620. Jens Wedin & Linda Öhling: Hur kundcentrerad är din organisation?
Heja Framtiden14 Marras 2025

620. Jens Wedin & Linda Öhling: Hur kundcentrerad är din organisation?

Det är lätt att prata om kunderna som det viktigaste i världen. Men det är en annan sak att faktiskt skapa genuin kundcentrering i kärnan av affären, särskilt om organisationen vuxit till tusentals medarbetare.

Lina Öhling driver House of CX och Jens Wedin driver Studio Manfred. Tillsammans har de under flera år utbildat studenter inom CX Management på bland annat IHM Business School, men de upplevde att det saknades ett gediget ramverk i den svenska litteraturen.

Nu har de äntligen skrivit en bok om kundcentrering tillsammans: Bara gjört - 9 förmågor för att odla kundcentrering i samarbete med BYWRTRS och Heja Framtiden Förlag.

I boken lanserar de sitt ramverk Upplevelseblomman, som inkluderar alla aspekter av kundupplevelsen som en ledningsgrupp kan behöva.

Programledare: Christian von Essen // Läs mer på hejaframtiden.se och prenumerera på nyhetsbrevet.

Du kan beställa boken direkt från Heja Framtiden eller klicka hem den på Adlibris och Bokus.

Jaksot(642)

82. Ran Lavie: The case for diversity and inclusion (IN ENGLISH)

82. Ran Lavie: The case for diversity and inclusion (IN ENGLISH)

Ran Lavie is Learning and Diversity Manager at Swedish eye-tracking company Tobii. With over 1,000 employees from all over the world, it has become Ran's mission to create a work environment where inc...

25 Kesä 201935min

81. Markus Anderljung: Så kan vi styra AI i rätt riktning

81. Markus Anderljung: Så kan vi styra AI i rätt riktning

Kan man ens styra en teknologi som kommer att påverka stora delar av samhället? Ja, det menar i alla fall GovAI, ett forskningscenter under Future of Humanity Institute vid University of Oxford. Där j...

19 Kesä 201953min

80. Anna Åhnberg: Hållbarhet i scaleup-fasen

80. Anna Åhnberg: Hållbarhet i scaleup-fasen

Mjölkutmanaren Oatly ska på några få år tiodubbla sin personalstyrka när man nu har för avsikt att ta över världen med sin svenska havredryck. Anna Åhnberg är hållbarhetsspecialist på Oatly och berätt...

17 Kesä 201914min

79. Bea Garcia: Framtidens närbutik är obemannad (LIVEPODD)

79. Bea Garcia: Framtidens närbutik är obemannad (LIVEPODD)

Bea Garcia är vd för Lifvs, som tagit fram en ny typ av obemannad närbutik. Kunden kan när som helst på dygnet öppna dörrarna med sin app och handla genom att scanna streckkoderna. Lifvs betatestar si...

10 Kesä 201913min

78. Ken Hughes: Retail needs reaction speed (LIVEPOD IN ENGLISH)

78. Ken Hughes: Retail needs reaction speed (LIVEPOD IN ENGLISH)

What's the future of retail when the demanding Gen Z will be the largest consumer demographic in a few years from now? How can we implement technology and services that bring true value and authentici...

4 Kesä 201921min

77. Heaven Bereket: Framtiden kommer fortare i Afrika

77. Heaven Bereket: Framtiden kommer fortare i Afrika

Heaven Bereket är apotekaren som blev social entreprenör och blockchainfantast. I dag kombinerar hon sina olika passioner med en rad olika spännande projekt i Afrika och Sverige. I avsnitt 77 berättar...

28 Touko 201947min

76. Lisa Farrar: Så skapar vi framtidens hotellupplevelse

76. Lisa Farrar: Så skapar vi framtidens hotellupplevelse

Lisa Farrar är Chief Digital Officer på Petter Stordalens hotellkedja Nordic Choice Hotels, där man har lagt teknikutveckling och innovation i dotterbolaget eBerry. Lisa Farrar leder där 200 anställda...

26 Touko 201918min

75. Göran Adlén: Säg JA till framtiden!

75. Göran Adlén: Säg JA till framtiden!

Göran Adlén är en av Sveriges mest anlitade föreläsare. Under snart två decennier har han pratat om framtid och trender för otaliga företag och organisationer, samtidigt som han skrivit ett flertal bö...

22 Touko 20191h 3min