61. Antti Huhtala, Fennia: “Asiakkaiden odotuksien muutos vaatii teknologioiltamme todella paljon”

Älyradion uusi kausi on nyt käynnissä ja juontajana toimii kuulijoille tuttu Eero Öster. Avausjakson vieraana on Fennian operatiivinen johtaja Antti Huhtala. Perinteisenä pidetyllä vakuutustoimialalla 140-vuotias Fennia on ottanut ketterän loikan digitalisoitumiseen osana Tulevaisuuden Fennia -muutosohjelmaansa. Muutosohjelma kattaa avaintoiminnot aina perusjärjestelmistä markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun rajapintoihin. Toiminnot siirtyvät Salesforcen toimittamalle alustalle. Antti Huhtala innostuu datan hyödyntämisen mahdollisuuksista ja ennen kaikkea osaavasta henkilöstöstä. Niiden avulla Fennia pitää asiakkaat kaiken keskiössä. Tässä jaksossa opit:  Miten asiakkaiden muuttuviin odotuksiin voi vastata? Miten vakuutusala tulee muuttumaan, jos rajapintoja avataan? Miten älykäs algoritmi auttaa mallintamaan vakuutusriskiä? Jaksossa kuulet muitakin toimialoja koskevaa keskustelua elämän ja kuoleman kysymyksistä. Laita siis kuunteluun.