620. Jens Wedin & Linda Öhling: Hur kundcentrerad är din organisation?
Heja Framtiden14 Marras 2025

620. Jens Wedin & Linda Öhling: Hur kundcentrerad är din organisation?

Det är lätt att prata om kunderna som det viktigaste i världen. Men det är en annan sak att faktiskt skapa genuin kundcentrering i kärnan av affären, särskilt om organisationen vuxit till tusentals medarbetare.

Lina Öhling driver House of CX och Jens Wedin driver Studio Manfred. Tillsammans har de under flera år utbildat studenter inom CX Management på bland annat IHM Business School, men de upplevde att det saknades ett gediget ramverk i den svenska litteraturen.

Nu har de äntligen skrivit en bok om kundcentrering tillsammans: Bara gjört - 9 förmågor för att odla kundcentrering i samarbete med BYWRTRS och Heja Framtiden Förlag.

I boken lanserar de sitt ramverk Upplevelseblomman, som inkluderar alla aspekter av kundupplevelsen som en ledningsgrupp kan behöva.

Programledare: Christian von Essen // Läs mer på hejaframtiden.se och prenumerera på nyhetsbrevet.

Du kan beställa boken direkt från Heja Framtiden eller klicka hem den på Adlibris och Bokus.

Jaksot(644)

28. Ola Ahlvarsson: Sverige är framtiden

28. Ola Ahlvarsson: Sverige är framtiden

Ola Ahlvarsson har under 20 års tid varit en av de mest tongivande internetentreprenörerna i Sverige och världen. I dag driver han bland annat konsultbolaget Result, tech-klustret Epicenter och konfer...

6 Marras 201845min

27. Steven Kotler: Flow, creativity and carbon capture (IN ENGLISH)

27. Steven Kotler: Flow, creativity and carbon capture (IN ENGLISH)

Steven Kotler is the best-selling author of books like Abundance and Bold. His most recent book Stealing Fire derives from his work with the Flow Genome Project, where he identifies and amplifies the ...

5 Marras 201828min

26: Fredrik Heintz: Den positiva kraften i AI

26: Fredrik Heintz: Den positiva kraften i AI

Fredrik Heintz är en av Sveriges mest framstående AI-forskare. Han poängterar att artificiell intelligens är skapat av, för och med människor. Bäst resultat kommer vi få om vi jobbar tillsammans med A...

30 Loka 201854min

25. Shiza Shahid: Impact investing and the power of empowering girls (IN ENGLISH)

25. Shiza Shahid: Impact investing and the power of empowering girls (IN ENGLISH)

Shiza Shahid is the co-founder of the Malala Fund and Now Ventures. She is from Pakistan, and has worked and lived in many places since then. She currently runs Now Ventures from San Francisco, aiming...

28 Loka 201817min

24. Laila Pawlak: An introduction to SingularityU Nordic (IN ENGLISH)

24. Laila Pawlak: An introduction to SingularityU Nordic (IN ENGLISH)

Laila Pawlak is the co-founder of SingularityU Nordic in Copenhagen, and we get to meet her between sessions at the SingularityU Nordic Summit at Waterfront in Stockholm. She talks about the philosoph...

25 Loka 201816min

23. Mia Kleregård: Stadsodling, bildningsbehov och framtidens ledarskap

23. Mia Kleregård: Stadsodling, bildningsbehov och framtidens ledarskap

Mia Kleregård är passionerat intresserad av ledarskap och utveckling. På senare år har hon dessutom allt mer börjat närma sig de stora globala frågorna, vilket bland annat lett henne genom utbildninge...

23 Loka 20181h 2min

22. Mathias Sundin: Warp-effekten, rymdexpeditioner och framtidsoptimism

22. Mathias Sundin: Warp-effekten, rymdexpeditioner och framtidsoptimism

Mathias Sundin är riksdagsledamoten som tröttnade på gnället. Han hoppade av politiken för att satsa helhjärtat på sitt framtidsprojekt Warp Institute, med bland annat "Sveriges mest optimistiska Face...

16 Loka 201859min

21. Carolin Runnquist: Cybersäkerhet i dataexplosionen

21. Carolin Runnquist: Cybersäkerhet i dataexplosionen

När allt i samhället blir uppkopplat och digitaliserat ökar också inträdespunkterna drastiskt för den som vill ta sig in för att stjäla vår data eller andra tillgångar. Carolin Runnquist är chef över ...

9 Loka 201850min