När kommunikation blir konfliktlösare: Expertens metoder

– Orden är våra plankor som vi bygger husen med – advokat Fredrik Engström visar hur rätt kommunikation förvandlar konflikter från problem till möjligheter.

I kommunikationsbranschen där kreativitet möter deadlines och olika visioner krockar, blir kommunikation det avgörande verktyget för framgång. Fredrik Engström, som utsetts till Årets konflikthanterade av Medlingscentrum, menar att kommunikation inte bara löser konflikter – den förhindrar att de uppstår.

– Vi använder språket som vårt verktyg hela tiden. Genom att sätta ord på ett händelseförlopp kan vi visa olika perspektiv och hitta lösningar", säger Engström i podcasten Kommunikationspodden.

Kommunikation som första försvarslinje Som advokat ser Engström dagligen hur ord kan förändra utfall av tvister. Samma principer gäller för marknadsförare och kommunikatörer: – Utan orden så kan vi ju inte kommunicera våra intressen. Genom att välja rätt ord kan vi visa att vårt projekt, vår idé eller vårt team har betett sig på ett konstruktivt sätt.

Tre kommunikationsstrategier för konfliktlösning

1. Nyfiken kommunikation över dömande språk "Min utgångspunkt är alltid att vara nyfiken. Nyfikenhet handlar om att vara öppen, att man inte har bestämt sig på förhand. Bara genom att ställa nyfikna frågor får man ofta bättre svar och mer öppna samtal."
2. Kommunicera förväntningar tydligt "Vi måste analysera utgående från vad vi tror på lång sikt är bäst för verksamheten. Kommunicera tydligt vad målet är – inte bara att alla ska vara nöjda, utan att projektet ska lyckas."
3. Skapa kommunikationsstrukturer "Det behöver finnas forum där vi kan lyssna på varandra. Inte bara när problem uppstår, utan regelbundet. Vi har sådana möten på byrån och det lyfts ofta upp saker som jag inte har sett, som ofta ganska lätt går att åtgärda."

För branschen, där varje projekt är unikt och team ofta sätts samman tillfälligt, blir denna kommunikativa grundsyn särskilt viktig. Som Engström sammanfattar: – Det är inte konflikten i sig som är problemet – det är hur vi kommunicerar genom den som avgör om vi gör något bra av situationen.

Vill du lära dig mer? Lyssna på hela asvsnittet av Kommunikationspodden här.