98. Kundeopplevelser og merkevarebygging med Tora Mellbye

98. Kundeopplevelser og merkevarebygging med Tora Mellbye

Tradisjonelt har merkevarer vært bygget gjennom betalt kommunikasjon og face to face-møter mellom kunden og bedriften. Men, i senere år har bedrifter mindre og mindre fysisk kontakt med kundene, muligheten for å nå dem i betalte kanaler har blitt redusert og merkevaren må i større grad skapes gjennom kundens opplevelser i digitale kanaler.

Dette varierer selvsagt mellom bransjer – men typiske eksempler er f.eks bank som har digitalisert det meste i senere år.

Spørsmålet er om disse endringene også endrer på hvordan man skal bygge merkevarer?

Vi har invitert Tora Mellbye, merkevaresjef i Sparebank 1, for å diskutere denne problemstillingen.

Startspørsmål for samtalen: Under kundeopplevelsesdagen i våres påsto du at det vi gjør for å skape de beste kundeopplevelsene ikke nødvendigvis er det samme som gode prinsipper for merkevarebygging. Hva mente du med det?

Episoder(100)

154. På innsiden av suksessen med Camilla Kielland

154. På innsiden av suksessen med Camilla Kielland

Dagens gjest leder byrået som har gjort det «umulige» i norsk reklamebransje. Etter at TRY har abonnert på førsteplassen i årevis, var det hennes byrå, Morgenstern, som gikk helt til topps i Kampanj...

22 Apr 32min

153. Hvordan måle verdien av en merkevare på tvers av kategorier? med Håvard Ose

153. Hvordan måle verdien av en merkevare på tvers av kategorier? med Håvard Ose

Hvordan måler man egentlig verdien av en merkevare på tvers av kategorier? Er det mulig å sammenligne en bank med en sjokolade eller et bilmerke? Dagens gjest, Håvard Ose, er Director i WPP Media og s...

8 Apr 37min

152. Fra hotellkjede til økosystem med Marianne Orderud

152. Fra hotellkjede til økosystem med Marianne Orderud

Å kaste vrak på et etablert navn som Nordic Choice Hotels til fordel for "Strawberry" ble av mange sett på som enten genialt eller galskap. Men for Strawberry handler det ikke bare om et navneskifte; ...

25 Mar 33min

151. Hva er effektiv design? med Hanne Sundsli

151. Hva er effektiv design? med Hanne Sundsli

Dagens gjest er Hanne Sundsli, byråleder i designbyrået Høien. Høien er et byrå som har markert seg ved ikke bare å snakke om hvordan ting ser ut, men hvordan de virker.I en verden hvor vi overøses me...

11 Mar 37min

NR. 150! På innsiden av reklamebransjen med Erik Heisholt

NR. 150! På innsiden av reklamebransjen med Erik Heisholt

Dagens gjest er en av de mest meritterte kreatørene i Norden. Han vant sin første Cannes-løve på sin aller første reklamefilm tilbake på 1990-tallet, var med på å hente hjem Norges første Grand Prix i...

25 Feb 44min

149. MarTech og B2B med Cathrine Golf

149. MarTech og B2B med Cathrine Golf

Dagens gjest, Cathrine Golf, står midt i smørøyet av moderne B2B-markedsføring. Til daglig er hun CMO i softwareselskapet Grunt, der hun jobber hands-on med å selge norsk teknologi ut i verden. I till...

11 Feb 38min

148. B2B marketing – hvordan står det til?

148. B2B marketing – hvordan står det til?

Norge er et land fullt av B2B bedrifter. Men, i markedsføring får ikke alltid B2B den oppmerksomheten det fortjener. Dette gjelder både faglig fokus i bransjen og anerkjennelse av dyktige B2B markedsf...

28 Jan 33min

147. Om kreativitet med en jazzpianist

147. Om kreativitet med en jazzpianist

Kreativitet har vi snakket om mange ganger i P&P. Ulike kreative i reklamebyråer har vært gjester og snakket om hva de mener kreativitet er, hva de mener er kreativ kommunikasjon og hvorfor kreative k...

14 Jan 36min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
lydartikler-fra-aftenposten
e24-podden
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
pengepodden-2
pengesnakk
rss-politisk-preik
finansredaksjonen
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
morgenkaffen-med-finansavisen
utbytte
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
stormkast-med-valebrokk-stordalen
rss-markedspuls-2
lederpodden
rss-sunn-okonomi
rss-pa-konto
rss-fa-makro