#C1093_210928_Bård Brænde: Når strategi og improvisasjon møtes i kundeservice
LØRN.TECH5 Marras 2021

#C1093_210928_Bård Brænde: Når strategi og improvisasjon møtes i kundeservice

I denne episoden av #LØRN møter Silvija Seres foredragsholder og instruktør, Bård Brænde. Bård driver sitt eget byrå for samhandling som er basert på improvisasjon og historiefortelling. Denne samtalen er laget i samarbeid med Kulant, og fokuset er kundereisen. Bård har også lang erfaring innen improvisasjon og scenekunst, og forteller i denne samtalen hvordan impro hjelper oss å skape gode kundeopplevelser sammen med kundene. Bård kommer med konkrete tips og råd for hvordan kundeservicemedarbeidere kan bygge gode relasjoner og skaper tillit hos kunden. Han forteller også hvordan metadata hjelper oss å bli bedre på kundeservice.

— Både skaff relasjoner, men ta også vare på relasjonene og bruk de som en muliggjøring av trygghet, så alle de anbefalingene man gjør er gjort basert på tillit

Dette lørner du:

Kundereisen

Viktigheten av å bli sett

Relasjonsbygging for å skaffe tillit

Hvordan bli en god kundeservice-person

Lese mellom linjene i kundeservice setting

Samspillet og viktigheten av kunden i kundeservice


Anbefalt litteratur:

Superkollega, Nina Nakling & Bård Brænde

They Ask, You Answer, Marcus Sheridan

Company info:

Plus As er et selverklært engasjementbyrå. Deres virkemidler er mange og de er stor fan av utrykket; #kulturstrategi. Plus tar kunden med på reisen fra strategi til engasjement med en tilpasset verktøykasse som inneholder det kunden selv trenger for å gi liv til engasjement.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Jaksot(1622)

M0060d_221006_Frode Skaarnes: 15 bud for god cybersikkerhet, leksjon 4 verksted

M0060d_221006_Frode Skaarnes: 15 bud for god cybersikkerhet, leksjon 4 verksted

En av de største utfordringene med god digital sikkerhet er et stort kunnskapsgap hos individer og i bedrifter. NSM har laget en liste med 15 grunnregler, 15 bud, som er enkle å forstå og forholde seg...

28 Huhti 20238min

M0060c_221006_Frode Skaarnes: 15 bud for god cybersikkerhet, leksjon 3 verktøy

M0060c_221006_Frode Skaarnes: 15 bud for god cybersikkerhet, leksjon 3 verktøy

En av de største utfordringene med god digital sikkerhet er et stort kunnskapsgap hos individer og i bedrifter. NSM har laget en liste med 15 grunnregler, 15 bud, som er enkle å forstå og forholde seg...

28 Huhti 202319min

M0060b_221006_Frode Skaarnes: 15 bud for god cybersikkerhet, leksjon 2 eksempler

M0060b_221006_Frode Skaarnes: 15 bud for god cybersikkerhet, leksjon 2 eksempler

En av de største utfordringene med god digital sikkerhet er et stort kunnskapsgap hos individer og i bedrifter. NSM har laget en liste med 15 grunnregler, 15 bud, som er enkle å forstå og forholde seg...

28 Huhti 202326min

M0060a_221006_Frode Skaarnes: 15 bud for god cybersikkerhet, leksjon 1 introduksjon

M0060a_221006_Frode Skaarnes: 15 bud for god cybersikkerhet, leksjon 1 introduksjon

En av de største utfordringene med god digital sikkerhet er et stort kunnskapsgap hos individer og i bedrifter. NSM har laget en liste med 15 grunnregler, 15 bud, som er enkle å forstå og forholde seg...

28 Huhti 202341min

M0059d_220926_Andreas Hegna: Cybersikkerhet for SMBer, leksjon 4 verksted

M0059d_220926_Andreas Hegna: Cybersikkerhet for SMBer, leksjon 4 verksted

I den siste delen av denne Masterclass serien forklarer Frode hvilke utfordringer Lørn står ovenfor i dag, og Andreas kommer inn som CISO og gir veiledning for hvordan man kan løse disse. -Fokuser på ...

28 Huhti 202328min

M0059c_220926_Andreas Hegna: Cybersikkerhet for SMBer, leksjon 3 verktøy

M0059c_220926_Andreas Hegna: Cybersikkerhet for SMBer, leksjon 3 verktøy

Hvordan vet du hva som er “best practice” når det gjelder cybersikkerhet for din bedrift? I del tre av denne Masterclass serien diskuterer Andreas og Frode hvilke verktøy og prosesser som er mest rele...

28 Huhti 202328min

M0059b_220926_Andreas Hegna: Cybersikkerhet for SMBer, leksjon 2 eksempler

M0059b_220926_Andreas Hegna: Cybersikkerhet for SMBer, leksjon 2 eksempler

Hvordan kan man vite hvilke sikkerhetstiltak som er viktigst for sin egen SMB? Andreas fortsetter i del to med å gi Frode fiktive og konkrete eksempler. Du hører også om blant annet dark-web, passordd...

28 Huhti 202324min

M0059a_220926_Andreas Hegna: Cybersikkerhet for SMBer, leksjon 1 introduksjon

M0059a_220926_Andreas Hegna: Cybersikkerhet for SMBer, leksjon 1 introduksjon

Hvorfor er cybersikkerhet viktig for SMBer? Andreas Hegna er gjest i denne serien og driver i dag sitt eget firma med mål om å øke sikkerheten til SMB-markedet. Frode og Andreas snakker blant annet om...

28 Huhti 202327min

Suosittua kategoriassa Politiikka ja uutiset

uutiscast
aikalisa
politiikan-puskaradio
ootsa-kuullut-tasta-2
rss-ootsa-kuullut-tasta
rss-pinnalla
rss-vaalirankkurit-podcast
tervo-halme
rss-asiastudio
otetaan-yhdet
aihe
rss-podme-livebox
the-ulkopolitist
rss-girls-finish-f1rst
et-sa-noin-voi-sanoo-esittaa
rss-tasta-on-kyse-ivan-puopolo-verkkouutiset
rss-mina-ukkola
rss-50100-podcast
rss-ulkopoditiikkaa
rikosmyytit