Pod #148 – Få koll på kundresan med Daniel Ewerman

Pod #148 – Få koll på kundresan med Daniel Ewerman


Avsnitt 148 handlar om customer journey mappen eller att få koll på kundresan. Vår gäst denna gång är experten på kundresor Daniel Ewerman. Daniel har arbetat med att kartlägga kundresor sedan 90-talet. Först i konsultverksamhet och nu som leverantör av en programvarutjänst som hjälper den som vill kartlägga kundresan.

Vi pratar om vikten av att ha koll på sina kunders alla interaktioner under hela kundresan. Den börjar ofta mycket tidigare än man själv tror.

Daniel har under 2018 kommit ut med en bok som heter Kundupplevelse : varför vissa organisationer lyckas … och andra inte.

Programvaran man kan använda för att kartlägga en kundresa hittar du på custellence.com. Där finns även en guide som hjälper till att komma igång.

The post Pod #148 – Få koll på kundresan med Daniel Ewerman appeared first on Business Reflex.

Episoder(247)

Podd #183 – Hur säkrar du ditt varumärke?

Podd #183 – Hur säkrar du ditt varumärke?

I detta avsnitt av sälj- och marknadspodden pratar vi om hur du säkrar ditt varumärke. Att varumärken är viktigare än någonsin har vi pratat om tidigare i sälj- och marknadspodden men i samband med de...

28 Okt 202030min

Podd #182 – Mobiloperatören 3 har vänt till framgång

Podd #182 – Mobiloperatören 3 har vänt till framgång

Vår gäst – MÅRTEN LUNDBERG, kommunikationsdirektör på 3Vad krävs för att vända ett bolag som hamnat på dekis? Det vet Mårten Lundberg eftersom han varit med om just den resan på mobiloperatören 3. Med...

12 Okt 202042min

Podd #181 – Så bygger du solid affärsgenerering från grunden

Podd #181 – Så bygger du solid affärsgenerering från grunden

Så bygger du solid affärsgenerering från grundenLasse och Anders pratar om hur man måste se utvecklingen av sin affärsgenerering som en digital transformation. Om man tar det stegvis och säkrar upp va...

29 Sep 202026min

Podd #180 – Varför ska man bry sig om marketing automation?

Podd #180 – Varför ska man bry sig om marketing automation?

Ska man verkligen bry sig om marketing automation om man inte jobbar med marknadsföring varje dag? Lägg en halvtimme på detta avsnitt så har du lättare att bestämma dig. Vi pratar med Nicolas Mangold,...

22 Jun 202039min

Podd #179 – Programmatisk annonsering inom B2B

Podd #179 – Programmatisk annonsering inom B2B

I detta avsnitt av sälj- och marknadspodden så pratar vi om programmatisk annonsering. Denna typ av annonsering är ett intressant komplement eller till och med ersättare för den normala digitala annon...

5 Mai 202035min

Podd #178 – Så kommer du igång med B2B E-handel

Podd #178 – Så kommer du igång med B2B E-handel

Starta med e-handel inom B2B innan du kommer för långt efter. Förändringstakten är hög och det som kan köpas på nätet köps på nätet. Din bransch är troligen inte olik någon annan på det viset. Vi prat...

20 Apr 202028min

Podd #177 – Tänk och agera rätt med Henrik Larsson-Broman

Podd #177 – Tänk och agera rätt med Henrik Larsson-Broman

Vi pratar givetvis om krisen. Men ur ett positivt perspektiv. Henrik Larsson-Broman går igenom åtta punkter om hur man skaffar sig den rätta mentala inställningen och sedan hur man kan agera för att t...

5 Apr 202037min

Pod #176 – 4 steg i kristider

Pod #176 – 4 steg i kristider

Många känner oro och blir därför kortsiktiga. Det finns också ett behov av att få kontroll på tillvaron. Det är utgångspunkten för dialogen med kunderna framöver. Vi har satt ihop 4 steg som vi hoppas...

30 Mar 202037min

Populært innen Business og økonomi

lydartikler-fra-aftenposten
stopp-verden
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
finansredaksjonen
pengesnakk
pengepodden-2
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
utbytte
rss-sunn-okonomi
morgenkaffen-med-finansavisen
liberal-halvtime
stormkast-med-valebrokk-stordalen
lederpodden
rss-markedspuls-2
okonomiamatorene
rss-politisk-preik