#3 Asiakaskokemuksen mittaaminen – Esson baarista on tultu pitkä matka

#3 Asiakaskokemuksen mittaaminen – Esson baarista on tultu pitkä matka

Asiakaskeskeisyys näyttää näinä aikoina korostuvan yrityksissä. Kallea tämä jopa hieman hymyilyttää, koska eikö se pidä sisällään ajatuksen, että ennen ei mietitty asiakkaita? Vai oliko niin, että mietittiin, mutta ei ymmärretty? Sinä aikana, kun Esson baarissa ei räplätty digivehkeitä, korkeintaan mekaanista Jassoa, asiakaskokemus tarkoitti, oliko siellä pehmeät penkit, joissa höpötellä porukassa, saiko hyvät pullat ja kertoiko kassahenkilö päivän kuulumiset. Miten tästä on tultu maailmaan, jossa firmojen kalvoissa korostuu ”asiakaskeskeisyys”? Asiakaskokemus on holistinen termi, joka Kallen ja Jaakon mielestä on yhtä kuin mikä tahansa tapa, jolla brändi koetaan. Miten siis mitata asiakaskokemusta? Esimerkiksi NPS:ää eli suosittelijaindeksiä tuijotetaan liian usein yksittäisenä lukuna. Jaakon mielestä NPS on yksi väärinkäytetyimmistä asiakaskokemuksen mittareista. Ja maistellaan jaksossa tietysti perinteisesti myös olutta. Saksalaista, tällä kertaa.

Episoder(81)

#25 Näin ajatusvinoumasi ohjaavat sinua, ja tämän tietävät myös mainosten purposekikkailijat

#25 Näin ajatusvinoumasi ohjaavat sinua, ja tämän tietävät myös mainosten purposekikkailijat

Sädekehävaikutus, lauman vaikutus tai status quo -vinouma ovat ihmisille ominaisia ajatusvinoumia, jotka näkyvät tai joita tietoisesti hyödynnetään myös onnistumisen mittaamisen piirissä. Käymme näitä...

26 Nov 202032min

#24 Entä jos asiakaskeskeisyys onkin ongelma eikä ratkaisu?

#24 Entä jos asiakaskeskeisyys onkin ongelma eikä ratkaisu?

“Kun yrität tyydyttää suurimman osan tarpeista suurimmalta osalta asiakkaitasi, laimennat resurssejasi ja fokustasi. Satsaat yhä vähemmän siihen, missä olet todella hyvä.” Tuore nettiartikkeli listaa ...

24 Sep 202025min

#23 "Mediatalot hukassa videoiden kanssa" – tekemisen ja tavoitteiden välissä on grand canyon

#23 "Mediatalot hukassa videoiden kanssa" – tekemisen ja tavoitteiden välissä on grand canyon

Miksi videot ovat niin vaikeita mediataloille? Miksi niitä itsepintaisesti yritetään edelleen tehdä, kun osa ilmiselvästi hakkaa päätänsä seinään? Miten OKR-malli (Objectives and Key Results) liittyy ...

28 Aug 202028min

#22 Onko perinteinen media uusi digitaalinen media?

#22 Onko perinteinen media uusi digitaalinen media?

Buzzfeed, Vice, Quibi…ei hyvin mene. New York Timesilla sen sijaan menee, mutta sama sapluuna ei todellakaan toimi kaikille. Pitääkö olla joko mammutti tai pieni niche-toimija pärjätäkseen? Syntyykö v...

30 Jul 202022min

#21 Juhannusjakso: Mihin media menee, missä sen pitää olla ja miten tämä kaikki muuttaa mittaamista?

#21 Juhannusjakso: Mihin media menee, missä sen pitää olla ja miten tämä kaikki muuttaa mittaamista?

Mikä on median tulevaisuus? Tämä kysymys herättää monenlaisia intohimoja. Kalle ja Jaakko käyvät teemaa läpi tällä viikolla julkaistun maailman suurimman vertailevan uutistutkimuksen Digital News Repo...

18 Jun 202025min

#20 Kaiken ratkaisevaa Hopealuoti-metriikkaa ei ole, ja sen sai kokea myös Sanna Marin

#20 Kaiken ratkaisevaa Hopealuoti-metriikkaa ei ole, ja sen sai kokea myös Sanna Marin

One metric to rule them all? Kalle ja Jaakko pohtivat, miksi moni toivoo Yhtä Suurta Kaiken Ratkaisijaa mediaan, ja miksi useamman tavoitteen tai mittarin olemassaolo tuntuu vaikeammalta.

4 Jun 202023min

#19 TikTok palautti suurten yleisöjen harhan someen – mitä sen analytiikasta pitäisi ajatella?

#19 TikTok palautti suurten yleisöjen harhan someen – mitä sen analytiikasta pitäisi ajatella?

TikTok on kasvamassa teinien somesta joksikin muuksi, ja hype on kova. Hypeä siivittävät palvelun käyttäjilleen kertomat massiiviset tykkäys- ja katselumäärät, mutta miten ne oikeasti muodostuvat ja m...

19 Mai 202027min

#18 Tarvitseeko koronan jälkeen enää mitata onnistumista?

#18 Tarvitseeko koronan jälkeen enää mitata onnistumista?

Miksi nykyinen käsitys asiakkuudesta kannattaa heittää roskakoriin mahdollisen koronaa seuraavan laman aikana ja sen jälkeen? Ennakoimme, miten mediaa mitataan koronanjälkeisessä tulevaisuudessa. Jaks...

13 Apr 202030min

Populært innen Business og økonomi

lydartikler-fra-aftenposten
stopp-verden
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
pengepodden-2
finansredaksjonen
pengesnakk
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
stormkast-med-valebrokk-stordalen
utbytte
morgenkaffen-med-finansavisen
liberal-halvtime
okonomiamatorene
rss-politisk-preik
rss-markedspuls-2
lederpodden
rss-sunn-okonomi