Suomi on puskaradion luvattu maa

KASVUN KULISSEISSA: Miten asiakaskokemus muutetaan mitattavaksi liikevaihdoksi? Asiastudiossa vieraana on liiketoiminnan konsultoinnin ammattilainen ja väitöskirjatutkija Sirpa Toljander. Jaksossa pureudutaan asiakaskokemuksen nykytilaan, tekoälyn rooliin ja tuoreeseen tutkimukseen, joka paljastaa Suomen olevan suosittelun luvattu maa erityisesti yrityskaupassa. Lisäksi kuulet konkreettiset vinkit siihen, miten yritys voi välttää asiakaspolun kriittiset sudenkuopat ja miksi virheiden korjaaminen on usein tärkeämpää kuin täydellisen virheetön prosessi.

Aloita ilmainen 14 päivän kokeilu: www.asiastudio.fi. Asiastudio app on nyt ladattavissa App Storesta tai Google Playsta.

00:00 Intro

00:43 Asiakaskokemuksen määritelmä murrosajassa ja tekoälyn rooli.

02:44 Asiakaskokemuksen ulottuvuus koko organisaatioon.

04:22 Miksi nykyisen asiakkaan palveleminen on uushankintaa halvempaa.

06:19 Laskentakaava asiakaskokemuksen arvolle ja tutkimuksen taustat.

08:14 Suomi on puskaradion luvattu maa

11:15 Brändilupausten lunastaminen ja asiakaskokemuksen merkitys.

13:28 Sujuva asiointi hygieniatekijänä ja virheiden korjaamisen tärkeys.

15:15 Asiakaspolun kriittiset murtumispisteet alussa ja lopussa.

20:21 Voiko asiakasta ylipalvella kannattavuuden kustannuksella.

22:27 Asiakaskokemuksen tason lasku Suomessa ja yritysten kehitysvelka.

24:23 Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen ja jalkauttaminen.

26:18 Henkilöstön hyvinvoinnin yhteys asiakastyytyväisyyteen.

27:48 Toimintaympäristön muutos ja tekoäly osana asiakaspalvelua.

30:39 Kysy suoraan asiakkaalta.

32:03 Keskustelun yhteenveto ja tärkeimmät tärpit kasvuun.

Denne episoden er hentet fra en åpen RSS-feed og er ikke publisert av Podme. Den kan derfor inneholde annonser.

Episoder(271)

Näin ravintoloitsija Dani Hänninen luo elämyksiä

NARRATIIVI: Narratiivi-podcastissa vieraana ravintoloitsija ja keittiömestari Dani Hänninen. Jaksossa syvennytään ravintolakonseptien luomiseen, ilmapiirin merkitykseen, ruokalistan tarinallisuuteen s...

17 Okt 43min

Yle ja Päivi Räsänen ilmiriidassa - Sabotaasi Suomeen?

TURVATON TILA: Turvattomassa Tilassa Keskuskauppakamarin toimitusjohtaja Juho Romakkaniemi ja Helsingin Sanomien politiikan toimittaja Marko Junkkari ruotivat viikon polttavimmat aiheet. Keskustelussa...

16 Okt 42min

Syöpäsairaalan jokainen yksityiskohta on mietitty potilaan näkökulmasta

TERVEYDEN HINTA: Terveyden Hinta-podcastissa vieraana on Docrates Mehiläinen Syöpäsairaalan perustaja, professori ja sädehoidon asiantuntija Timo Joensuu. Jaksossa käsitellään syövänhoidon kehitystä, ...

15 Okt 1h 22min

Petteri Taalas tyrmää ilmastopaniikin

ISO KUVA: Iso Kuva-ohjelmasarjan jaksossa Esko Aho saa vieraakseen Maailman Ilmatieteen Järjestön WMO:n entisen pääsihteerin ja Ilmatieteen laitoksen entisen pääjohtajan Petteri Taalaksen. Jaksossa sy...

10 Okt 1h 4min

Persut jäivät bussiin - onko Puhos vaaravyöhyke?

TURVATON TILA: Toimittajat Pauliina Grym ja Jussi Mäkinen ruotivat jaksossa ajankohtaisia politiikan ja yhteiskunnan ilmiöitä. Puheenaiheina ovat perussuomalaisten nousu kokoomuksen ohi kannatusmittau...

9 Okt 49min

Näin Aalto-yliopisto tuottaa innovaatioita ja yritysmenestystä - jo 15 vuotta

KULTTUURISTUDIO: Tässä jaksossa vieraana on Aalto-yliopiston viestintäjohtaja Laura Aalto. Keskustelemme Aalto-yliopiston historiasta, poikkeuksellisesta metodista yhdistää tiede, taide, tekniikka ja ...

9 Okt 39min

Z-sukupolvi työpaikoilla: laiskoja vai kasvatettu toisin?

KASVUN KULISSEISSA: Onko Z-sukupolvi laiska ja itsekäs, vai onko se vain kasvatettu eri tavalla? Sukupolvitulkki ja liiketoiminnan muutoskonsultti Julia Vuorinen avaa jaksossa eri sukupolvien välisiä ...

8 Okt 28min

Pelastaako yksityinen raha Suomen terveysjärjestöt?

TERVEYDEN HINTA: Terveyden Hinta-jaksossa syvennytään sote-alan järjestöjen rahoituskriisiin ja leikkausten seurauksiin. Sydänliiton pääsihteeri Marjaana Lahti-Koski ja Vastuullinen lahjoittaminen VaL...

5 Okt 1h 2min