#C1085_210924_Kaare Øystein Trædal: Verdien av mennesket i kundeservice
LØRN.TECH27 Loka 2021

#C1085_210924_Kaare Øystein Trædal: Verdien av mennesket i kundeservice

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med daglig leder i Try Pearl, Kaare Øystein Trædal, som har jobbet med digitale løsninger og tjenester siden 2002, både på kunde- og leverandørsiden. Samtalen tar opp temaer som hvilken vei digitalisering i kundeservice går og hvilke konsekvenser det får for kunderelasjonen. Hvor er det hygienefaktor å ha gode digitale verktøy og hvor kreves det fremdeles mennesker? Kan man heldigitalisere kundeservice, og burde man det?

— Uansett hvem du møter her i verden, kan du lære noe fra dem

Dette LØRNER du

Kundeanalyse

Nye kundeforventninger

CRM-system

Viktigheten av “bra folk”

Anbefalt litteratur:

Film: Stekte grønne tomater

Bedriftsinformasjon:

Try Pearl er et design- og teknologiselskap som hjelper kunder med å skape bedre og mer kundefokuserte digitale tjenester.

Kulant:

Kulant er en nasjonal leverandør av kundeservicetjenester, med bred og lang erfaring innenfor bransjen. Kulant leverer flere ulike tjenester til sine kunder, og jobber for å kunne tilby det kundene måtte trenge. Kulant ble etablert høsten 2019, og har et mål om at de skal være et kostnadseffektivt kundeservicesenter for store og mellomstore bedrifter over hele landet. Siden oppstart har de jobbet tett med utvikling internt for å skape en god og trygg arbeidsplass for våre medarbeidere hvor vi investerer i våre medarbeidere og setter mennesket i fokus.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(1622)

M0058d_220920_Johannes Goa Ludvigsen: Fremtidenes byer, leksjon 4 verksted

M0058d_220920_Johannes Goa Ludvigsen: Fremtidenes byer, leksjon 4 verksted

Hvordan kan man påvirke byutviklingen i sitt lokalmiljø? I den avsluttende delen av denne masterclass serien forteller Johannes om hvorfor det er viktig å engasjere seg i dialogen og hvordan man kan g...

28 Huhti 202310min

M0058c_220920_Johannes Goa Ludvigsen: Fremtidenes byer, leksjon 3 verktøy

M0058c_220920_Johannes Goa Ludvigsen: Fremtidenes byer, leksjon 3 verktøy

Hvilken rolle har beboerne fått i byutviklingen? Både de som bor i byene og de som utvikler de må jobbe tettere sammen for å sikre at behovene blir møtt. I tillegg har data fått en helt sentral rolle ...

28 Huhti 202329min

M0058b_220920_Johannes Goa Ludvigsen: Fremtidenes byer, leksjon 2 eksempler

M0058b_220920_Johannes Goa Ludvigsen: Fremtidenes byer, leksjon 2 eksempler

Hvor kan vi se konkrete spor etter den moderne byutviklingen? Johannes og Silvija ser nærmere på enkelte prosjekter som har blitt preget av fokuset på involvering og samfunnsansvar.-Man må kunne forst...

28 Huhti 202340min

M0058a_220920_Johannes Goa Ludvigsen: Fremtidenes byer, leksjon 1 introduksjon

M0058a_220920_Johannes Goa Ludvigsen: Fremtidenes byer, leksjon 1 introduksjon

Byutvikling endrer seg med samfunnets utvikling, så hvordan har de siste tyve årene preget bransjen? I denne episoden er Johannes Goa Ludvigsen, tidligere direktør for byutvikling hos Sweco gjest, og ...

28 Huhti 202335min

M0057d_220908_Erlend Hovgaard: Systemisk tenkning er nødvendig for bærekraft, leksjon 4 verksted

M0057d_220908_Erlend Hovgaard: Systemisk tenkning er nødvendig for bærekraft, leksjon 4 verksted

Hvordan går man frem for å anvende systemisk innovasjon i praksis? I den avsluttende delen av denne masterclass serien vil Erlend forklare hvordan man kan jobbe i praksis med et case-eksempel. Siloten...

28 Huhti 202317min

M0057c_220908_Erlend Hovgaard: Systemisk tenkning er nødvendig for bærekraft, leksjon 3 verktøy

M0057c_220908_Erlend Hovgaard: Systemisk tenkning er nødvendig for bærekraft, leksjon 3 verktøy

Fokus på implementering av en mer bærekraftig strategi er fokus for mange bedrifter, men hvordan skal man gå frem? I tillegg til flere gode verktøy finnes det også en mer systematisk tilnærming til de...

28 Huhti 202334min

M0057b_220908_Erlend Hovgaard: Systemisk tenkning er nødvendig for bærekraft, leksjon 2 eksempler

M0057b_220908_Erlend Hovgaard: Systemisk tenkning er nødvendig for bærekraft, leksjon 2 eksempler

Hvordan kan en bedrift som tradisjonelt selger produkter tenke mer sirkulært? Erlend og Silvija forklarer blant annet hvorfor bærekraftig innovasjon kan være avgjørende for flere bedrifter gjennom eks...

28 Huhti 202325min

M0057a_220908_Erlend Hovgaard: Systemisk tenkning er nødvendig for bærekraft, leksjon 1 introduksjon

M0057a_220908_Erlend Hovgaard: Systemisk tenkning er nødvendig for bærekraft, leksjon 1 introduksjon

Hvordan kan man implementere bærekraft i sin egen strategi? I denne episoden er Erlend Hovgaard fra Reodor gjest og snakker blant annet om systemiske utfordringer, og hvorfor det er nødvendig med både...

28 Huhti 202328min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
ootsa-kuullut-tasta-2
politiikan-puskaradio
rss-ootsa-kuullut-tasta
tervo-halme
rss-pinnalla
rss-podme-livebox
otetaan-yhdet
rss-asiastudio
aihe
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
the-ulkopolitist
radio-antro
rss-vaalirankkurit-podcast
rss-ulkopoditiikkaa
rss-mina-ukkola
rss-girls-finish-f1rst
linda-maria
rss-raha-talous-ja-politiikka