Asiakaskokemus puhelimessa. Mitä pitää laittaa kuntoon? Vieraana Niko Tarjasalo, Line Carrier

Asiakaskokemus puhelimessa. Mitä pitää laittaa kuntoon? Vieraana Niko Tarjasalo, Line Carrier

Kaiken digin keskellä, puhelin on edelleen tärkeimpiä käyttöliittymiä yrityksiin ja asiakkaisiin. Ei siis ole yhdentekevää millainen asiakaskokemus puhelimessa syntyy. Samalla puhelin on osa, mielellään saumatonta monikanavaisuutta. Pallon olisi pysyttävä hallussa samalla kun asiakas hyppii puhelimen, chatin, sähköpostin ja pikaviestimien välillä. Oman haasteena yrityksille tuo vielä etätyö. Pitäisi osata tunnistaa, onko työntekijä vapaana, vai esimerkiksi Teams-palaverissa.

Jokainen meistä on päätynyt kiukun partaalle yrittäessään asioida puhelimella. Valitsemaan loputtomista numerovaihtoehdoista oikeaa haaraa. Joutuen pitkän odotuksen ja pomputtelun jälkeen kuolleeseen haaraan, ja aloittamaan rumban alusta. Kuuntelemaan samaa kauheaa odotusmusiikkia kuukaudesta toiseen. Ihmetellen, pitääkö asiakkaan tosiaan hallita yrityksen organisaatiokaavio saadakseen asiansa hoidettua.

Mitä sitten pitää laittaa kuntoon? Kuinka myynti ja asiakaspalvelu viritetään sisääntuleviin puheluihin? Entä kuinka asiakkaiden tavoittamisesta tehdään helpompaa? Ja mitä muita keinoja asiakaskokemuksen parantamiseen löytyykään?

Episodin aiheena on siis asiakaskokemus puhelimessa ja sen parantaminen, kun Antti Pietilä saa vieraakseen Line Carrierin toimitusjohtajan Niko Tarjasalon.

Line Carrier jo 15 miljoonan liikevaihdon ylittänyt operaattori ja ohjelmistotalo. Mistä tarina sai alkunsa? Entä miten kovat kasvutavoitteet on tarkoitus saavuttaa?

Ja kuten konseptiin kuuluu, käymme läpi myös Niko Tarjasalon matkaa Line Carrierin toimitusjohtajaksi.

Kuuntele episodi YouTubessa tai suosituissa podcast-sovelluksissa. Ja kokeile sen jälkeen oman yrityksesi asiakaskokemusta puhelimitse kuin olisit ulkopuolinen.

Me suomalaiset emme peukuta, emmekä kommentoi. Tee poikkeus! Auta algoritmia suosittelemaan episodia muillekin.

Episodin blogijuttu: https://blog.loyalistic.com/fi/asiakaskokemus-puhelimessa-mita-pitaa-laittaa-kuntoon-vieraana-niko-tarjasalo-line-carrier

Seuraa:

Niko Tarjasalo

https://www.linkedin.com/in/nikotarjasalo/

Line Carrier

https://www.linecarrier.fi/

Antti Pietilä

https://www.linkedin.com/in/anttipietila/

Loyalistic

https://loyalistic.com/fi/

Loyalistic auttaa asiansa tuntevia yrityksiä luomaan ostavan yleisön. Sisällöntuotantopalvelut | koulutus ja konsultointi | teknologia Episodi on nauhoitettu Loyalisticin studioilla. Tule nauhoittamaan omasi.

Episoder(158)

Paljon markkinointia, mutta vähän myyntiä? (Antti Pietilä & Peter Sandeen)

Paljon markkinointia, mutta vähän myyntiä? (Antti Pietilä & Peter Sandeen)

Vaikka yritys tekisi paljon markkinointia, voi myynti silti olla vähäistä. Mistä tämä voi johtua? Tässä podcastissa oman arvionsa antavat Loyalisticin Antti Pietilä sekä hänen vieraansa, markkinointikonsultti Peter Sandeen, jotka löytävät kaksi pääsyytä B2B-yritysten markkinoinnin epäonnistumiselle. Tsekkaa myös Loyalisticin ja Peter Sandeenin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://www.petersandeen.com/articles/ Testaa myös, ovatko yrityksesi markkinoinnissa kerrotut asiat tehokkaita vai eivät: https://www.petersandeen.com/value/

12 Nov 20187min

Mitä verkkosivujen uusimisessa pitää ottaa huomioon? (Antti Pietilä ja Jani Hiltunen)

Mitä verkkosivujen uusimisessa pitää ottaa huomioon? (Antti Pietilä ja Jani Hiltunen)

