Tora Melbye om utvikling og markedsføring i bank

I denne episoden har vi besøk av Tora Melby, merkevaresjef i SpareBank 1 Utvikling. I en digital økonomi blir bankprodukter og kjernefunksjoner mer og mer standardiserte – et lån er et lån, og betalingsløsninger fungerer stort sett likt. Når pris og produkt blir tilnærmet like, hvordan kan banker skille seg ut og bygge varig kundelojalitet?

Tora tar oss med gjennom hvordan merkevarebygging handler om å ta eierskap til assosiasjonene som oppstår hos kunden, og hvordan man kan differensiere seg utover de tradisjonelle parametrene.

I episoden utfordrer og drøfter vi blant annet:

• Utvidelsen av 4P-modellen: Hvorfor parametere som People (tilgang på et menneske) og brukeropplevelse er mer kritiske enn noen gang.
• Tillit som den viktigste kapitalen: Hvordan sterke merkevarer kan overføre tillit til nye tjenester, og hvorfor norske banker har et fortrinn overfor globale teknologigiganter.
• Kunstig intelligens vs. kundenære råd: Hva som skjer når AI-agenter begynner å opptre på vegne av kunder, og hvorfor behovet for menneskelig kontakt oppstår i krevende livsfaser.
• Bærekraft og lokalsamfunn: Hvorfor merkevarebygging må flyttes fra generelle hygieneartikler til lokal relevans og samfunnsansvar.

Dette er en episode for deg som jobber med markedsføring, tjenesteutvikling eller strategi, og vil forstå mer om hvordan merkevarer skaper verdi når produktene i seg selv blir like.

Denne episoden ble spilt inn i forbindelse med BI-kurset Digital transformasjon i finansnæringen. Samtalen er åpent publisert etter avtale med samtalepartner, BI Norwegian Business School, og samarbeidspartnerne Finansforbundet, SpareBank 1 og Finans Norge.

Omtalen av episoden er generert av Gemini.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.