Betydningen av god service i dagligvarehandelen
I denne episoden har jeg fått besøk av kjededirektør i Joker og Nærbutikken Kjetil Flåtrud. Vi snakker om betydningen av god service i en tid hvor mange av oppgavene i en butikk digitaliseres og selvb...
21 Feb 202319min
Kundeservice og kjærlighet
God kundeservice handler om begeistring, og begeistring er en følelse. I denne smakebiten forteller direktør for kundeservice i Lyse Dialog, Trine Vestre Øen, om hvordan de arbeider målrettet for å sk...
31 Jan 202324min
Om å engasjere kundene digitalt
Det er svært viktig å tilby støtte og service til digitale kunder for å sikre at de forstår og kjøper de løsninger som tilbys. Virksomheter som ønsker suksess må ta kontroll på den digitale kundereise...
10 Jan 202322min
Digital inkludering
1 million nordmenn føler på digitalt utenforskap, og deltar ikke i den digitale utviklingen slik som flertallet. Hva gjør dette med den enkelte og samfunnet? Hva må gjøres for å forbedre den digitale ...
1 Nov 202221min
Dagligvarebutikk med automatisert betjening
I denne episoden har vi besøk av avdelingsleder Steinar Fredheim. Han er fagansvarlig for Merkur programmet, som er et utviklingsprogram for butikker i distrikts-Norge. Målet med programmet er å sikre...
5 Okt 202221min
Kundeservice i et strategisk perspektiv
I denne episoden deler leder for Tryg Forsikring i Norge, Espen Opedal, sine refleksjoner om kundeservice. Vi snakker om sentrale tema som sourcing, teknologi, kostnader, resultatlønn, hjemmekontor og...
30 Aug 202221min
Om forum for offentlig service
I offentlig sektor finner vi noen av landets største og mest kompetente miljøer for bruker-, innbygger- eller kundeservice. Det er etablert et forum for å sikre erfaringsdeling og positiv utvikling av...
17 Aug 202219min
Lett å gjøre rett
I denne episoden har jeg besøk av avdelingsdirektør, Monica Nyhagebråten. Hun har etter en suksessfull kundeservice karriere i det private næringsliv, besluttet å bruke sin energi og kompetanse til å...
19 Jul 202224min
