Erfaringer med tale- og tekstanalyse
Det å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, ...
19 Jul 202221min
Fra objekt til kundefokus
Hør leder for kundeservice og kundeopplevelser i Trøndertaxi, Kjellrun Helberg Buzzi, fortelle om den kulturelle reisen de har lagt ut på. Det å flytte fokus fra "turen" til "kunden" høres kanskje let...
19 Jul 202222min
Fra god til fantastisk kundetilfredshet - DNB Bedrift
I denne podcasten har jeg besøk av Trond Prestø som leder DNB Bedriftssenter. Hør hvordan de har arbeidet målrettet for å bestige de høyeste topper, og bli ett av landets ledende kundeservicemiljøer.
5 Jul 202228min
Customer obsession
Gjest i denne episoden, Eilin Schjetne, er norgessjef for Lunar. Hun er lidenskapelig opptatt av hvordan bank kan utvikles på nye og mer engasjerende måter, alltid med kundens behov som utgangspunk...
28 Jun 202225min
Hvordan rekruttere riktig?
Mange opplever at det er vanskelig å rekruttere, og det er tusenvis av ledige kundeservice jobber på Finn. Alle ønsker å ansette utadvendte, effektive og omsorgsfulle medarbeidere og det er hard kamp ...
11 Mai 202224min
Ledelse i kundeservice
Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne episoden deler hun sine tanker om ledelse, kunder og service i...
8 Apr 202223min
Supertilfredse kunder - år etter år
Sbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. De scorer skyhøyt over sine konkurrenter. Jeg har invitert leder for kundeservice Gro Heidi Skarstein til en samtale om hvord...
8 Apr 202224min
Tilfredse medarbeidere = tilfredse kunder
Sophie Hedestad fra Netigate er gjest i denne podcasten. Vi snakker om sammenhengen mellom tilfredse medarbeidere og tilfredse kunder, om hvordan man sikrer gode og effektive kunderelasjoner og om hvo...
5 Apr 202221min
