Språket som får dig att bli kompis med ett företag
Språket29 Jan 2024

Språket som får dig att bli kompis med ett företag

Företag vill att du ska känna lojalitet och använder därför ofta ett informellt språk i kommunikationen med dig som kund. Dessutom vill de mäta din kundupplevelse. Hur betygsätter du det?

Lyssna på alla avsnitt i Sveriges Radio Play.

– Företag har sen 80-90-talet jobbat med att förmänskliga sig själva för att göra sig mer tillgängliga, säger Sofia Ulver, docent i marknadsföring vid Ekonomihögskolan, Lunds universitet.

Företag vill att du ska betygsätta din upplevelse som kund

”Du har aktiverat ditt kort. Hur var din upplevelse av att aktivera kortet? Betygsätt med 1-5 stjärnor.”

– Den här typen av ”upplevelser” är ett fackbegrepp inom marknadsföring som har läckt ut till privatkunder, säger Ylva Byrman, universitetslektor i svenska språket.

Språkfrågor om företagskommunikation

Det pratas om leveransupplevelse och kundupplevelse. Varför använder företag ordet upplevelse på det här sättet?

Vad är skillnaden på orden ”upplevelse” och ”erfarenhet”?

Varför har företagskommunikation blivit mer informell?

Får det personliga tilltalet från företag oss kunder att bli mer lojala?

Fungerar ett mer positivt språk ur ett företagsperspektiv?

Ordet ”konsultant” används av en kundtjänst, vad betyder det och varför används det?

Hur kommunicerar företag dåliga besked?

Hur vanligt är uttrycket “vända mejlet” och är det typiskt för säljare att använda det?

Mer om företagskommunikation och språk

Läs! Krönika: Din upplevelse har blivit dagens sanning när språket slirar av Sara Kristoffersson från Dagens Nyheter (november 2023)

Läs! Ledarkrönika Jag har fått nog av att betygsätta mina ”köpupplevelser” av Karin Pihl från Göteborgs Posten (februari 2022)


Språkvetare Ylva Byrman, universitetslektor i svenska språket vid Göteborgs universitet. Gäst Sofia Ulver, docent i marknadsföring vid Ekonomihögskolan, Lunds universitet. Programledare Emmy Rasper.



Episoder(926)

Om kidnappade ord och vård på flera språk

Om kidnappade ord och vård på flera språk

Språket den 15 januari Lyssna på alla avsnitt i Sveriges Radio Play. Det kommer att behövas äldrevård på flera språk i framtiden. Det säger Siirka Liisa Ekman som är professor i omvårdnad vid Karolinska institutet. –Även vid normalt åldrande blir andraspråket mindre nyanserat hos äldre människor, säger hon, och vid demenssjukdomar kan det försvinna helt. För att erbjuda vård med kvalitet kommer det att behövas personal med språkkunskaper.Vi har besökt ett äldreboende i Göteborg med spansktalande personal och äldre.Professor Lars-Gunnar Andersson besvarar lyssnarfrågor om kidnappade ord och ord med motsägande betydelser.- föredöme och fördöma – två nästan lika ord med väldigt olika betydelse- mera om återkoppling- betydelsförändring av amma och dia- ett ruinerat slott – rätt att säga så?- förbannad- samkönad – ett ord som fått helt ny betydelse

15 Jan 200824min

Hålla Stockholm ren eller rent?

Hålla Stockholm ren eller rent?

Språket den 8 januari Lyssna på alla avsnitt i Sveriges Radio Play. Hur gör blinda när de läser punktskrift? Och är det verkligen sant att de kan läsa skilda bitar av texten samtidigt, med olika händer? På språklaboratoriet i Lund försöker forskarna få svar på dessa och andra frågor om punkskriftsläsning. Håkan Svensson har talat med Yvonne Eriksson och Kerstin Fellenius där.Professor Lars-Gunnar Andersson besvarar lyssnarfrågor om grammatik:- heter det ’hålla Stockholm ren’ eller ’rent’?- en vernissage eller ett vernissage?- ’en teknisk förändringen’ - kan man skriva så?- vad heter nyordet ’bloggbok’ i plural? ’Blok’ eller ’blöcker’?- kommer vi att effektivisera vårt språk och slopa verbformer, som kinesiskan redan gör?- ’tomten tända’ . Om hur vi glömt de gamla pluraländelserna

8 Jan 200824min

Tränaren som blev coach och andra modeordsutvecklingar

Tränaren som blev coach och andra modeordsutvecklingar

Språket den 1 januari Lyssna på alla avsnitt i Sveriges Radio Play. Det nya året inleds med en hel hög lyssnarbrev om modeord, ett kärt ämne som under den gångna säsongen fått flera program. Professor Lars-Gunnar Andersson resonerar om:- helikopterperspektiv- runda av- genomlysning- sätta punkt för- varmt välkommen- missa inte det- kränkt- oacceptabelt- absolut- eller hur- implementera- definitivt- coach- tänk – inte så nytt- koka ner till- jätte- som alltför vanligt förled- ok

1 Jan 200824min

Språket 2007-12-25 2007-12-25 kl. 14.00

Språket 2007-12-25 2007-12-25 kl. 14.00

En podd om hur språk används och förändras. Här kan du som lyssnare ställa dina språkfrågor. Programledare Emmy Rasper. Lyssna på alla avsnitt i Sveriges Radio Play.

25 Des 200724min

Språket 2007-12-18 2007-12-18 kl. 14.00

Språket 2007-12-18 2007-12-18 kl. 14.00

Språket från Vetenskapsredaktionen Lyssna på alla avsnitt i Sveriges Radio Play.

18 Des 200724min

Språket 2007-11-12 2007-12-11 kl. 14.00

Språket 2007-11-12 2007-12-11 kl. 14.00

En podd om hur språk används och förändras. Här kan du som lyssnare ställa dina språkfrågor. Programledare Emmy Rasper. Lyssna på alla avsnitt i Sveriges Radio Play.

11 Des 200724min

Språket 2007-12-04 2007-12-04 kl. 14.00

Språket 2007-12-04 2007-12-04 kl. 14.00

: Språekt från Vetenskapsredaktionen Lyssna på alla avsnitt i Sveriges Radio Play.

4 Des 200724min

Språket 2007-11-27 2007-11-27 kl. 14.00

Språket 2007-11-27 2007-11-27 kl. 14.00

Språket från Vetenskapsredaktionen Lyssna på alla avsnitt i Sveriges Radio Play.

27 Nov 200723min

Populært innen Vitenskap

fastlegen
rekommandert
tingenes-tilstand
jss
rss-rekommandert
forskningno
villmarksliv
sinnsyn
rss-nysgjerrige-norge
rss-paradigmepodden
rss-overskuddsliv
doktor-fives-podcast
fjellsportpodden
pod-britannia
tomprat-med-gunnar-tjomlid
vett-og-vitenskap-med-gaute-einevoll
dekodet-2
abid-nadia-skyld-og-skam
nevropodden
aldring-og-helse-podden