Inet väljer att vara kompis med sina kunder

Datorbutiken Inet verkar i ett segment med trådsmala marginaler. Deras mycket framgångsrika strategi är att vara radikalt kundvänliga. Inets service och kundkommunikation bygger på övertygelsen att kunderna är deras vänner.

I praktiken innebär det att Inets kundsupport hjälper icke-kunder, att Inet vägrar att lura på kunderna produktförsäkringar av tveksamt värde, de låter kunderna kommunicera med e-post istället för mejlformulär och sist men inte minst att de alltid skickar med en pingvinstång. På så sätt har Inet prenumererat på utmärkelsen Årets butik hos Prisjakt och Årets e-handlare hos Prisjakt inom datorsegmentet.

I avsnitt 175 av podcasten Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Erik Wickman, vd på datorbutiken Inet på plats i Sisjön söder om Göteborg. Erik Wickman tillhör den lilla skara vd-ar som tydligt sätter ut sin mejladress och mobilnummer i nätbutiken.

Entrén till Inets huvudkontor i Sisjön söder om Göteborg är i det närmaste tapetserad med diplom från de otal gånger Inet under sin 21-åriga historia blivit utnämnd till Årets butik av Prisjakts användare eller Årets e-handlare inom datorsegmentet av Pricerunners användare.

Inet utgår alltid från hur kunden vill ha det. Det krävs en del utvecklingsarbete för att slippa mejlformuläret, men kunderna föredrar att ha supportkommunikationen i sin egen mejllåda. Det slappa bruket att skriva leveranstider i intervall är inget som kunderna uppskattar, därför skriver Inet ut exakta leveranstiden. Det är klart att det kostar att hjälpa människor som köpt produkterna någon annanstans, men nästa gång kommer de att handla från Inet.

Inet har gynnats av pandemin, men de hade också allting på plats när svenskarna började köpa datorprodukter som aldrig förr. Förra året ökade omsättningen med 25 procent till 1,3 miljarder kronor jämfört med 2019 – detta trots att kedjan stängde butiken i Barkarby under året. Nätbutiken står för 75 procent av omsättningen och där var ökningen 32 procent. Rörelseresultatet för året landade på 60 miljoner kronor – en ökning med 40 procent mot 2019.

Detta är ett utvalt avsnitt ur arkivet från podden Ehandelstrender som startades 2016 av journalisten Urban Lindstedt tillsammans med två sidekickar: Carin Blom och Christer Pettersson. Det är Sveriges äldsta podcast om e-handel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.