Asiakaskokemus on B2B:ssäkin keskiössä. Mutta miten? Vieraana Marko Filenius.

Asiakaskokemus on B2B:ssäkin keskiössä. Mutta miten? Vieraana Marko Filenius.

Tämänkertaisessa Loyalisticin podcastissa Antti Pietilän vieraana on digitaalimaailman "mielensäpahoittaja", asiakaskokemuksen analysoija, mittaaja ja kehittäjä Marko Filenius.

Marko on kirjoittanut kirjan Digitaalinen asiakaskokemus. Hän on perustaja ja toimitusjohtaja asiakaskokemuksen mittaamiseen erikoistuneessa Tridea Oy:ssä ja partnerina matkailumarkkinointiiin erikoistuneessa Flowhouse Oy:ssä.

Keskustelemme siis asiakaskokemuksesta erityisesti B2B-yrityksissä.

Käymme läpi mm.
- Asiakaskokemuksen ja -polun mallintaminen. Kosketuspisteet
- Asiakaskokemuksen mittaaminen
- Asiakaskokemuksen kehittäminen
- Miten asiakaspalaute tulisi hoitaa asiakaskokemuksen kehittämisen näkökulmasta?
- Uusien asiakkaiden sisäänajo, eli onboarding, ja miksi se on tärkeää ja kuinka se tulisi tehdä.
- Kuinka huolehditaan siitä, että asiakas saa tuotteesta tai palvelusta hyödyn, eli nk. Customer Success-toiminta.
- Some ja asiakaskokemus
- Mikä on myynnin asiakaskokemus
- Ja paljon muuta.

Muista tilata kanava. Yhteyden Markoon ja Anttiin saat mm. seuraavilla tavoilla.

Marko Filenius:
+358 50 336 5447
marko.filenius(at)tridea.fi
https://www.linkedin.com/in/markofilenius/
https://tridea.fi
https://flowhouse.fi/

Antti Pietilä
+358-50-5002300
Antti.Pietila(at)loyalistic.com
https://loyalistic.com/
https://www.linkedin.com/in/anttipietila/

Episoder(158)

Myynnin menestys syntyy systematiikasta, mutta miten siihen päästään? (Antti Pietilä ja Erkki Tuomi)

Myynnin menestys syntyy systematiikasta, mutta miten siihen päästään? (Antti Pietilä ja Erkki Tuomi)

Yksi tärkeimmistä B2B-myynnin menestyksen avaintekijöistä on systemaattisuus kaikissa yrityksen myynti- ja markkinointitoimissa. Miten vaadittavan systemaattisuuden voisi oikein saavuttaa? Loyalisticin Antti Pietilä ja Pro Growth Consultingin Erkki Tuomi tekevät tässä podcastissa selkoa niistä huomioon otettavista asioista, joilla myynnin systemaattisuus ja sen myötä menestys saavutetaan. Tutustu myös Loyalisticin ja Pro Growth Consultingin blogeihin: https://blog.loyalistic.com/fi/ http://blogi.progrowth.fi/blogi

10 Des 20187min

Miten tuot luontevasti esille oman osaamisesi myyntityössä? (Antti Pietilä ja Erkki Tuomi)

Miten tuot luontevasti esille oman osaamisesi myyntityössä? (Antti Pietilä ja Erkki Tuomi)

Oman osaamisen esilletuominen on olennainen osa asiakkaaseen vaikuttamista myyntitilanteissa. Asiakkaan tulee uskoa, että yrityksesi lisäksi juuri sinä olet henkilönä oikea ratkaisemaan hänen ongelmansa. Loyalisticin Antti Pietilä ja Pro Growth Consultingin Erkki Tuomi antavat tässä podcastissa neuvoja siihen, kuinka synnytät asiakkaan luottamuksen itseesi ja asiantuntemukseesi ja saat aikaan liiketaloudellisia tuloksia. Tsekkaa myös Loyalisticin ja Pro Growth Consultingin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ http://blogi.progrowth.fi/blogi

7 Des 20188min

Myyminen on vaikuttamista, mutta mikä on paras tapa vaikuttaa? (Antti Pietilä ja Erkki Tuomi)

Myyminen on vaikuttamista, mutta mikä on paras tapa vaikuttaa? (Antti Pietilä ja Erkki Tuomi)

Myyminen on paitsi asiakkaiden auttamista myös heihin vaikuttamista. B2B-yritykset joutuvatkin usein miettimään, mitkä olisivat niitä parhaita keinoja ja kanavia vaikuttaa juuri heidän asiakkaisiinsa. Loyalisticin Antti Pietilä ja Pro Growth Consultingin Erkki Tuomi antavat tässä podcastissa neuvonsa siihen, miten yritykset voivat toteuttaa mahdollisimman kustannustehokkaasti ja vaikutuksen maksimoiden asiakkaan tarvitsemat 7 kosketusta yritykseen ja sen tarjontaan, jotta tuotteen tai palvelun ostotodennäköisyys kasvaa. Tsekkaa myös Loyalisticin ja Pro Growth Consultingin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ http://blogi.progrowth.fi/blogi

