Hvordan få kunder til å bistå med kundeservice?
Å få engasjert kundene til å selv dele viten og innsikt til glede for andre kunder er en drøm for mange kundeserviceorganisasjoner. I denne episoden deler Björn Lilja fra Kundo sin erfaringer med hvor...
2 Nov 202124min
Hvordan skape velfungerende kundeserviceteam?
Medarbeidertilfredshet er for mange den aller viktigste KPI for å skape gode kunderelasjoner. I denne episoden har jeg besøk av salesmanager Phillip Jeppson fra Winningtemp. Han mener at medarbeiderti...
5 Okt 202125min
Visuell kundeservice
Når kundeserviceagenten kan se både kunden og kundens omgivelser så åpner dette for helt nye måter å drive kundeservice på. Kunden kan bistås i å løse komplekse oppgaver fra distanse på en helt ny møt...
7 Sep 202124min
Lett å gjøre rett
I denne episoden har jeg besøk av avdelingsdirektør, Monica Nyhagebråten. Hun har etter en suksessfull kundeservice karriere i det private næringsliv, besluttet å bruke sin energi og kompetanse til å...
11 Aug 202124min
Verdens beste sertifiseringsordning for kundesentre
Mange har en ambisjon om å utvikle Norges beste kundeservice, men hva er det å være best? Hvor skal man starte, og hva er egentlig forskjellen på «god" og "best»? Svaret finner man i COPC, den beste s...
9 Jun 202120min
Vinnerkultur
Kundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. I denne episoden deler hun fra sin lange erfaring, o...
14 Apr 202123min
Digitale eller analoge henvendelser? - en smakebit
En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskeligere å selge på digitale henvendelser, men de er samt...
10 Feb 202112min
Automatiserte butikker i Coop
Kundeopplevelser og kundereiser er i stadig endring, og dette ønsker vi i CustomerTrends å dele viten om. I denne episoden har vi besøk av Jørgen Moltu fra Coop X. Han forteller om hvordan Coop arbeid...
2 Des 202026min