Verkkosivujen uusiminen on monelle B2B-yritykselle mittava projekti ja investointi. Jotta sivuihin investoitu panostus saataisiin myös liiketaloudellisena hyötynä takaisin, mitä kaikkea niiden uusimisessa pitäisi ottaa huomioon? Loyalisticin Antti Pietilä ja LiquidBloxin Jani Hiltunen ovat laatineet avuksesi muistilistan, jonka neuvot huomioimalla uusista verkkosivuistasi tulee mahdollisimman onnistuneet. Tutustu myös Loyalisticin ja LiquidBloxin blogeihin: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://webdesigntips.io/FI/4/

8 Nov 201814min

Mitä tehokkaan kotisivun yläosasta löytyy? (Antti Pietilä ja Jani Hiltunen)

Mitä tehokkaan kotisivun yläosasta löytyy? (Antti Pietilä ja Jani Hiltunen)

Yrityksen kotisivun yläosa eli above the fold on tärkeä paikka, sillä se on ensimmäinen näkymä, jonka vierailija yrityksen verkkosivuilla näkee vaikuttaen vierailijan mielikuvaan koko yrityksen kiinnostavuudesta. Jotta yläosa olisi konversionäkökulmasta mahdollisimman tehokas, mitä asioita sieltä pitäisi löytyä? Tässä podcastissa asiaa valaisevat B2B-yrityksen kantilta Loyalisticin Antti Pietilä sekä LiquidBloxin Jani Hiltunen. Tutustu myös Loyalisticin ja LiquidBloxin blogeihin: https://blog.loyalistic.com/fi/ http://webdesigntips.io/FI/4/

5 Nov 201810min

Mitä jokaisen B2B-yrityksen verkkosivuilta on löydyttävä? (Antti Pietilä ja Jani Hiltunen)

Mitä jokaisen B2B-yrityksen verkkosivuilta on löydyttävä? (Antti Pietilä ja Jani Hiltunen)

Jokainen B2B-yrityksen verkkosivuilla vieraileva maksaa yritykselle rahaa, joten jokaisesta, joka sivuille tulee, tulisi pyrkiä ottamaan irti kaikki mahdollinen. Mitä kaikkea verkkosivuille sitten tulisi laittaa ja mihin kohtaan, jotta vieras saataisiin muunnettua jossain vaiheessa maksavaksi asiakkaaksi? Loyalisticin Antti Pietilä ja LiquidBloxin Jani Hiltunen antavat tässä podcastissa seikkaperäiset ohjeet tuloksellisten B2B-yrityksen verkkosivujen suunnitteluun. Tsekkaa myös Loyalisticin ja LiquidBloxin blogit https://blog.loyalistic.com/fi/ https://liquidblox.com/FI

31 Okt 201814min

Miten webbisivut laaditaan helpottamaan myyntiä? (Antti Pietilä & Jani Hiltunen)

Miten webbisivut laaditaan helpottamaan myyntiä? (Antti Pietilä & Jani Hiltunen)

Yrityksen omat verkkosivut ovat B2B-yrityksille yleensä tärkeä myyntikanava. Loyalisticin Antti Pietilä ja LiquidBloxin Jani Hiltunen miettivät tässä podcastissa niitä keinoja, joilla verkkosivujen sisällöstä rakennetaan sellainen, että sivut helpottavat yrityksen tuotteiden tai palveluiden myyntiä mahdollisimman paljon. Tsekkaa myös Loyalisticin ja LiquidBloxin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi http://webdesigntips.io/FI/4/

9 Okt 201811min

Miksi webbisivuilta ei tule liidejä? (Antti Pietilä & Jani Hiltunen)

Miksi webbisivuilta ei tule liidejä? (Antti Pietilä & Jani Hiltunen)

Yritys on voinut laatia omasta mielestään hienot webbisivut, mutta asiakkaita ei vain kuulu. Missä vika? Loyalisticin Antti Pietilä ja LiquidBloxin Jani Hiltunen keskustelevat podcastissa viidestä B2B-yrityksen tyypillisesti tekemästä virheestä yrityksen webbisivujen suunnittelussa liidien hankinnan näkökulmasta ja antavat niihin korjausehdotuksensa. Tsekkaa myös Loyalisticin ja LiquidBloxin blogit: https://blog.loyalistic.com/fi/ https://webdesigntips.io/FI/4/

22 Aug 20187min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
e24-podden
utbytte
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
pengesnakk
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
stormkast-med-valebrokk-stordalen
finansredaksjonen
pengepodden-2
rss-sunn-okonomi
morgenkaffen-med-finansavisen
rss-rettssikkerhet-bak-fasaden-pa-rettsstaten-norge-en-podcast-av-sonia-loinsworth
lederpodden
okonomiamatorene
rss-investering-gjort-enkelt
rss-markedspuls-2
hr-podden-2