Työpaikan käytösongelmista ja miksi niihin puuttuminen on monille vaikeaa
Miten työpaikalla pitäisi käyttäytyä, kun kaikki ei mene ihan oppikirjan mukaan? Tässä jaksossa Totti Karpela ja Tero Ålander pureutuvat erilaiseen ongelmakäyttäytymiseen, esihenkilön vastuuseen sekä ...
8 Joulu 202558min
Työyhteisön supervoima - puheeksi ottaminen ja kuinka se tehdään.
Puheeksi otto on usein aliarvostettu työyhteisön terveys pommi, ja yksi syy siihen miksi se jää käyttämättä on päässä kuiskuttelevat valheet:“Tilanne pahenee.” “Toinen suuttuu.” “Minun pitää sanoa täm...
1 Joulu 202559min
Haastateltavana Pia Lappalainen
Tässä jaksossa meillä on ilo saada vieraaksemme Pia Lappalainen, tekniikan tohtori ja työyhteisösovittelun asiantuntija, joka näkee konfliktit ainutlaatuisena mahdollisuutena – jopa lahjana. Pia on do...
7 Loka 202451min
Haastateltavana Totti Karpela
Tässä jaksossa pääsemme mukaan Totti Karpelan matkalle siitä, kuinka vahvasti auktoriteettiin tukeutuvasta turvallisuusalan ammattilaisesta tuli neuvottelu- ja vuorovaikutustaitojen kouluttaja, joka o...
12 Elo 202451min
Mitä on häiriökysyntä ja mitä merkitystä sillä on?
Häiriökysynnällä (failure demand) tarkoitetaan tilannetta, joka syntyy, kun palvelujärjestelmä epäonnistuu asiakkaan tarpeisiin ja odotuksiin vastaamisessa − eli asiakkaan palvelemisessa. Kun asiakas ...
9 Touko 202428min
Kuinka valittaa oikein?
Olemme käsitelleet useissa jaksoissa sitä, miten toimia tilanteessa, jossa kohtaat kiukkuisen asiakkaan palautteen. Tällä kertaa käännämme tilanteen toisin päin ja mietimme, mitkä keinot voisivat teho...
3 Huhti 202435min
Manipulointia vai vaikuttamista?
Tässä jaksossa puhutaan psykologisesta vaikuttamisesta, kuinka voin vaikuttaa toisen osapuolen mielialaan ja motivaatioon omalla toiminnallani. Normaalia arkipäiväistä vaikuttamista on käyttää pieniä...
13 Helmi 202434min
