Customer Success: With Fahim Waaler8 Nov 2023

Martha Gjessing Bakken: Customer Success i en start up? Martha deler sine erfaringer som VP of Customer Success i Ignite!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success med nok en spennende profil innenfor Customer Success i Norge, Martha Gjessing Bakken VP of Customer Success i Ignite!

Fra å drømme om å bli kokk på restaurant med Michelin-stjerne som liten, til å ende opp som sivilingeniør og til slutt finne veien til Customer Success, har det å skape verdi for kunden alltid stått henne nært.

Martha startet i karrieren i konsulentbransje hvor hun var opptatt av digitalisering, automatisere prosesser og trives idag best når det stormer litt rundt seg. Etter å ha kommet over Customer Success litt tilfeldig, har hun jobbet flere år innenfor fagfeltet og leder idag CS-arbeidet i den Norske Start-upen Ignite, hvor hun jobber med å bygge selskapet videre.

I denne episoden vil du blant annet få svar på:

👉 Hva som er viktig å fokusere på når du jobber med Customer Success i en Start-up?

👉 Hvordan livet som VP of Customer Success kan se ut i en Norsk Start-up?

👉 Hvordan benytte seg av kunde "communities" i Customer Success-arbeidet?

Denne episoden var spennende å spille inn med Martha, vi snakket om Customer Success i en Start-up fase, kundeopplevelse, AI, hvordan benytte seg av CS-strategier for å hjelpe kundene lykkes, og hvordan DU kan gjøre det samme!

Martha og Ignite på SoMe:

Martha Gjessing Bakken

Ignite

Vi snakkes 🫶

----------------------

Nyttige lenker:

⁠⁠Fahim Waaler⁠⁠, Grunnlegger og Host

Nettside: ⁠⁠Customer Success Consulting AS⁠⁠

Nyhetsbrev: ⁠⁠Customer Success på 1-2-3!⁠⁠

Bli en del av ⁠⁠Customer Success Nettverket: Successify®⁠⁠

Denne episoden er hentet fra en åpen RSS-feed og er ikke publisert av Podme. Den kan derfor inneholde annonser.

Episoder(15)

Andrea Bumstead: Transforming Customer Success with The 15-Minute QBR

SummaryIn this episode, Fahim Waaler interviews Andrea Bumstead, CEO and founder of CS Impact, discussing the evolution of customer success, the importance of consultative selling, and the innovative ...

11 Nov 202531min

Alexandra Sagaydak: The Future of Customer Success: Trends and Insights

SummaryIn this episode of Customer Success with Fahim Waaler, Alexandra Sagaydak, founder and CEO of AI CS Hub, shares her insights on the evolving landscape of customer success, emphasizing the impor...

21 Okt 202524min

Cara Benecke: The Future of Customer Success Management in the Age of AI

SummaryIn this episode, Fahim Waaler speaks with Cara Benecke, a customer success leader at Workflex, about the evolving landscape of customer success, particularly in the context of AI integration. T...

3 Jun 202530min

Angeline Gavino: How to align Customer Success with Revenue Growth

SummaryIn this episode of Customer Success with Fahim Waaler, Angeline Gavino shares her extensive experience in customer success, discussing her journey from customer support to leading CS teams in s...

30 Apr 202533min

Anika Zubair: How to Master the Skills and Strategies That Drive Revenue in Customer Success

SummaryIn this engaging conversation, Fahim Waaler interviews Anika Zubair, a prominent customer success leader, about her journey in the field, the evolution of customer success, and the importance o...

2 Apr 202528min

Thomas Voigt: How to navigate in the evolving landscape of Customer Success? Thomas shares his best tips!

SummaryIn this episode of Customer Success with Fahim Waaler, Thomas Voigt, a seasoned customer success consultant, shares his insights on the evolution of customer success, the importance of metrics,...

18 Mar 202534min

Sindre Johansen: Hvordan gjøre Customer Success om til et kommersielt konkurransefortrinn? Sindre deler sine erfaringer!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success, kundeopplevelse og kommersialisering av CS med en kunnskapsrik og spennende gjest: Sindre Johansen, Cloud specialist i Variatio AS! Sind...

29 Mai 202429min

Maria Snertingdalen: Hvordan gå fra reaktiv til proaktiv CS? Maria deler sine erfaringer som Senior CS-Direktør i Medius!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: ⁠Maria Snertingdalen Senior Director Customer Success I Medius!...

24 Apr 202424min