#C1081_210922_Kjetil Totland: Outsourcing av kundeservice
LØRN.TECH15 Loka 2021

#C1081_210922_Kjetil Totland: Outsourcing av kundeservice

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med direktør for Customer Care hos ICE Communication Norge, Kjetil Totland. Hvorfor har ICE outsourcet sin kundeservice og hvilke unike fordeler har dette gitt dem? For kan et tredjepartsselskap lære nok om produktene til ICE og yte like god kundeservice som ICE selv kan? I denne samtalen diskuteres alt fra å se kunden som et medmenneske og mulighetene som ligger i dette, til verdifull kundeinnsikt og kvalitetene ICE besitter som har resultert i deres kundeservicepris.

—Den beste kundeservicen er når kunden ikke ringer, så vi jobber mye med de problemene som folk flest ringer inn for så dette ikke skal forbli et problem for kundene

Dette LØRNER du

Sluttkunden i fokus

Teambuilding

Outsourcing av kundeservice

Fallgruver innen outsorcing

Anbefalt litteratur

The Phoenix Project – Gene Kim, Kevin Behr, George Spafford

Master and Commander – Patrick O’Brian


Bedriftsinformasjon:

ICE er en norsk leverandør innen telekommunikasjon og er landets tredje største i sin bransje. Hovedkontoret ligger på Nydalen i Oslo. Selskapet bygger ut Norges tredje mobilnett og har ved utgangen av 2020 en befolkningsdekning på 94 % i eget nett.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(1622)

#C0005_180824_Marit B. Strandvik: Norges første VR-studie

#C0005_180824_Marit B. Strandvik: Norges første VR-studie

I denne episoden vil Instituttleder ved Spillskolen, Marit B. Strandvik og Silvija snakke om landets første VR/AR-studium og hvorfor VR og spill er viktig for fremtidens forretning og politikk.Bli med...

9 Syys 201817min

#C0003_180824_Kari Olrud Moen: VR som læringsverktøy

#C0003_180824_Kari Olrud Moen: VR som læringsverktøy

I denne episoden av #lørn.tech vil styreleder i VR Education, Kari Olrud Moen og Torgeir Mikaelsen snakke om hvordan barn lærer bedre matte ved hjelp av VR og hvordan dette er et nyttig verktøy for læ...

5 Syys 201821min

#C0004_180824_Håvard Røste: Verdens beste VR-klynge

#C0004_180824_Håvard Røste: Verdens beste VR-klynge

I denne episoden av Lørn.Tech vil prosjektleder i Hamaregionen utvikling, Håvard Røste og Silvija snakke om en av verdens beste VR-klynger i Hamar.— Det er et unikt spleiselag som foregår i Hamar nå. ...

5 Syys 201820min

#C0002_180824_Anne Lise Waal: VR som medisin

#C0002_180824_Anne Lise Waal: VR som medisin

Visste du at VR kan brukes i behandling mot depresjon og andre psykiske plager? I denne episoden forklarer daglig leder i Attensi, Anne Lise Waal, hvordan de bruker VR som verktøy for opplæring og med...

5 Syys 201815min

#C0001_180824_Silvija Seres: Hva er greia med VR?

#C0001_180824_Silvija Seres: Hva er greia med VR?

I den første episoden av #Lørn.Tech vil Silvija Seres og Sunniva Rose snakke om «hva som er greia med VR». De utforsker tematikken på en nysgjerrig og grunnleggende måte, og legger opp til de andre po...

3 Syys 201821min

Lørn.Tech

Lørn.Tech

LØRN.TECH — en ny norsk plattform for livslang læringSilvija Seres, Sunniva Rose & venner inviterer til læringsdugnad som skal gjøre teknologi tilgjengelig for alle.Sammen inviterer vi til 20 åpne pod...

31 Elo 201825s

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
ootsa-kuullut-tasta-2
politiikan-puskaradio
rss-ootsa-kuullut-tasta
tervo-halme
rss-pinnalla
rss-podme-livebox
otetaan-yhdet
aihe
rss-asiastudio
the-ulkopolitist
rss-ulkopoditiikkaa
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-raha-talous-ja-politiikka
radio-antro
lotta-paakkunainen
rss-kaikki-uusiksi
rss-merja-mahkan-rahat
rss-girls-finish-f1rst