#C1085_210924_Kaare Øystein Trædal: Verdien av mennesket i kundeservice
LØRN.TECH27 Loka 2021

#C1085_210924_Kaare Øystein Trædal: Verdien av mennesket i kundeservice

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med daglig leder i Try Pearl, Kaare Øystein Trædal, som har jobbet med digitale løsninger og tjenester siden 2002, både på kunde- og leverandørsiden. Samtalen tar opp temaer som hvilken vei digitalisering i kundeservice går og hvilke konsekvenser det får for kunderelasjonen. Hvor er det hygienefaktor å ha gode digitale verktøy og hvor kreves det fremdeles mennesker? Kan man heldigitalisere kundeservice, og burde man det?

— Uansett hvem du møter her i verden, kan du lære noe fra dem

Dette LØRNER du

Kundeanalyse

Nye kundeforventninger

CRM-system

Viktigheten av “bra folk”

Anbefalt litteratur:

Film: Stekte grønne tomater

Bedriftsinformasjon:

Try Pearl er et design- og teknologiselskap som hjelper kunder med å skape bedre og mer kundefokuserte digitale tjenester.

Kulant:

Kulant er en nasjonal leverandør av kundeservicetjenester, med bred og lang erfaring innenfor bransjen. Kulant leverer flere ulike tjenester til sine kunder, og jobber for å kunne tilby det kundene måtte trenge. Kulant ble etablert høsten 2019, og har et mål om at de skal være et kostnadseffektivt kundeservicesenter for store og mellomstore bedrifter over hele landet. Siden oppstart har de jobbet tett med utvikling internt for å skape en god og trygg arbeidsplass for våre medarbeidere hvor vi investerer i våre medarbeidere og setter mennesket i fokus.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(1622)

#C1480_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 3- Merkevarebygging og verdier

#C1480_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 3- Merkevarebygging og verdier

Å bygge en merkevare skjer over lang tid og krever god innsikt hos kundene. I denne episoden får du et case der Marianne Knutsen fra Trigger forteller hvordan de jobbet med prosjektet “Green Raider”. ...

29 Kesä 202319min

#C1479_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 2- Målgruppevalg og segmentering

#C1479_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 2- Målgruppevalg og segmentering

Hvordan jobber man med å velge målgrupper til en kampanje? Hva gjør man når man skal treffe flere målgrupper samtidig? I denne episoden forteller Marianne Knutsen fra Trigger om eksempler og arbeidsme...

29 Kesä 202319min

#C1478_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

#C1478_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

I den første episoden i denne serien vil du bli bedre kjent med hvordan et PR- og kommunikasjonsbyrå jobber med strategi. Du vil få en introduksjon til hva som kommer i serien, som posisjonering, målg...

29 Kesä 202317min

#C1494_230620_Silvija Seres og Hans Petter Terning: LØRN 5 år

#C1494_230620_Silvija Seres og Hans Petter Terning: LØRN 5 år

LØRN ble etablert som selskap 23. Juni 2018 av Silvija Seres. 1 500 podkaster og 3.6 millioner lyttere senere oppsummerer gründeren Silvija og nåværende CEO Hans Petter Terning hva vi har lært og hvor...

22 Kesä 202324min

#C1485_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 4- Robotics/intralogistics/automatisering

#C1485_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 4- Robotics/intralogistics/automatisering

Roboter og logistikk henger sterkt sammen, og er noe vi vil se mer og mer av fremover. I denne episoden får du eksempler fra i dag og refleksjoner om fremtiden, med gjester Charlotte Aschim fra TotalC...

22 Kesä 202316min

#C1484_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 3- Kvalitetsledelse

#C1484_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 3- Kvalitetsledelse

Hvordan henger lean sammen med logistikk? Hvordan jobber man for å konstant forbedre seg? I denne episoden svarer Charlotte Aschim fra TotalCtrl og Anders Jarlsby fra NKI på disse spørsmålene og mye m...

22 Kesä 202315min

#C1483_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 2- Forretningsmodeller

#C1483_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 2- Forretningsmodeller

Hvordan kan man lage mer effektive og bærekraftige forretningsmodeller? Charlotte Aschim fra TotalCtrl og Anders Jarlsby fra NKI snakker om logistikk, eksempler og muligheter. Vi har flere gode ekse...

22 Kesä 202319min

#C1482_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

#C1482_230613_Charlotte Aschim og Anders Jarlsby: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

Hvordan kan man bruke teknologi for å effektivisere dagligvarebransjen? I denne introduksjonsdelen får du en smakebit av hva som kommer i de neste episodene med Charlotte Aschim fra TotaltCtrl og Ande...

22 Kesä 202313min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
ootsa-kuullut-tasta-2
rss-ootsa-kuullut-tasta
rss-pinnalla
tervo-halme
rss-vaalirankkurit-podcast
rss-podme-livebox
aihe
rss-asiastudio
the-ulkopolitist
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-girls-finish-f1rst
otetaan-yhdet
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-50100-podcast
rss-polikulaari-pitka-kiekko-ja-muut-ts-podcastit
rss-ulkopoditiikkaa
rss-kaikki-uusiksi