - https://www.nis.rs/ - OTP banka - https://www.otpbanka.rs/ Nova mBanking aplikacija OTP banke: Google play - https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.newfrontier.iBanking.mobile.SOG.Retail&hl=en App store - https://apps.apple.com/app/soge-m-bank/id803935073?ls=1 - kompanija Mastercard - https://www.mastercard.rs/sr-rs.html - Ananas - https://ananas.rs/ - kompanija Idea - https://online.idea.rs/ U Ideinoj online prodavnici unesite promo kod 1000digitalk i očekuje vas 1.000 dinara popusta prilikom vaše online kupovine! 3. Prijatelj podkasta: - Izdavačka kuća Finesa - https://www.finesa.edu.rs/ U ovoj epizodi podelićemo dve knjige ‘’To nikad neće upaliti’’ izdavačke kuće Finesa onima koji budu najbrži i najkreativniji sa komentarima, a možete nam slobodno pisati i na info@digitalk.rs i direktno nam uputiti komentar, sugestiju ili primedbu. Takođe, svi oni koji na Finesinom websajtu poruče knjige i unesu promo kod digitalk dobiće 10% popusta na već snižene cene izdanja na sajtu: https://www.finesa.edu.rs/