620. Jens Wedin & Linda Öhling: Hur kundcentrerad är din organisation?
Heja Framtiden14 Marras 2025

620. Jens Wedin & Linda Öhling: Hur kundcentrerad är din organisation?

Det är lätt att prata om kunderna som det viktigaste i världen. Men det är en annan sak att faktiskt skapa genuin kundcentrering i kärnan av affären, särskilt om organisationen vuxit till tusentals medarbetare.

Lina Öhling driver House of CX och Jens Wedin driver Studio Manfred. Tillsammans har de under flera år utbildat studenter inom CX Management på bland annat IHM Business School, men de upplevde att det saknades ett gediget ramverk i den svenska litteraturen.

Nu har de äntligen skrivit en bok om kundcentrering tillsammans: Bara gjört - 9 förmågor för att odla kundcentrering i samarbete med BYWRTRS och Heja Framtiden Förlag.

I boken lanserar de sitt ramverk Upplevelseblomman, som inkluderar alla aspekter av kundupplevelsen som en ledningsgrupp kan behöva.

Programledare: Christian von Essen // Läs mer på hejaframtiden.se och prenumerera på nyhetsbrevet.

Du kan beställa boken direkt från Heja Framtiden eller klicka hem den på Adlibris och Bokus.

Jaksot(642)

58. Niklas Laninge: En knuff i rätt riktning

58. Niklas Laninge: En knuff i rätt riktning

Niklas Laninge är psykologen som blev nudgingexpert och författare. I dag jobbar han på Gullers Grupp, där han hjälper kunder att bli bättre på medveten design och kommunikation som hjälper konsumente...

20 Maalis 201920min

57. Conny Svensson: AI behöver mer storytelling

57. Conny Svensson: AI behöver mer storytelling

Conny Svensson är Sverigechef för AI och digital transformation på it-bolaget CGI. Han men att den generella kunskapen kring AI fortfarande är relativt låg och skulle gärna se att branschen blev bättr...

18 Maalis 201919min

56. Helena Samsioe: Drönare som räddar liv

56. Helena Samsioe: Drönare som räddar liv

Helena Samsioe är grundare av Globhe, ett bolag som samlar drönarpiloter över hela världen på en och samma plattform. Därmed kan Globhe sälja såväl leverans- som kartläggningstjänster i områden där te...

12 Maalis 201920min

55. Karolina Pamp-Sandgren: Mobility as a service gör städerna smartare

55. Karolina Pamp-Sandgren: Mobility as a service gör städerna smartare

Urban mobilitet är en allt viktigare nyckel för att komma till bukt med de växande storstädernas trängsel, buller och utsläpp. Genom att koordinera olika trafikslag i så kallade mobility-as-a-service-...

5 Maalis 201954min

54. Kris Østergaard: How to build an exponential organization through innovation (IN ENGLISH)

54. Kris Østergaard: How to build an exponential organization through innovation (IN ENGLISH)

Kris Østergaard is the co-founder and Chief Learning and Innovation Officer at SingularityU Nordic in Copenhagen. He often helps large organizations improve their innovation skills - not just for incr...

4 Maalis 201920min

53. Stefan Einhorn: Konsten att göra skillnad

53. Stefan Einhorn: Konsten att göra skillnad

Stefan Einhorn är professor i molekylär onkologi, men har under 2000-talet blivit mest känd för sina tankeväckande böcker. "Konsten att vara snäll" är storsäljaren från 2005, men i avsnitt 53 av Heja ...

26 Helmi 201959min

52. Louise Grabo: Det svenska fintech-undret fortsätter frodas

52. Louise Grabo: Det svenska fintech-undret fortsätter frodas

Den svenska fintech-branschen blir större och starkare, mycket tack vare flaggskepp som Klarna och iZettle. För varje bankprodukt kan man räkna med att det finns en handfull pigga startups som är redo...

24 Helmi 201922min

51. Alexander Wennerberg Larsson: Så släpper vi lös medarbetarnas kreativitet

51. Alexander Wennerberg Larsson: Så släpper vi lös medarbetarnas kreativitet

Med sin startup Hives har Alexander Wennerberg Larsson utvecklat en digital tjänst som hjälper medelstora företag med sitt innovationsarbete. Grundprincipen är enkel: demokratisera problemformuleringa...

20 Helmi 201937min