4 Des 20188min

Miksi myynnin kasvattaminen on niin vaikeaa? (Antti Pietilä & Erkki Tuomi)

Miksi myynnin kasvattaminen on niin vaikeaa? (Antti Pietilä & Erkki Tuomi)

Loyalisticin Antti Pietilä sekä Pro Growth Consultingin toimitusjohtaja, myynnin asiantuntija Erkki Tuomi pohtivat tässä podcastissa sitä, miksi B2B-yritykset kipuilevat myynnin kasvattamisen kanssa. Vaikka myynti on yleensä aina vaikeaa, on sen helpottamiseksi tehtävissä monia asioita. Tsekkaa myös Loyalisticin ja Pro Growth Consultingin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ http://blogi.progrowth.fi/blogi

29 Nov 20186min

Mikä on automaattinen myyntipolku, ja miten se rakennetaan? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Mikä on automaattinen myyntipolku, ja miten se rakennetaan? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Jotta B2B-yritys saisi muunnettua yrityksestä ja sen tarjonnasta kiinnostuneet maksaviksi asiakkaiksi, tulee sen miettiä tuotteidensa tai palveluidensa myyntipolkua, joka perinteisesti sisältää myös henkilökohtaista myyntityötä. Entä jos myyntipolku olisikin rakennettu toimimaan automaattisesti? Loyalisticin Antti Pietilä ja hänen haastattelemansa markkinointikonsultti Peter Sandeen käsittelevät tässä podcastissa automaattisen myyntipolun olemusta sekä sen rakennuspalikoita. Tutustu Loyalisticin ja Peter Sandeenin blogeihin: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://www.petersandeen.com/articles/

26 Nov 201811min

Voiko B2B-tuotetta tai -palvelua myydä ilman myyjää? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Voiko B2B-tuotetta tai -palvelua myydä ilman myyjää? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

B2B-yrityksen tuotteita tai palveluja myydään perinteisesti henkilökohtaisella myyntityöllä. Voisiko niitä kuitenkin myydä täysin tai ainakin osittain ilman myyjän apua? Aihetta puivat Loyalisticin Antti Pietilä kumppaninaan markkinointikonsultti Peter Sandeen. Tsekkaa myös Loyalisticin ja Peter Sandeenin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://www.petersandeen.com/articles/

23 Nov 201812min

Mitä markkinoinnilla pitäisi sanoa, jotta ihmiset ostaisivat? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Mitä markkinoinnilla pitäisi sanoa, jotta ihmiset ostaisivat? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Vaikka B2B-yritys käyttäisi kaikkia markkinointitaktiikoita täydellisesti ja yrityksen tuotteen tai palvelun myyntipolku olisi paras mahdollinen, ei kukaan tule ostamaan yrityksen tuotetta, jos yrityksen viestinnällään välittämä sanoma tai viesti ei ole kunnossa. Loyalisticin Antti Pietilä sekä hänen haastateltavansa, markkinointikonsultti Peter Sandeen keskustelevat tässä podcastissa siitä, mitä markkinointiviestissä pitäisi sanoa, jotta ihmiset ymmärtäisivät yrityksen tuotteen arvon ja haluaisivat ostaa sen. Tsekkaa Loyalisticin ja Peter Sandeenin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://www.petersandeen.com/articles/

20 Nov 201815min

Miten asiantuntija myy sisällössä menettämättä uskottavuuttaan? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Miten asiantuntija myy sisällössä menettämättä uskottavuuttaan? (Antti Pietilä ja Peter Sandeen)

Kun asiantuntija kouluttaa tai on puhumassa jossain tilaisuudessa, menee hän monesti substanssi edellä pyrkien antamaan kuulijoilleen mahdollisimman paljon tietoa, ja huomaa vasta jälkikäteen, että hän unohti myydä. Etenkin kun asiantuntija haluaa vilpittömästä auttaa, tulee hänelle helposti tunne, että myynti hoituu jotenkin esityksen lopuksi, mutta jotta sen muistaisi oikeasti tehdä, tulisi myyminen rakentaa jo esityksen sisään. Loyalisticin Antti Pietilä ja hänen vieraansa Peter Sandeen antavat 3+1 yksinkertaista keinoa sisältävän polun siihen, miten tämän voi tehdä uskottavuuttaan menettämättä. Tsekkaa myös Loyalisticin ja Peter Sandeenin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://www.petersandeen.com/articles/

15 Nov 20186min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
rss-penger-polser-og-politikk
finansredaksjonen
pengepodden-2
utbytte
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
rss-sunn-okonomi
pengesnakk
stormkast-med-valebrokk-stordalen
morgenkaffen-med-finansavisen
rss-rettssikkerhet-bak-fasaden-pa-rettsstaten-norge
lederpodden
okonomiamatorene
rss-investering-gjort-enkelt
rss-fa-makro
rss-markedspuls-2